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Modernizzare e armonizzare il viaggio degli ospiti in Africa

Il gruppo alberghiero panafricano ONOMO sta accelerando la sua strategia di innovazione modernizzando il percorso dei suoi ospiti attraverso la completa digitalizzazione delle sue operazioni. Con una presenza in 13 paesi e una rete di 23 strutture che spaziano da quelle di fascia media a quelle di lusso, ONOMO si è affermata come un attore chiave nel settore alberghiero africano, impegnandosi a offrire a ogni ospite un’esperienza impeccabile, coerente e realmente personalizzata.

Nell’ambito di questa dinamica, il gruppo ha stretto una partnership con D-EDGE Hospitality Solutions, leader mondiale nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e nella distribuzione digitale. Questa partnership strategica segna una nuova fase nella trasformazione di ONOMO, che si allinea agli standard internazionali e rafforza al contempo l’identità del marchio e la fedeltà dei propri ospiti.

Soluzioni D-EDGE: CRM • Digital Media

“Siamo certi che il CRM D-EDGE offrirà un percorso clienti moderno e scalabile”

— Julien Renaud • Amministratore Delegato • ONOMO

Armonizzando il percorso degli ospiti in tutte le sue proprietà, ONOMO rafforza la coerenza e il riconoscimento del suo marchio. L’obiettivo è chiaro: per garantire a ogni ospite, sia che soggiorni a Dakar, Abidjan, Kigali o Casablanca, riceve la stessa qualità di accoglienza, comfort e servizio. Questa esperienza costante promuove la fedeltà e posiziona ONOMO come marchio alberghiero leader nel continente.

Sfruttando la piattaforma D-EDGE CRM (in precedenza LoungeUp), ONOMO sta implementando un percorso clienti completamente connesso:

Comunicazioni automatizzate e personalizzate prima, durante e dopo il soggiorno tramite e-mail o WhatsApp.
App intuitiva per gli ospiti che consente di prenotare servizi, interagire con la reception o scoprire le offerte attuali direttamente dal proprio telefono.
Strumenti di marketing digitale (Digital Media) sviluppati con D-EDGE per migliorare la visibilità online e attrarre nuovi ospiti attraverso campagne mirate.

Per un gruppo alberghiero è essenziale uno strumento specializzato nella gestione multi-sede. L’implementazione nelle nostre ventitré proprietà è stata fluida e siamo fiduciosi che il CRM D-EDGE offrirà un percorso moderno e scalabile per gli ospiti, nonché per supportare il nostro sviluppo pianificato.

Julien Renaud

Amministratore Delegato

ONOMO

D-EDGE CRM fornisce una visione unificata degli ospiti dell’intera rete ONOMO. Ogni struttura può ora riconoscere e accogliere calorosamente gli ospiti che hanno già soggiornato in un altro hotel del gruppo, anche solo per un pasto o un evento.

La piattaforma consolida i report sulle prestazioni in un’unica valuta, integrando automaticamente i tassi di cambio al momento del pagamento, semplificando così la gestione delle operazioni in un ambiente multilingue e multivaluta.

Al centro di questa trasformazione, l’interconnessione degli strumenti IT gioca un ruolo cruciale. ONOMO Hotels ha creato un ecosistema tecnologico che collega D-EDGE (CRM e distribuzione online) ai propri PMS (Property Management System) e alla propria infrastruttura Wi-Fi.

Le informazioni sugli ospiti vengono centralizzate e trasmesse alla dashboard interna, garantendo una gestione fluida ed efficiente dalla prenotazione alla partenza. Questa moderna infrastruttura garantisce agli ospiti un’esperienza fluida e senza intoppi in ogni punto di contatto.

ONOMO sta inoltre sviluppando una strategia innovativa per catturare e coinvolgere gli ospiti non residenti, tra cui i frequentatori dei ristoranti, i partecipanti agli eventi e gli utenti del Wi-Fi dell’hotel.

Le loro informazioni di contatto vengono integrate nel CRM per offrire loro offerte esclusive e rafforzare il loro legame con il marchio. Questo approccio diversifica i flussi di entrate e massimizza il valore dei numerosi spazi abitativi di ONOMO Hotels.

Questa trasformazione digitale segna l’inizio di un’ambiziosa strategia di fidelizzazione. Mettendo la tecnologia al servizio delle persone, ONOMO afferma la sua volontà di offrire un’ospitalità panafricana moderna, inclusiva e connessa.

Combinando innovazione, coerenza e radici culturali, ONOMO conferma la sua posizione di pioniere di una nuova generazione di hotel africani: aperti al mondo, guidati dalla tecnologia e profondamente radicati nello stile di vita del continente.

Informazioni su ONOMO

Fin dalla sua fondazione nel 2009, l’Onomo Group si è affermato come leader nel settore degli hotel lifestyle panafricani. Composto da tre marchi (Onomo Hotels, Onomo Allure e Onomo Collection) che offrono un’ampia gamma di alloggi di fascia media e alta, nonché marchi di ristoranti, il gruppo ha registrato una crescita notevole, espandendosi a 23 strutture in 13 paesi diversi, dove offre un’esperienza unica che unisce comfort moderno e autenticità africana.

Onomo incarna uno stile di vita autentico e olistico, attingendo alle tradizioni locali e accogliendo influenze provenienti da tutto il mondo. Dagli hotel alla gastronomia, il marchio abbraccia tutti gli aspetti dell’arte di vivere e crea spazi in cui le culture africane risplendono. Questi luoghi dinamici, in sintonia con le aspirazioni contemporanee, offrono ai viaggiatori in cerca di autenticità un ambiente ideale per incontrarsi e condividere momenti di convivialità.

https://www.onomohotels.com