Skupina hotelů | Afrika
Modernizace a harmonizace cestování hostů v celé Africe
Panafrická hotelová skupina ONOMO urychluje svou inovační strategii modernizací cest pro hosty prostřednictvím úplné digitalizace svého provozu. Společnost ONOMO, která působí ve 13 zemích a má síť 23 hotelů od střední až po vyšší třídu, se etablovala jako klíčový hráč v africkém hotelovém průmyslu, jehož cílem je nabídnout každému hostovi bezproblémový, konzistentní a skutečně individuální zážitek.
V rámci této dynamiky skupina navázala spolupráci se společností D-EDGE Hospitality Solutions, světovým lídrem v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM) a digitální distribuce. Toto strategické partnerství představuje novou etapu transformace společnosti ONOMO, která se přizpůsobuje mezinárodním standardům a zároveň posiluje identitu své značky a loajalitu hostů.
D-EDGE Solutions: CRM – Digitální média
„Jsme přesvědčeni, že D-EDGE CRM nabízí moderní a škálovatelné služby pro hosty.“
– Julien Renaud – generální ředitel – ONOMO
Silná značka, jednotný zážitek
Sjednocením cesty hostů napříč všemi svými objekty posiluje společnost ONOMO konzistenci a rozpoznatelnost své značky.. Cíl je jasný: zajistit, aby každý host, ať už se nacházíte v Dakaru, Abidžanu, Kigali nebo Casablance, dostane stejnou kvalitu přijetí, pohodlí a služeb.. Tato konzistentní zkušenost podporuje loajalitu a staví ONOMO do pozice přední hotelové značky na kontinentu.
Digitalizace v srdci cestování hostů
Společnost ONOMO využívá platformu D-EDGE CRM (dříve LoungeUp) a zavádí 100% propojenou cestu pro hosty:
- Automatizovaná a personalizovaná komunikace před pobytem, během něj a po něm prostřednictvím e-mailu nebo aplikace WhatsApp.
- Intuitivní aplikace pro hosty, která umožňuje hostům rezervovat služby, komunikovat s recepcí nebo zjišťovat aktuální nabídky přímo z telefonu.
- Digitální marketingové nástroje (digitální média) vyvinuté ve spolupráci s D-EDGE pro zvýšení viditelnosti online a přilákání nových hostů prostřednictvím cílených kampaní.
Pro skupinu hotelů je nezbytný nástroj specializovaný na správu více lokalit. Zavedení v našich třiadvaceti nemovitostech proběhlo hladce a jsme si jisti, že D-EDGE CRM nabízí moderní a škálovatelné služby pro hosty a podporuje náš plánovaný rozvoj.
Vícejazyčné řízení ve více měnách na míru pro Afriku
D-EDGE CRM poskytuje jednotný přehled o hostech v celé síti ONOMO. Každé zařízení nyní může rozpoznat a vřele přivítat hosty, kteří se předtím ubytovali v jiném hotelu skupiny, i když jen na jídlo nebo na akci.
Platforma konsoliduje přehledy o výkonnosti v jedné měně a automaticky integruje směnné kurzy při odhlášení, čímž zjednodušuje řízení provozu ve vícejazyčném a multiměnovém prostředí.
Moderní, propojená infrastruktura
V jádru této transformace hraje klíčovou roli propojení IT nástrojů. Společnost ONOMO Hotels vytvořila technologický ekosystém, který propojuje systém D-EDGE (CRM a online distribuce) s jejich systémy PMS (Property Management System) a infrastrukturou Wi-Fi.
Informace o hostech jsou centralizovány a přenášeny na jejich interní řídicí panel, což zajišťuje hladkou a efektivní správu od rezervace až po odjezd. Tato moderní infrastruktura zajišťuje bezproblémový a hladký zážitek hostů na každém kontaktním místě.
Získání a udržení všech diváků
Společnost ONOMO také vyvíjí inovativní strategii, jak zaujmout a zapojit nerezidentní hosty, včetně návštěvníků restaurací, návštěvníků akcí a uživatelů hotelové Wi-Fi.
Jejich kontaktní údaje jsou integrovány do CRM, aby jim bylo možné nabízet exkluzivní nabídky a posílit jejich vztah ke značce. Tento přístup diverzifikuje zdroje příjmů a maximalizuje hodnotu mnoha obytných prostor hotelů ONOMO.
První krok k rozsáhlé loajalitě
Tato digitální transformace představuje začátek ambiciózní věrnostní strategie. Tím, že společnost ONOMO dává technologie do služeb lidí, potvrzuje své přání nabízet moderní, inkluzivní a propojené celoafrické pohostinství.
Spojením inovací, důslednosti a kulturních kořenů potvrzuje ONOMO svou pozici průkopníka nové generace afrických hotelů: otevřených světu, poháněných technologií a hluboce zakořeněných ve způsobu života na kontinentu.
O společnosti ONOMO
Od svého založení v roce 2009 se skupina Onomo Group etablovala jako lídr v oblasti celoafrických lifestylových hotelů. Skupina, která zahrnuje tři značky (Onomo Hotels, Onomo Allure a Onomo Collection) nabízející širokou škálu ubytování střední až vyšší třídy a také restaurace, zaznamenala pozoruhodný růst a rozšířila se na 23 zařízení ve 13 různých zemích, kde nabízí jedinečný zážitek kombinující moderní komfort a africkou autenticitu.
Onomo ztělesňuje autentický a holistický životní styl, který vychází z místních tradic a zároveň využívá vlivy z celého světa. Značka zahrnuje všechny aspekty umění žít, od hotelů až po gastronomii, a vytváří prostory, v nichž vyniká africká kultura. Tato dynamická místa, která jsou v souladu se současnými ambicemi, nabízejí cestovatelům, kteří hledají autenticitu, ideální prostředí pro setkání a sdílení společných chvil.
Unlock New Possibilities for Your Hotel with D-EDGE
Looking to digitalise your guest journey, increase your hotel’s visibility and streamline your operations?
Také se vám může líbit
Hlavní sezóna je téměř tady, nyní je čas zdokonalit svůj provoz, abyste zajistili bezpro…