現在、コネクティビティがホテルのパフォーマンスに最重要である理由

独立系ホテルにとってもホテルグループにとっても、コネクティビティはパフォーマンスの基本的な柱となっています。
D-EDGEは、創業当初からこの信念を指針として歩んできました。 550以上のアクティブな統合機能はすべて、ヨーロッパにて自社で設計・開発されており、当社のホスピタリティ・エコシステムは、市場で最も信頼性が高く高性能なものの一つとして認知されています。
その専門知識は、常に主要なディストリビューション プラットフォームに認められ、Booking.com および Google の「Premier」、Expedia の「Elite」、Agoda の「Strategic」、Meta の「Meta Partner」など、毎年高度なパートナーシップステータスを付与されています。これは、当社のコネクティビティの品質・安定性・連携の深さを証明するものです。

この記事では、ホテルのコネクティビティが持つ力を理解し、活用するための重要なインサイトを、D-EDGE のChief Product OfficerThomas Hileyが共有します。 また、規模や市場を問わず、ホテル経営者の現在および将来のニーズに応えるように設計された、D-EDGE の接続戦略の基盤となる技術的な選択についても概説します。

多くのホテル組織では、マーケティング機能とディストリビューション機能が密接に連携しており、同じチームによって管理されていることも少なくありません。 しかし、それぞれの機能が使用するツールやアプローチは、接続されていないことが多くあります。 ハイパフォーマンスなコネクティビティによってこうした障壁が取り除かれ、インスピレーションの段階から予約に至るまでシームレスなデジタルエクスペリエンスが可能になります。

Thomas Hiley の言葉には説得力があります。 「マーケティングとディストリビューションはもはや孤立した状態で運営されるべきではありません。 一貫したマルチチャネル アプローチが不可欠であり、コネクティビティが鍵となるのです。”

ホテルのコネクティビティは、多数のアクターとデータフローが関わるだけでなく、PMS、CRS、RMS、決済ゲートウェイなどのシステム間で多様な技術言語が使用されるため、本質的に複雑なものです。
これらのシステムがシームレスに機能するには、互換性とスムーズな操作を実現するために、常に変換および同期が必要です。
スタッフ不足の状況では、ホテル経営者が各システムに精通してそれらを効果的に接続するための時間も技術的な専門知識も欠いている場合が多くありますが、これらのツールはオペレーションにも業績にも不可欠です。

Thomasは、ホテルチームに技術的な負担を与えないことが重要であると強調します。 「ホテルがそのような複雑さを感じるなど、あってはならないことです。 こうした複雑さを消失させて最前線のチームの業務を楽にすることこそ、テクノロジープロバイダーとしての私たちの仕事なのです。」

コネクティビティは、システム間でデータを転送するだけではありません。最初の検索から予約、宿泊後のエンゲージメントに至るまで、ゲストのデジタルエクスペリエンスのクオリティに直接影響を及ぼします。

予約1つひとつの重要性が高まる中、堅牢なコネクティビティはこれまで以上に決定的な利点となります。コネクティビティは、ユーザー ジャーニーの各段階を調整し、インスピレーション、閲覧、支払い、ロイヤルティの間で発生する齟齬を排除します。

D-EDGE では、コネクティビティは静的な技術基盤ではなく、戦略的なアーキテクチャなのです。 新しい世代のシステムに対応し、統合を簡素化し、ホテルにとっての価値を最大化するように設計されています。

トーマスは強調します。「ホテルテクノロジーのエコシステムは絶えず拡大しています。PMS、RMS、CRM、決済ゲートウェイ、アップセル ツール、分析プラットフォームなど、シームレスなエクスペリエンスを実現するには、これらすべての要素の間でデータが確実に、スムーズに、そしてリアルタイムで交換されなければなりません。」

データ量と予約の継続的な増加（D-EDGE CRS 経由で前年比 15% 増）にともない、速度、回復力、スケーラビリティを実現するためにインフラストラクチャも進化させなければなりません。 D-EDGE では、クラウドソリューションの世界的リーダーである Amazon Web Services (AWS) 上に CRS インフラストラクチャを構築することを選択しました。

ディストリビューション環境がますます技術的になり、相互接続されつつある現在、統合の深度は戦略的な優位性となります。 統合が進むほど、ホテルはプロセスを自動化して、オファーをパーソナライズし、ディストリビューションを最適化できるようになるのです。

円滑なディストリビューションには、世界規模の可視性と、地域との関連性のいずれもが必要です。 「どこでも接続」だけでは十分ではありません。システムは、支払いの傾向、主要チャネル、規制、言語、ゲストの行動など、地域の特殊性にも適合していなければなりません。

円滑なコネクション（つながり）の背後には、必ず人と人との協力関係が存在します。 D-EDGE では、専任のパートナーシップ チームが世界中のテクノロジー プロバイダーと緊密に連携しています。
ホテルシステム（PMS、RMS、CRM、決済など）の専門知識を備えるこの多言語チームは、次の 2 つの役割を担います。

ホテルの側では： 提供される統合の１つひとつが関連し、堅牢で、ユーザーフレンドリーであることを確認します

パートナーの側では： スムーズなオンボーディングと迅速な導入のために接続ソリューションをサポートします

協力関係を重視するこうしたアプローチにより、D-EDGE はホスピタリティ エコシステム全体にスマートで信頼性が高く、価値あるコネクティビティを実現します。