Fomenta la fidelidad de tus huéspedes y personaliza cada estancia con un CRM hotelero completo
¿Buscas aumentar la retención de huéspedes, personalizar cada interacción y optimizar las operaciones del hotel? En D-EDGE, comprendemos los desafíos únicos que enfrentan los hoteleros. El CRM de D-EDGE está diseñado específicamente para el sector hotelero, teniendo en cuenta sus complejidades operativas y las expectativas de los huéspedes. Tanto si gestionas un hotel boutique como una gran cadena hotelera, nuestro CRM centraliza los datos de los huéspedes, automatiza comunicaciones personalizadas y simplifica los flujos de trabajo operativos.
Haz que los huéspedes vuelvan — y gasten más
El CRM nos permite ofrecer información relevante y coherente a nuestros huéspedes de forma sencilla. Armonizar nuestras comunicaciones ha fortalecido nuestra imagen de marca y mejorado considerablemente la experiencia del huésped.
¿Listo para conectar con tus huéspedes?
¡Transforma tu comunicación con los huéspedes! Habla con uno de nuestros expertos en hotelería y recibe una demostración personalizada hoy mismo.
Perfil del huésped: Datos limpios y centralizados
Mensajería para huéspedes: Tu línea directa con ellos
App para huéspedes – Un conserje digital en el bolsillo
Programa de fidelidad – Convierte estancias en relaciones duraderas
Gestión operativa – Simplifica las tareas del día a día
Gestión de reputación – Toma el control de tu imagen de marca
¿Qué obtienes con el CRM hotelero de D-EDGE?
- Base de datos de huéspedes unificada y centralizada (Customer Data Platform)
- Check-in / Check-out online
- Centro de mensajería multicanal para huéspedes
- Aplicación para huéspedes (móvil y web)
- Directorio digital de habitaciones
- Pedidos de servicios online
- Mensajería por chat con huéspedes
- Portal del huésped y programa de fidelidad
- Integración con llave móvil
- Campañas automatizadas y personalizadas
- Upselling (ventas adicionales)
- Conformidad con el RGPD
FAQ
CRM significa Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). En la industria hotelera, se refiere a un sistema que incluye una base de datos de huéspedes, herramientas automatizadas para campañas transaccionales y de marketing, y un hub de mensajería que permite comunicarse con los huéspedes a través de chat, SMS, WhatsApp y otros canales.
Un CRM hotelero es una solución de software diseñada para centralizar, organizar y aprovechar los datos de los huéspedes. Permite ofrecer experiencias personalizadas, fomentar la fidelidad y ayudar a maximizar los ingresos d
Aunque el CRM y la CDP son herramientas complementarias, cumplen funciones distintas.
Un CRM hotelero es una herramienta operativa centrada en la gestión de las relaciones con los huéspedes: envío de mensajes personalizados, automatización de seguimientos, gestión de la fidelización y registro de interacciones. Está orientado a la acción y al contacto directo con el huésped.
Una CDP (Customer Data Platform), en cambio, es una base de datos unificada y estructurada que agrega información de los huéspedes desde múltiples fuentes (PMS, motor de reservas, plataformas de mensajería, app del huésped, etc.). Proporciona una vista 360° de cada huésped, eliminando duplicados y consolidando todos los datos relevantes.
Resumen:
- La CDP recopila, limpia y estructura los datos.
- El CRM utiliza esos datos para interactuar con los huéspedes de forma personalizada.
Uno no funciona eficazmente sin el otro: una CDP sólida potencia enormemente la eficacia de tu CRM.
La solución CRM de D-EDGE está integrada con la CDP Guest Profile, ofreciendo un nivel de personalización sin precedentes en la relación con los huéspedes.
Un CRM hotelero te permite:
- Crear comunicaciones personalizadas antes, durante y después de la estancia
- Automatizar tareas de marketing y operativas
- Obtener perfiles detallados y actualizados de los huéspedes
- Aumentar los ingresos adicionales (upselling, mejoras, ventas cruzadas)
- Fomentar la fidelidad mediante campañas segmentadas o un programa de fidelización
El CRM de D-EDGE está diseñado para integrarse perfectamente con los principales PMS, Channel Managers, motores de reservas y otras soluciones hoteleras. Gracias a la conectividad basada en API, los datos de los huéspedes se sincronizan automáticamente — reduciendo duplicados y minimizando errores.
Sí. El CRM te permite automatizar el envío de campañas personalizadas basadas en el comportamiento del huésped, segmentos, fechas de estancia o nivel de fidelidad. Esto incluye correos electrónicos de pre-estancia, bienvenida, post-estancia y ofertas especiales.
Sí. Nuestro CRM cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. Te permite gestionar eficazmente el consentimiento de los huéspedes garantizando la seguridad y confidencialidad de sus datos pers
Por supuesto. El CRM ofrece herramientas de segmentación avanzada que te permiten dirigirte a los huéspedes en función de su comportamiento, preferencias, historial de reservas, gasto o nivel de fidelidad. Esto posibilita campañas de marketing altamente personalizadas y ofertas a medida. Además, garantiza el cumplimiento de las directrices de protección de datos definidas por cada propiedad o grupo hotelero.
El CRM consolida:
- Datos personales (nombre, contacto, nacionalidad, etc.)
- Información sobre la estancia (fechas, duración, tipo de habitación, servicios utilizados, etc.)
- Historial de interacciones (emails, mensajes, encuestas de satisfacción, etc.)
- Datos de comportamiento (servicios consumidos, canales de comunicación utilizados, etc.)
La solución CRM de D-EDGE es altamente flexible, lo que permite a cada establecimiento configurarla de acuerdo con su propia política de tratamiento de datos personales.
Sí. Incluye un programa de fidelidad totalmente personalizable con gestión de niveles, recompensas, beneficios exclusivos, tarjetas de socio digitales, seguimiento automático de puntos de fidelidad e integración con el motor de reservas de D-EDGE.
El CRM de D-EDGE ha sido diseñado para ser intuitivo y fácil de usar. Se ofrece formación inicial para ayudar a tus equipos a sacar el máximo partido a la solución, con soporte continuo y acceso a nuestra Academy, que incluye tutoriales en vídeo de cada producto.
Sí. Al personalizar los mensajes, centralizar los datos de los huéspedes y automatizar servicios, el CRM mejora la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y aumentando la satisfacción general.
¿El CRM mejora la experiencia del cliente?
Sí. Al personalizar los mensajes, centralizar los datos de los huéspedes y automatizar servicios, el CRM mejora la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y aumentando la satisfacción general.
¿Cómo elijo el CRM adecuado para mi hotel?
Elegir un CRM hotelero depende de tus objetivos, el tamaño de tu establecimiento y tus necesidades operativas. Estos son los criterios clave:
- Enfoq
¿Es el CRM de D-EDGE adecuado tanto para hoteles independientes como para cadenas?
Sí, absolutamente. El CRM de D-EDGE está diseñado tanto para hoteles independientes como para grupos o cadenas hoteleras.
Para hoteles independientes, centraliza los datos de los huéspedes, automatiza las comunicaciones, mejora la satisfacción y potencia el upselling — incluso con recursos internos limitados.
Para grupos y cadenas, el CRM ofrece una visión consolidada de los datos entre propiedades, lo que permite estrategias de fidelización a nivel de grupo, segmentación avanzada y campañas de marketing multi-propiedad.
Gracias a su arquitectura flexible y controles de acceso detallados, cada hotel puede operar de forma autónoma mientras se beneficia de una estrategia CRM unificada a nivel de grupo.
Es una solución escalable que se adapta a todos los modelos de negocio hotelero.