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Modernizar y armonizar el viaje de los huéspedes en toda África

El grupo hotelero panafricano ONOMO está acelerando su estrategia de innovación modernizando el viaje de sus huéspedes mediante la plena digitalización de sus operaciones. ONOMO, presente en 13 países y con una red de 23 establecimientos que van desde la gama media a la alta, se ha consolidado como un actor clave en el sector hotelero africano, dedicado a ofrecer a cada huésped una experiencia fluida, coherente y verdaderamente personalizada.

Como parte de esta dinámica, el grupo se ha asociado con D-EDGE Hospitality Solutions, líder mundial en gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y distribución digital. Esta asociación estratégica marca una nueva etapa en la transformación de ONOMO, alineándose con los estándares internacionales al tiempo que refuerza su identidad de marca y la fidelidad de sus huéspedes.

Soluciones D-EDGE: CRM – Medios Digitales

«Confiamos en D-EDGE CRM para ofrecer un viaje del huésped moderno y escalable»

– Julien Renaud – Director General – ONOMO

Al armonizar el recorrido del cliente en todos sus establecimientos, ONOMO refuerza la coherencia y el reconocimiento de su marca.. El objetivo está claro: para garantizar que cada huéspedya sea en Dakar, Abiyán, Kigali o Casablanca, recibe la misma calidad de acogida, confort y servicio. Esta experiencia coherente fomenta la fidelidad y posiciona a ONOMO como la marca hotelera líder del continente.

Aprovechando la plataforma CRM D-EDGE (antes LoungeUp), ONOMO está implantando una experiencia de cliente 100% conectada:

Comunicaciones automatizadas y personalizadas antes, durante y después de la estancia por correo electrónico o WhatsApp.
Aplicación intuitiva para huéspedes que les permite reservar servicios, interactuar con la recepción o descubrir ofertas actuales directamente desde su teléfono.
Herramientas de marketing digital (Digital Media) desarrolladas con D-EDGE para mejorar la visibilidad en línea y atraer a nuevos huéspedes mediante campañas específicas.

Para un grupo hotelero, una herramienta especializada en la gestión multisede es esencial. El despliegue en nuestras veintitrés propiedades fue perfecto, y confiamos en D-EDGE CRM para ofrecer una experiencia de cliente moderna y escalable, así como para apoyar nuestro desarrollo planificado».

Julien Renaud

Director General

ONOMO

D-EDGE CRM proporciona una visión unificada de los huéspedes en toda la red de ONOMO. Cada establecimiento puede ahora reconocer y acoger calurosamente a huéspedes que se hayan alojado previamente en otro hotel del grupo, aunque sólo sea para una comida o un evento.

La plataforma consolida los informes de rendimiento en una única moneda, al tiempo que integra automáticamente los tipos de cambio en el momento de la salida, simplificando así la gestión de las operaciones en un entorno multilingüe y multidivisa.

En el centro de esta transformación, la interconexión de las herramientas informáticas desempeña un papel crucial. ONOMO Hotels ha puesto en marcha un ecosistema tecnológico que conecta D-EDGE (CRM y distribución online) con sus PMS (Property Management System) y su infraestructura Wi-Fi.

La información sobre los huéspedes se centraliza y se transmite a su panel de control interno, lo que garantiza una gestión fluida y eficaz desde la reserva hasta la salida. Esta moderna infraestructura garantiza a los huéspedes una experiencia fluida y sin contratiempos en todos los puntos de contacto.

ONOMO también está desarrollando una estrategia innovadora para captar y atraer a huéspedes no residentes, como visitantes de restaurantes, asistentes a eventos y usuarios del Wi-Fi del hotel.

Su información de contacto se integra en el CRM para ofrecerles ofertas exclusivas y reforzar su conexión con la marca. Este enfoque diversifica las fuentes de ingresos y maximiza el valor de los numerosos espacios habitables de ONOMO Hotels.

Esta transformación digital marca el inicio de una ambiciosa estrategia de fidelización. Al poner la tecnología al servicio de las personas, ONOMO afirma su voluntad de ofrecer una hospitalidad panafricana moderna, integradora y conectada.

Combinando innovación, coherencia y raíces culturales, ONOMO confirma su posición como pionero de una nueva generación de hoteles africanos: abiertos al mundo, impulsados por la tecnología y profundamente arraigados en el modo de vida del continente.

Acerca de ONOMO

Desde su fundación en 2009, el Grupo Onomo se ha consolidado como líder en hoteles panafricanos de estilo de vida. Compuesto por tres marcas (Onomo Hotels, Onomo Allure y Onomo Collection) que ofrecen una amplia gama de alojamientos de gama media a alta, así como marcas de restauración, el grupo ha experimentado un notable crecimiento, ampliándose a 23 establecimientos en 13 países diferentes, donde ofrece una experiencia única que combina el confort moderno y la autenticidad africana.

Onomo encarna un estilo de vida auténtico y holístico, basado en las tradiciones locales y con influencias de todo el mundo. Desde hoteles hasta gastronomía, la marca abarca todos los aspectos del arte de vivir y crea espacios donde brillan las culturas africanas. Estos lugares dinámicos, en sintonía con las aspiraciones contemporáneas, ofrecen a los viajeros en busca de autenticidad un marco ideal para reunirse y compartir momentos de convivencia.

https://www.onomohotels.com