D-EDGE presenta un CRM nativo per l’ospitalità per completare la sua visione di One-Stop-Shop

D-EDGE compie un passo importante nella sua missione di semplificare la tecnologia alberghiera con il lancio di D-EDGE CRM — una potente soluzione ora completamente integrata nel suo ecosistema tecnologico. Sviluppato grazie all’integrazione completa di LoungeUp – che è stata legalmente fusa con D-EDGE il 30 giugno 2025 – questo CRM è stato progettato appositamente per il settore dell’ospitalità. Consente agli albergatori di comprendere meglio i propri ospiti, aumentare il ricavo per soggiorno e offrire esperienze personalizzate su larga scala.

Con il lancio di D-EDGE CRM, l’azienda rafforza la propria ambizione strategica: fornire agli albergatori una piattaforma modulare, completamente integrata e all-in-one — una vera “one-stop-shop” che copre l’intero percorso dell’ospite, dall’acquisizione alla fidelizzazione. Riunisce tutti gli strumenti essenziali per la gestione della distribuzione, del coinvolgimento degli ospiti e del marketing in un unico ecosistema.

Progettato tenendo conto delle sfide commerciali degli albergatori, D-EDGE CRM va oltre l’ottimizzazione operativa. È una leva concreta per aumentare i ricavi diretti e costruire una fedeltà duratura degli ospiti.

La soluzione automatizza le comunicazioni con gli ospiti e le arricchisce grazie alla personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale — permettendo interazioni più pertinenti, risparmiando tempo ai team e aumentando le opportunità di upselling.

Consolidando i dati degli ospiti in un’unica interfaccia intuitiva, il CRM offre una comprensione più profonda dei comportamenti dei clienti, consentendo agli hotel di attivare campagne altamente mirate e performanti.

Il modulo di fidelizzazione integrato permette inoltre a hotel indipendenti e gruppi alberghieri di creare facilmente programmi fedeltà su misura. Completamente sincronizzato con il Booking Engine di D-EDGE, aiuta a trasformare gli ospiti in clienti abituali e a incentivare le prenotazioni dirette — chiudendo il cerchio tra esperienza e performance.

Dal punto di vista degli ospiti, l’esperienza è fluida, intuitiva e interamente mobile. I viaggiatori possono gestire l’intero soggiorno in autonomia dal proprio dispositivo — dal check-in online e richieste di servizi, alla chat con lo staff, all’apertura della porta con chiave digitale, fino al rilascio del feedback — tutto tramite un’unica app.

Grazie a D-EDGE Pay, possono anche completare il pagamento online in modo sicuro, approfittare di offerte personalizzate con un clic o accelerare il check-out evitando code alla reception. Questo approccio mobile-first risponde perfettamente alle esigenze attuali: il 73% dei viaggiatori internazionali desidera gestire l’esperienza in hotel dal proprio smartphone (fonte: Skift).

D-EDGE CRM è già connesso al Booking Engine dell’azienda e si integra continuamente con l’intera suite CRS di D-EDGE — che comprende il Channel Manager, la connettività GDS, soluzioni di pagamento e il modulo Central Reservation Office (CRO).

Questa profonda integrazione consente agli albergatori di gestire distribuzione, coinvolgimento degli ospiti e marketing da un’unica piattaforma — garantendo una visione unificata del percorso dell’ospite e dati coerenti e azionabili in ogni fase.

Riunendo queste funzioni chiave in un unico punto, D-EDGE riafferma la propria posizione unica sul mercato: offrire la suite tecnologica per hotel più completa, coerente e interconnessa a 360° disponibile oggi.