Porque é que a conetividade é agora fundamental para o desempenho dos hotéis
Em 2025, a conetividade deixou de ser uma preocupação puramente técnica para as equipas de TI. Tornou-se um fator de crescimento estratégico, essencial para qualquer hotel que pretenda aumentar a rentabilidade, melhorar a experiência dos hóspedes e manter-se competitivo.
Tanto para as propriedades independentes como para os grupos hoteleiros, a conetividade é atualmente um pilar fundamental do desempenho.
Na D-EDGE, esta convicção tem-nos guiado desde o início. Com mais de 550 integrações ativas, todas concebidas e desenvolvidas internamente na Europa, o nosso ecossistema de hotelaria é reconhecido como um dos mais fiáveis e de elevado desempenho do mercado.
Esta experiência é constantemente reconhecida pelas principais plataformas de distribuição, que nos concedem estatutos de parceria avançados ano após ano – “Premier” com a Booking.com e a Google, “Elite” com a Expedia, “Estratégico” com a Agoda e “Meta Partner” com a Meta – o que atesta a qualidade, estabilidade e profundidade das nossas ligações.
Neste artigo, Thomas Hiley, Diretor de Produtos da D-EDGE, partilha perceções-chave sobre a compreensão e o aproveitamento do poder da conetividade dos hotéis. Também delineia as escolhas tecnológicas subjacentes à estratégia de conetividade da D-EDGE – concebida para responder às necessidades atuais e futuras dos hoteleiros, independentemente da sua dimensão ou mercado.
O que significa a conetividade na distribuição hoteleira?
A conetividade refere-se à capacidade dos sistemas tecnológicos de trocarem dados automaticamente em tempo real. Na indústria hoteleira, permite a sincronização de informações entre sistemas internos (como PMS, CRS, RMS) e canais externos (OTAs, GDSs, plataformas de metabusca, ferramentas de CRM, soluções de pagamento, etc.).
O seu papel é assegurar um fluxo de dados contínuo e ininterrupto – tarifas, disponibilidade, reservas, conteúdos, perfis de hóspedes – todos têm de estar alinhados, atualizados e acessíveis no momento certo, no canal certo.
Quando bem implementada, a conetividade torna-se invisível: permite uma experiência suave, consistente e fiável tanto para os hoteleiros como para os seus hóspedes. Mas quando é frágil ou mal gerida, conduz a erros, inconsistências, perda de tempo e afeta diretamente a rentabilidade.
Os quatro pilares da conetividade de alto desempenho
1 - A conetividade impulsiona tanto as receitas como a rentabilidade
A conetividade eficaz expande o alcance comercial dos hotéis. Ao ativar novos canais, os hoteleiros podem, de forma rápida e eficiente, aceder a novos segmentos de clientes e a públicos altamente direcionados. Para além da Booking.com e da Expedia, estão a surgir soluções complementares e alternativas – apps móveis, plataformas de estadias prolongadas, nichos de mercado – que abrem caminho a novas oportunidades de distribuição.
Como salienta Thomas Hiley “A conetividade já não é uma função técnica – é uma alavanca estratégica para o desempenho comercial e financeiro.“
No entanto, um aspeto crucial é frequentemente subestimado: o papel da conetividade no controlo dos custos de distribuição. Os hotéis já não têm por objetivo apenas a presença omnipresente
“Já não se trata do número de conexões, mas da sua capacidade de fornecer um ROI mais forte. O canal certo, no momento certo, para o hóspede certo, com dados consistentes.” explica Thomas
⤷ A abordagem D-EDGE
A D-EDGE CRS permite aos hotéis ligarem-se a todos os seus canais de distribuição com uma precisão extraordinária. Garante:
- Atualizações instantâneas de preços, disponibilidade e conteúdos
- Dados consistentes em todos os sistemas ligados
- Regras de distribuição avançadas para dar prioridade aos canais mais rentáveis
O resultado: melhor visibilidade, menos erros, aumento das taxas de conversão e, principalmente, um custo de aquisição mais eficiente.
Exemplo: Desde 2015, a Santika Hotels & Resorts (116 propriedades) confia no CRS da D-EDGE para ligar o seu PMS, canais diretos e parceiros de distribuição. O resultado: uma estratégia de distribuição otimizada que apoia um desempenho equilibrado e sustentável.
