Il viaggio digitale di La Sinfonia Vietnam nel mondo degli hotel con D-EDGE

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Nel vivace quartiere vecchio di Hanoi, La Sinfonia Vietnam è diventato uno dei gruppi di boutique hotel più noti della città. Con cinque proprietà, offre ai viaggiatori interni eleganti, un servizio cordiale e un profondo legame con lo spirito della città.

Con l’espansione del gruppo, gestire più hotel nell’attuale mondo digitale è diventato sempre più complesso. Per crescere in modo sostenibile, La Sinfonia ha stretto una partnership con D-EDGE Hospitality Solutions, alla ricerca di un modo più intelligente per bilanciare le partnership con le OTA con una strategia di prenotazione diretta più solida.

Quando La Sinfonia è cresciuta fino a comprendere cinque proprietà, la tecnologia in uso non era più sufficiente a soddisfare le loro esigenze. La gestione delle tariffe e della disponibilità è diventata lenta, frammentata e sempre più difficile da coordinare nell’intero portafoglio, evidenziando la necessità di un Sistema di prenotazione centrale (CRS)più solido.

La forte dipendenza dalle OTA ha comportato minori opportunità di raccogliere dati sugli ospiti, rendendo difficile personalizzare le esperienze o incoraggiare la fidelizzazione.

Le offerte dirette del gruppo spesso mancavano su Google Hotels, TripAdvisor, e altre piattaforme di metaricerca , il che significa che i viaggiatori pronti a prenotare sono stati indirizzati verso canali OTA più costosi.

D-EDGE ha fornito una CRS completa , compresiva di un Channel Manger e Motore di prenotazione , offrendo a La Sinfonia un’unica piattaforma per gestire tariffe e disponibilità in tutte le proprietà con precisione e semplicità.

Con il Motore di prenotazione e un gateway di pagamento integrato La Sinfonia ha aumentato le prenotazioni dirette e acquisito dati preziosi sugli ospiti, aiutando il team a creare esperienze personalizzate e a fidelizzare i clienti, senza aggiungere ulteriore carico di lavoro.

Attraverso D-EDGE MediaGenius , La Sinfonia ha lanciato campagne nei metamotori e pubblicità mirata per mostrarei loro prezzi diretti accanto alle OTA. In questo modo gli ospiti hanno avuto la possibilità di prenotare direttamente quando era più necessario.

Avevamo bisogno di un partner che semplificasse le operazioni e ci aiutasse a interagire meglio con i nostri ospiti. Con D-EDGE abbiamo trovato entrambe le cose. La loro piattaforma integrata garantisce coerenza nei nostri hotel, crea maggiori opportunità per i viaggiatori di prenotare direttamente e consente al nostro team di concentrarsi su ciò che conta di più: prendersi cura dei nostri ospiti.

Huyen Pucca Nguyen

Direttore regionale di La Sinfonia Hotels & Resorts Vietnam

Gruppo Phu Ho Gia

68%

Un aumento delle prenotazioni dirette del 68% nell'intero portafoglio in 12 mesi, creando un equilibrio più sano nel mix di distribuzione.

7.9%

Una riduzione del costo di distribuzione per le prenotazioni dirette al 7,9% rispetto alle piattaforme di terze parti.

12,6X

Il ROI del marketing digitale è migliorato di 12,6 volte

129%

L'ADR derivante dalla prenotazione diretta è aumentato del 129%

Questi risultati hanno rafforzato la redditività e hanno dato al team maggiore fiducia nella propria strategia di prenotazione diretta. Grazie all’adozione di strumenti centralizzati, il team dell’hotel ha lavorato in modo più efficiente e ha avuto più tempo per concentrarsi sull’offerta di esperienze eccezionali agli ospiti.

La Sinfonia dimostra che la piattaforma giusta non riguarda solo la tecnologia, ma anche la creazione di semplicità e la responsabilizzazione dei team. Grazie a una CRS completa, ora gestiscono più hotel con facilità, rafforzando al contempo il loro canale di prenotazione diretta. La loro storia riflette il modo in cui i gruppi alberghieri regionali in Asia possono crescere in modo efficiente, rimanendo comunque vicini ai propri ospiti.

Aurélie Topor

Direttore generale APAC

D-EDGE Hospitality Solutions

Il percorso di La Sinfonia dimostra che la crescita nell’ospitalità non consiste nel sostituire un canale con un altro, ma nel trovare armonia nella distribuzione . Le OTA rimangono partner preziosi per raggiungere viaggiatori in tutto il mondo, mentre una solida strategia di prenotazione diretta garantisce efficienza, redditività e relazioni a lungo termine con i clienti.

Con il supporto locale e regionale di D-EDGE, La Sinfonia ha costruito più di una piattaforma di prenotazione, ha creato un ecosistema digitale sostenibile . Un’organizzazione che rafforzi il proprio team, rafforzi il proprio marchio e approfondisca il legame con gli ospiti.

Per gli hotel boutique e i gruppi regionali in tutta l’Asia, il messaggio è chiaro: con il partner giusto e una combinazione di tecnologia alberghiera e soluzioni di marketing intelligente , è possibile raggiungere l’equilibrio, aumentare i ricavi e migliorare l’efficienza, mantenendo sempre l’ospitalità al centro. D-EDGE è orgogliosa di essere un partner di crescita a lungo termine, supportando gruppi alberghieri come La Sinfonia nel loro percorso verso il successo digitale.

Pronto a costruire il tuo successo nelle prenotazioni dirette?

Se sei un hotel o un gruppo che desidera rafforzare il proprio canale diretto, ridurre la complessità e valorizzare il proprio team, contatta oggi stesso D-EDGE.
La nostra tecnologia e la nostra esperienza nel marketing sono pensate per supportare sia gli hotel indipendenti che le catene regionali, aiutandoti a crescere in modo sostenibile in un mondo sempre più digitale.