借助完整的酒店CRM，提升宾客忠诚度，个性化每一次入住
想提升宾客回头率、实现个性化沟通并简化运营流程？ 在D-EDGE，我们深知酒店人在日常管理中所面临的独特挑战。 D-EDGE CRM是专为酒店行业量身打造的解决方案，充分考虑运营复杂性与宾客期望。 无论您是经营一家精品酒店，还是管理大型连锁集团，D-EDGE CRM都可集中管理宾客数据、自动化个性化沟通，并优化运营工作流程。
吸引宾客重复入住 —— 同时提升收益
CRM让我们可以轻松地向宾客传递一致、相关的信息。沟通方式的统一不仅提升了我们的品牌形象，也显著优化了宾客体验。
准备好与宾客真正建立联系了吗？
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宾客档案：整洁、集中、统一的宾客数据
宾客消息：直达宾客的沟通渠道
宾客应用：宾客口袋里的数字礼宾服务
会员计划：将每一次入住转化为长期关系
运营管理：让日常任务井然有序
声誉管理：掌控品牌形象
使用D-EDGE酒店CRM，您将获得以下优势：
- 统一、集中的宾客数据库（客户数据平台）
- 在线入住/退房
- 多渠道宾客消息中心
- 支持移动端与网页的宾客应用
- 数字房间指南
- 在线服务点单
- 宾客聊天消息功能
- 宾客门户与会员计划
- 移动钥匙集成
- 自动化与个性化营销活动
- 增销功能
- 符合GDPR数据保护规范
常见问题解答（FAQ）
CRM是“客户关系管理”（Customer Relationship Management）的缩写。 在酒店行业中，CRM指的是一个系统，包含宾客数据库、自动化事务处理和营销工具，以及一个消息中心，可通过聊天、短信、WhatsApp等渠道与宾客沟通。
酒店CRM是一种软件解决方案，旨在集中、组织并有效利用宾客数据。 它可以实现个性化的宾客体验，增强忠诚度，并帮助酒店提升收入。
CRM 和 CDP 有什么不同？
尽管CRM与CDP是互补工具，但它们的用途不同：
- 酒店CRM： 一款以运营为核心的工具，侧重于宾客关系管理：发送个性化消息、自动跟进、忠诚度管理以及互动追踪。它面向宾客、注重行动。
- CDP： 一个统一且结构化的数据库，用于整合来自多个来源的数据（PMS、预订引擎、消息平台、宾客App等），通过去重与整合，提供完整的360°宾客视图。
总结如下：
- CDP： 负责采集、清洗和结构化数据
- CRM： 利用这些数据实现个性化互动
两者相辅相成 —— 一个强大的CDP将大幅提升CRM的效能。
D-EDGE的CRM方案构建于宾客档案CDP之上，是市场上实现宾客个性化互动的领先综合解决方案。
借助CRM，酒店可实现：
- 在入住前、期间及之后发送个性化沟通
- 自动化营销与运营任务
- 拥有最新且详细的宾客画像，洞察更深入
- 增加附加收入（如增销、升级、交叉销售）
- 通过精准营销或会员计划建立宾客忠诚度
D-EDGE CRM可与主流PMS、渠道管理系统、预订引擎及其他酒店系统无缝集成。 通过基于API的连接，宾客数据可自动同步，减少重复数据，降低错误率。
可以。 CRM可以根据宾客行为、分群、入住日期或会员等级自动发送个性化活动内容，涵盖： 入住前欢迎邮件、入住中通知、离店后回访邮件以及优惠活动等。
是的。我们的CRM完全遵守欧洲《通用数据保护条例》（GDPR），支持有效管理宾客的同意信息，并保障个人数据的安全与保密。
当然可以。CRM内置高级分群工具，支持根据行为、偏好、预订记录、消费金额或会员等级等维度精准划分宾客群体。 可针对不同群体制定个性化营销策略与定制化优惠。 系统还确保遵循各家酒店或酒店集团设定的数据保护政策。
CRM整合以下类型的数据：
- 个人信息（姓名、联系方式、国籍等）
- 住宿信息（日期、时长、房型、使用服务等）
- 互动记录（邮件、消息、满意度调查等）
- 行为数据（使用的服务、沟通渠道等）
D-EDGE CRM 拥有高度灵活性，允许酒店根据自身的数据处理政策进行配置。
D-EDGE CRM支持完整的会员计划功能
可以。系统内置功能齐全、可高度自定义的会员计划，支持以下内容：
- 会员等级管理
- 奖励机制与专属权益
- 数字会员卡
- 忠诚积分的自动追踪
- 与 D-EDGE 预订引擎无缝整合
D-EDGE CRM的设计注重直观性与易用性。 我们提供初始培训，帮助您的团队充分掌握系统使用技巧，同时还提供持续的客户支持与在线Academy平台（涵盖所有产品的视频教学）。
可以。 通过个性化沟通、一体化数据管理及自动化服务，CRM可全方位优化宾客旅程，使体验更加顺畅、满意度更高。
选择酒店CRM时应考虑哪些因素？
选择酒店CRM时，应考虑您的目标、酒店规模与运营需求：
- 行业专注： 选择专为酒店打造的CRM，支持住宿管理、宾客分群、会员机制与增销等功能
- 系统整合： 是否能与现有的PMS、渠道管理器、预订引擎等顺利对接
- 操作简便： 界面是否直观，员工上手是否迅速
- 自动化能力： 是否能自动化处理营销活动、数据采集与会员管理
- 个性化营销： 是否能支持宾客分群、个性化沟通与定制优惠
- 支持与指导： 供应商是否提供个性化培训与响应迅速的客户支持
D-EDGE CRM 完全符合以上所有条件，是专为酒店行业定制的一体化解决方案。
D-EDGE CRM适合哪些类型的酒店？
当然适合。D-EDGE CRM适用于独立酒店与多站点酒店集团：
独立酒店
可集中管理宾客数据、自动发送沟通信息、提升满意度与促成增销，哪怕内部资源有限。
集团或连锁酒店
可跨物业整合宾客数据，支持集团级忠诚战略、高级分群及多物业营销活动。
系统架构灵活，权限管理细致，确保各酒店既可自主运营，也能共享统一的CRM策略。
是一套适应各种酒店业务模式的可扩展解决方案。