2 - Conetividade de alto desempenho alinha marketing e distribuição
Em muitas organizações hoteleiras, as funções de marketing e de distribuição estão estreitamente ligadas – muitas vezes até geridas pelas mesmas equipas. No entanto, os instrumentos e as abordagens utilizados por cada uma das partes estão frequentemente desligados. A conetividade de elevado desempenho elimina estas barreiras, permitindo uma experiência digital sem descontinuidades, desde a fase de inspiração até à reserva.
Como afirma corretamente Thomas Hiley, “O marketing e a distribuição não devem continuar a funcionar em silos. É essencial uma abordagem multicanal coerente – e a conetividade é a chave.”
⤷ A abordagem D-EDGE
Na D-EDGE, combinámos a nossa experiência em marketing digital e distribuição hoteleira para criar um ecossistema concebido como uma verdadeira plataforma de comércio eletrónico.
Os sites dos hotéis tornam-se poderosas ferramentas de conversão através de uma profunda integração com o motor de reservas e da adição de funcionalidades avançadas de marketing, tais como:
Ofertas personalizadas
Mensagens direcionadas
Funcionalidades de remarketing inspiradas nas melhores práticas do retalho online
Mas a viagem começa muito antes de o hóspede chegar ao site do hotel. Ao ligar os hotéis a plataformas como a Google e a Meta, a D-EDGE permite que as campanhas digitais sejam ativadas na fase de pesquisa – capturando a procura antecipadamente e redirecionando-a para os canais diretos mais rentáveis.
3 - A automatização simplifica a complexidade
A conetividade hoteleira é intrinsecamente complexa, não só porque envolve numerosos atores e fluxos de dados, mas também devido à variedade de linguagens técnicas utilizadas em sistemas como PMS, CRS, RMS, gateways de pagamento, etc.
Para funcionar sem problemas, estes sistemas devem ser constantemente traduzidos e sincronizados para garantir a compatibilidade e o funcionamento sem atritos.
Num contexto de escassez de pessoal, os hoteleiros não dispõem muitas vezes do tempo nem dos conhecimentos técnicos necessários para dominar cada sistema e ligá-los eficazmente – embora estas ferramentas sejam fundamentais para o desempenho operacional e comercial.
Thomas insiste na importância de proteger as equipas hoteleiras dos encargos técnicos: “Esta complexidade nunca deve ser sentida pelo hotel. A nossa função, enquanto fornecedor de tecnologia, é torná-la invisível e facilitar a vida às equipas da linha da frente.“
⤷ A abordagem D-EDGE
Na D-EDGE, concebemos a conetividade para simplificar as operações do hotel. Os nossos CRS podem ser utilizados como módulos autónomos ou como um conjunto totalmente integrado – com a automatização incorporada em cada camada.
Um exemplo de destaque: a ligação avançada com a Booking.com permite agora aos hoteleiros criar e gerir tipos de quartos e preços diretamente a partir da plataforma D-EDGE, eliminando a necessidade de navegar em vários sistemas.
Isto reduz os erros, minimiza as tarefas manuais e poupa tempo valioso às equipas de front-desk e de gestão de receitas.
E reflete a filosofia da D-EDGE: automatizar sempre que possível para libertar as equipas para o que realmente importa. Outras caraterísticas apoiam ainda mais esta simplicidade operacional, incluindo:
- Polos de canais: para aplicar automaticamente regras de distribuição global em vários canais
- Páginas de estado: para monitorizar o estado da ligação em tempo real e agir rapidamente em caso de problemas
- Regras de Planeamento e Limites de Stock: para restringir automaticamente a disponibilidade em determinados canais com base em estratégias predefinidas
- D-EDGE Pay: para automatizar os processos de pagamento, gerir cartões virtuais e reduzir o risco de fraude ou estornos
4 - A conetividade é a chave para uma experiência de reserva sem falhas
A conetividade não se limita à transferência de dados entre sistemas – molda diretamente a qualidade da experiência digital do hóspede, desde a pesquisa inicial até à reserva e ao envolvimento pós-estadia.
Com cada reserva a contar mais do que nunca, a conetividade robusta é uma vantagem decisiva: alinha cada fase do percurso do utilizador e elimina a fricção entre inspiração, navegação, pagamento e fidelização.
