Residhotel : plus de satisfaction client & ventes avec D-EDGE CRM

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Fondé en 1987, Residhotel est un groupe hôtelier français spécialisé dans l’hébergement en appart-hôtel pour des séjours de courte ou de longue durée. Avec 22 établissements stratégiquement situés dans des destinations urbaines et côtières clés, Residhotel recherchait une solution évolutive pour améliorer la communication avec les clients et rationaliser les processus opérationnels.

Avec un large portefeuille de propriétés et une clientèle variée, allant des voyageurs d’affaires aux familles et aux visiteurs de longue durée, Residhotel avait besoin d’une solution centralisée pour personnaliser le parcours de l’invité et alléger la charge opérationnelle dans les équipes de front office.

Le groupe était à la recherche d’une solution de gestion de la relation client (CRM) capable de.. :

Centraliser toutes les données des clients
Automatiser la communication avant et après le séjour.
Améliorer la vente incitative et la conversion des réservations directes.
Réduire la charge de travail de la réception tout en améliorant l’expérience des clients.

Pour atteindre ces objectifs, le groupe Residhotel a mis en place D-EDGE CRM, une solution spécifique aux hôtels qui leur donne les moyens d’agir et unifie la communication avec les clients dans tous les établissements par le biais d’une plateforme unique basée sur le cloud.

Avec D-EDGE CRM, Residhotel peut maintenant :

Créer des flux de communication entièrement automatisés et personnalisés à chaque point de contact
Offrir un portail numérique pour les hôtes avec enregistrement sans contact et accès à des informations clés sur le séjour.
Surveillez les performances avec l’analyse en temps réel de l’engagement des clients.
Gérer tous les biens à partir d’une interface unique et les contrôler à l’aide d’un tableau de bord personnalisable au niveau des biens

+20%

augmentation de l'engagement avant le séjour
Des courriels automatisés et personnalisés fournissent aux clients des informations essentielles sur leur séjour et leur offrent des opportunités de vente avant leur arrivée.

90%

adoption de l'enregistrement numérique
Grâce au portail intuitif, la majorité des clients effectuent leur enregistrement en ligne, ce qui permet de réduire les files d'attente à la réception et d'améliorer l'efficacité.

5 min

C'est le temps moyen que les hôtes passent à interagir avec le portail numérique des hôtes.

D-EDGE CRM nous permet de centraliser notre base de données et d’obtenir une vue unifiée et globale des informations relatives aux clients. Les procédures d’enregistrement sont désormais fluides et rapides, ce qui permet d’économiser 1 à 2 heures par réceptionniste. Cela nous permet d’offrir un accueil plus chaleureux et un meilleur service. Notre CRM nous permet de partager des informations cohérentes et pertinentes sans effort. L’harmonisation de la communication avec les clients a renforcé notre image de marque et amélioré de manière significative l’expérience des clients.

Marie Sarah Henri

Responsable du marketing et de la communication

Groupe Residhotel

D-EDGE CRM est conçu pour les groupes hôteliers et les établissements indépendants, offrant les outils pour centraliser les données des clients, personnaliser le parcours des clients, rationaliser les opérations de l’équipe et augmenter les revenus directs.

Pour Residhotel, c’est devenu la pierre angulaire de la modernisation des opérations et de la fourniture d’expériences cohérentes et de haute qualité aux clients dans l’ensemble de son portefeuille.