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Modernisierung und Harmonisierung der Gästebetreuung in Afrika

Die panafrikanische Hotelgruppe ONOMO beschleunigt ihre Innovationsstrategie, indem sie ihre Gäste durch die vollständige Digitalisierung ihres Betriebs modernisiert. Mit einer Präsenz in 13 Ländern und einem Netzwerk von 23 Häusern, die von der Mittelklasse bis zur gehobenen Klasse reichen, hat sich ONOMO als wichtiger Akteur in der afrikanischen Hotelbranche etabliert, der sich dafür einsetzt, jedem Gast ein nahtloses, einheitliches und wirklich individuelles Erlebnis zu bieten.

Im Rahmen dieser Dynamik ist die Gruppe eine Partnerschaft mit D-EDGE Hospitality Solutions eingegangen, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und digitaler Vertrieb. Diese strategische Partnerschaft markiert eine neue Etappe in der Transformation von ONOMO, die sich an internationalen Standards orientiert und gleichzeitig die Markenidentität und die Gästetreue stärkt.

D-EDGE Lösungen: CRM • Digital Media

„Wir sind zuversichtlich, dass D-EDGE CRM eine moderne und skalierbare Guest Journey bietet.

— Julien Renaud • Geschäftsführer • ONOMO

Durch die Vereinheitlichung des Gästeerlebnisses in all seinen Häusern stärkt ONOMO seine Markenkonsistenz und Wiedererkennung. Das Ziel ist klar: um sicherzustellen, dass jeder Gast, egal ob Sie in Dakar, Abidjan, Kigali oder Casablanca wohnen, die gleiche Qualität des Empfangs, des Komforts und des Service erhält. Diese konsistente Erfahrung fördert die Loyalität und positioniert ONOMO als die führende Hotelmarke des Kontinents.

ONOMO nutzt die D-EDGE CRM-Plattform (ehemals LoungeUp), um eine zu 100 % vernetzte Gastreise zu ermöglichen:

Automatisierte und personalisierte Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt per E-Mail oder WhatsApp.
Intuitive Gäste-App, die es den Gästen ermöglicht, Dienstleistungen zu buchen, mit der Rezeption zu interagieren oder aktuelle Angebote direkt über ihr Telefon zu entdecken.
Mit D-EDGE entwickelte digitale Marketinginstrumente (Digital Media) zur Verbesserung der Online-Präsenz und zur Gewinnung neuer Gäste durch gezielte Kampagnen.

Für eine Hotelgruppe ist ein auf die Verwaltung mehrerer Standorte spezialisiertes Tool unerlässlich. Die Einführung in unseren dreiundzwanzig Häusern verlief nahtlos, und wir sind zuversichtlich, dass D-EDGE CRM eine moderne und skalierbare Guest Journey bietet und unsere geplante Entwicklung unterstützt.

Julien Renaud

CEO

ONOMO

D-EDGE CRM bietet eine einheitliche Sicht auf die Gäste im gesamten ONOMO Netzwerk. Jedes Haus kann nun Gäste erkennen und herzlich willkommen heißen, die zuvor in einem anderen Hotel der Gruppe übernachtet haben, und sei es nur für eine Mahlzeit oder eine Veranstaltung.

Die Plattform konsolidiert die Leistungsberichte in einer einzigen Währung und integriert automatisch die Wechselkurse beim Check-out, wodurch das Betriebsmanagement in einer mehrsprachigen und mehrwährungsfähigen Umgebung vereinfacht wird.

Im Mittelpunkt dieses Wandels steht die Verknüpfung von IT-Werkzeugen, die eine entscheidende Rolle spielt. ONOMO Hotels hat ein technologisches Ökosystem geschaffen, das D-EDGE (CRM und Online-Vertrieb) mit ihren PMS (Property Management System) und ihrer Wi-Fi-Infrastruktur verbindet.

Die Gästeinformationen werden zentralisiert und an das interne Dashboard übermittelt, so dass eine reibungslose und effiziente Verwaltung von der Buchung bis zur Abreise gewährleistet ist. Diese moderne Infrastruktur sorgt für ein nahtloses und reibungsloses Gästeerlebnis an jedem Kontaktpunkt.

ONOMO entwickelt auch eine innovative Strategie, um nicht ortsansässige Gäste, wie Restaurantbesucher, Veranstaltungsbesucher und Nutzer des Wi-Fi des Hotels, zu gewinnen und zu binden.

Ihre Kontaktinformationen werden in das CRM integriert, um ihnen exklusive Angebote zu unterbreiten und ihre Bindung an die Marke zu stärken. Dieser Ansatz diversifiziert die Einnahmeströme und maximiert den Wert der zahlreichen Wohnbereiche der ONOMO Hotels.

Diese digitale Transformation ist der Beginn einer ehrgeizigen Kundenbindungsstrategie. Indem ONOMO die Technologie in den Dienst der Menschen stellt, bekräftigt es seinen Wunsch, moderne, integrative und vernetzte panafrikanische Gastfreundschaft anzubieten.

Durch die Verbindung von Innovation, Beständigkeit und kulturellen Wurzeln bestätigt ONOMO seine Position als Vorreiter einer neuen Generation afrikanischer Hotels: weltoffen, technologiegetrieben und tief verwurzelt in der Lebensart des Kontinents.

Über ONOMO

Seit ihrer Gründung im Jahr 2009 hat sich die Onomo-Gruppe als Marktführer für panafrikanische Lifestyle-Hotels etabliert. Mit drei Marken (Onomo Hotels, Onomo Allure und Onomo Collection), die eine breite Palette von Unterkünften der mittleren bis gehobenen Kategorie sowie Restaurantmarken anbieten, hat die Gruppe ein bemerkenswertes Wachstum erlebt und ist auf 23 Häuser in 13 verschiedenen Ländern angewachsen, in denen sie ein einzigartiges Erlebnis bietet, das modernen Komfort mit afrikanischer Authentizität verbindet.

Onomo verkörpert einen authentischen und ganzheitlichen Lebensstil, der sich auf lokale Traditionen stützt und gleichzeitig Einflüsse aus der ganzen Welt einbezieht. Vom Hotel bis zur Gastronomie umfasst die Marke alle Aspekte der Lebenskunst und schafft Räume, in denen afrikanische Kulturen glänzen. Diese dynamischen und zeitgemäßen Orte bieten Reisenden, die auf der Suche nach Authentizität sind, einen idealen Rahmen für Begegnungen und gemeinsame Momente der Geselligkeit.

www.onomohotels.com