D-EDGEと共に歩むLa Sinfonia Vietnamのデジタルホテルジャーニー

ハノイの賑やかな旧市街にあるLa Sinfonia Vietnamは、市内で最も有名なブティックホテルグループのひとつです。 5つの施設を擁する同グループは、エレガントなインテリア、温かいサービス、そして街からあふれるスピリットとの深いつながりを旅行者に提供します。

グループが拡大するにつれ、現代の「デジタルファースト」な世界において複数のホテルを管理することは、ますます複雑になっていきました。持続的な成長を目標として、La SinfoniaはD-EDGE Hospitality Solutionsと提携し、OTAパートナーシップとより強力な直接予約戦略のバランスをとる、よりスマートな方法を模索しました。

La Sinfoniaが拡大し5つの施設を運営するようになったとき、導入していたテクノロジーでは、もはやニーズに対応できなくなりました。料金と空室状況の管理は遅くなり、断片化され、ポートフォリオ全体を考慮して調整することがますます困難になりました。そのような状況により、より堅牢な中央予約システム (CRS) の必要性がはっきり示されるようになりました。

OTAへの依存度が高いことで、ゲストのデータを収集する機会が少なくなり、体験をパーソナライズしたり、ロイヤルティを促進したりすることが難しくなっていました。

グループの直接オファーは、 Google Hotels、TripAdvisor、その他のメタ検索プラットフォームに掲載されないことがよくありました。つまり、予約準備が整った旅行者は、より高額なOTAチャネルに誘導されてしまっていたことになります。

D-EDGEはチャネルマネージャーや予約エンジンを含む完全なCRSを提供しました。これにより、La Sinfonia は、すべての施設の料金と空室状況を1つのプラットフォームで正確かつ簡単に管理できるようになりました。

この予約エンジンと統合された支払いゲートウェイによって、La Sinfoniaは直接予約を増やし、貴重なゲストデータを獲得しました。これは、チームに余分な作業負荷をかけずにパーソナライズされた体験を生み出し、ロイヤルティを高めるのに役立ちました。

D-EDGE MediaGeniusを通じて、La Sinfoniaはメタ検索キャンペーンとターゲット広告をローンチし、OTAと並んで自社の直接価格が表示されるようにしました。これにより、ゲストは最も重要なタイミングで直接予約も選択できるようになりました。

私たちは、業務を簡素化しながらも、ゲストとのつながりを強化できるパートナーを必要としていました。 D-EDGEは、それら両方の役割を果たしてくれました。 D-EDGEの統合式プラットフォームにより、複数の施設にわたるホテル全体で一貫性がもたらされ、旅行者が直接予約できる機会が増えました。また、私たちのチームも最も重要なこと、つまりゲストへの配慮に集中できるようになりました。

Huyen Pucca Nguyen

Regional Director of La Sinfonia Hotels & Resorts Vietnam

Phu Ho Gia Group

68%

12か月間でポートフォリオ全体にわたり直接予約が68%増加し、流通ミックスのバランスがより健全になりました。

7.9%

サードパーティのプラットフォームと比べると、直接予約の流通コストが7.9%削減されます。

12.6倍

デジタルマーケティングのROIが12.6倍に

129%

直接予約のADR (平均客室単価) が129%増加

これらの結果により収益性が強化され、チームは直接予約戦略にさらに自信を持つことができました。一元化されたツールを導入したことで、ホテルチームはより効率的に業務を遂行できるようになり、もっと多くの時間を優れたゲスト体験の提供に割けるようになりました。

La Sinfoniaのケースは、正しいプラットフォームとはテクノロジーだけではなく、シンプルさを生み出し、チームに力を与えるものであることを示しています。完全なCRSにより、La Sinfoniaは直接予約チャネルを強化しながら、複数のホテルを簡単に管理できるようになりました。彼らのストーリーからは、アジアの地域ホテルグループがゲストとの距離を縮めながら、いかに効率的に規模を拡大できるかがはっきりと分かります。

Aurélie Topor

Managing Director APAC

D-EDGE Hospitality Solutions

La Sinfoniaのジャーニーは、ホスピタリティ業界における成長とは、あるチャネルを別のチャネルに置き換えることではなく、流通における調和を見い出すことであることを示しています。 OTAは世界中の旅行者にリーチするための貴重なパートナーであり続けますが、その一方で、強力な直接予約戦略により、効率性、収益性、そしてゲストとの長期的な関係が確保されるのです。

D-EDGEの地域・地方に特化したサポートにより、La Sinfoniaは単なる予約プラットフォーム以上のもの、つまり持続可能なデジタルエコシステムの構築に成功しました。このエコシステムはチームに力を与え、ブランドを強化し、ゲストとのつながりを深めてくれます。

アジア全域のブティックホテルや地域グループにとって、これが意味するものは明確です。正しいパートナーとホテルテクノロジーやスマートマーケティングのソリューションがあれば、ホスピタリティを常に念頭に置きながら、バランスの実現、収益の拡大、効率性の向上を実現できるのです。 D-EDGEは、La Sinfoniaのようなホテルグループのデジタルでの成功への道のりをサポートし、長期的な成長パートナーとして活躍できることを誇りに思っています。

直接予約の成功を築く準備はできていますか？

ホテルまたはホテルグループの皆さまで、ダイレクトチャネルを強化し、業務の複雑さを軽減し、チームの力を引き出したいとお考えなら、ぜひ D-EDGE にご相談ください。
私たちのテクノロジーとマーケティングの専門知識は、独立系ホテルから地域チェーンまで、あらゆる宿泊施設をサポートします。デジタル化が進む世界で、持続的な成長を実現するお手伝いをいたします。