Le Surin Phuket stimule les réservations directes grâce à D-EDGE

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Sur la plage préservée de Pansea, The Surin Phuket offre depuis plus de quarante ans une parenthèse rare : un hôtel d’architecte qui marie élégance discrète, nature luxuriante et plage privée. Avec ses 109 cottages, suites et villas conçus par l’architecte de renom Ed Tuttle et inspirés du style thaï, son spa apaisant et sa gastronomie raffinée, le resort s’adresse à une clientèle en quête d’authenticité et de sérénité.

Dans une destination où l’offre haut de gamme foisonne, The Surin Phuket voulait :

renforcer les réservations directes,
réduire sa dépendance aux OTAs,
maintenir sa visibilité même en basse saison.

Tout aussi essentiel était de mettre en lumière les expériences distinctives proposées par le resort : mariages sur la plage , retraites bien-être au spa, dîners privés en bord de mer ou encore espaces de réunion élégants. À une époque où la plupart des voyageurs comparent et sélectionnent leur destination en ligne, le véritable enjeu consistait à apparaître aux bons moments, en apportant valeur et inspiration, tout en restant fidèle au raffinement discret qui caractérise cet établissement.

Les campagnes ont valorisé les expériences les plus évocatrices de l’hôtel, suscitant la curiosité des voyageurs découvrant Phuket ou planifiant un retour.

L’intégration à Google Metasearch a permis d’apparaître naturellement lors des recherches, avec un affichage transparent des tarifs en temps réel aux côtés des concurrents.

En connectant de manière transparente la plateforme de D-EDGE avec son moteur de réservation,l’hôtel a fluidifié le parcours client et permis un suivi précis des performances.

Des ajustements réguliers ont permis de valoriser des offres ciblées (spa saisonnier, package mariage, marchés émergents).

Grâce à l’outil budgétaire des campagnes de D-EDGE, l’hôtel a pu optimiser sa visibilité en continu, en particulier lors des périodes stratégiques de réservation.

+73%

de réservations directes

+104%

de revenus issus des campagnes

2.9%

de coût de distribution global ; ROI de 34X

66X

ROI via Performance Max (1,5 % de coût de distribution) lancé en janvier 2025

Au Surin Phuket, notre mission a toujours été d’offrir à nos hôtes un sentiment de sérénité intemporelle. Avec D-EDGE, nous avons su partager cet esprit unique au bon moment, tout en renforçant la relation directe avec nos clients. Les résultats sont là : nous accueillons davantage de voyageurs qui recherchent réellement l’intimité, l’authenticité et l’élégance qui définissent le Surin.

Sutarat Usamanwet - Sépia

Directeur Ventes et Marketing

Le Surin Phuket

En alignant sa stratégie digitale sur le parcours naturel du voyageur, The Surin Phuket a pu renforcer sa présence sur un marché saturé, attirer les bons clients et favoriser les réservations directes, sans compromettre son positionnement raffiné.

La collaboration avec D-EDGE s’est concentrée sur le choix du timing, la pertinence et l’intention du client plutôt que sur du volume publicitaire massif. Résultat : une croissance mesurée, durable et profitable, tout en préservant l’essence raffinée de l’hôtel. Cette approche a permis à The Surin Phuket de renforcer sa visibilité et son attractivité de manière continue, et surtout de continuer à accueillir des voyageurs en quête d’authenticité, de beauté et de ce luxe rare : celui d’un lieu qui semble n’appartenir qu’à eux.

Travailler avec The Surin Phuket a consisté à trouver le juste équilibre entre visibilité et identité. Notre rôle n’était pas seulement de connecter le resort avec des voyageurs à forte intention, mais aussi de préserver sa voix de marque élégante à chaque point de contact. En alignant les campagnes digitales sur le parcours client, nous avons généré des résultats tangibles : plus de réservations directes, un ROI renforcé et, surtout, des voyageurs qui retrouvent dès le site de l’hôtel la même authenticité que sur place

Aurélie Topor

Directeur général, APAC

D-EDGE Hospitality Solutions

Transformer la visibilité en revenus directs

L’histoire de The Surin Phuket montre comment l’utilisation intelligente de la technologie et du marketing digital permet de développer la vente directe sans trahir l’identité de la marque.

Chez D-EDGE, nous accompagnons hôtels indépendants, resorts de luxe et groupes régionaux pour :