Quando os sistemas são orquestrados corretamente, um viajante que regressa pode aceder instantaneamente às suas preferências, ofertas personalizadas, pontos de fidelização e concluir a sua reserva utilizando o seu método de pagamento preferido – Apple Pay, Google Pay, cartões, até mesmo vales ou créditos – sem qualquer atrito.
⤷ A abordagem D-EDGE
A D-EDGE fornece um ecossistema de comércio eletrónico de pilha completa centrado na experiência do hóspede, em que todos os blocos de construção tecnológica – motor de reservas, CRM, site, pagamento – estão perfeitamente ligados.
O site do hotel torna-se um canal transacional de elevado desempenho, com um motor de reservas que responde em tempo real a alterações de preços, disponibilidade e regras comerciais
As campanhas de aquisição – especialmente através do Google e da metabusca – conduzem o tráfego para percursos de reserva direta simplificados
A integração do CRM permite a personalização desde a primeira visita, ativando mensagens direcionadas, ofertas específicas e remarketing automatizado
As soluções de pagamento são integradas para oferecer um fluxo de checkout sem problemas, adaptado às preferências locais (Apple Pay, cartões virtuais, pagamento diferido, etc.)
O resultado: Os hoteleiros desfrutam de taxas de conversão mais altas, aumento das reservas diretas – que são mais lucrativas – e relacionamentos mais fortes com os hóspedes, tudo graças a uma experiência de reserva totalmente controlada e de ponta a ponta, sem depender de terceiros.
Por dentro da D-EDGE: Construindo o futuro da conetividade hoteleira
Depois de delinear os pilares da conetividade de elevado desempenho, é altura de explorar as escolhas tecnológicas a longo prazo que moldam a visão da D-EDGE. Desde a conceção da integração até às decisões de infraestrutura, tudo é concebido para ajudar os hotéis a adaptarem-se, a inovarem e a ligarem-se aos parceiros certos – com segurança, escalabilidade e desempenho no centro. O objetivo: aumentar as receitas e a satisfação dos clientes.
Concebido para o fluxo: porque é que uma arquitetura que privilegia a conetividade é importante
Na D-EDGE, a conetividade não é uma base técnica estática – é uma arquitetura estratégica. Foi concebida para acomodar as novas gerações de sistemas, simplificar a integração e maximizar o valor para os hoteleiros.
“O ecossistema tecnológico hoteleiro está em constante expansão-PMS, RMS, CRM, gateways de pagamento, ferramentas de upselling, plataformas de análise… Para uma experiência perfeita, todos estes componentes devem trocar dados de forma fiável, sem problemas e em tempo real” salienta Thomas.
⤷ A abordagem D-EDGE
Este modelo centrado na conetividade baseia-se no controlo interno total das integrações. Todas as ligações são desenvolvidas, mantidas e asseguradas pelas nossas equipas dedicadas de Parceria e Conetividade sediadas na Europa. Cada integração é certificada, documentada e nunca depende de raspagem.
Inovamos continuamente para integrar os protocolos de intercâmbio de dados mais avançados do mercado. Dois exemplos recentes ilustram esta abordagem virada para o futuro:
- Oracle OHIP: A D-EDGE está entre os primeiros fornecedores de CRS a oferecer uma ligação certificada com a nova interface baseada na nuvem da Oracle. Isto permite uma maior troca de dados – tipos de quartos, preços, restrições, conteúdos – e liberta todo o potencial do PMS mais utilizado no mundo.
- Expedia: A D-EDGE implementou as mais recentes APIs de reserva utilizando GraphQL, oferecendo fluxos de dados mais ricos, mais rápidos e mais estruturados. Isto garante uma melhor sincronização e uma visão mais pormenorizada de cada reserva.
Esta inovação através da conetividade reforça a interoperabilidade, melhora a escalabilidade digital do hotel e acelera a resposta às novas exigências do mercado.
Potenciando o desempenho em escala: A espinha dorsal da nuvem por trás da D-EDGE
Com o crescimento contínuo dos volumes de dados e das reservas (+15% em relação ao ano anterior através do CRS D-EDGE), a infraestrutura deve evoluir para garantir a velocidade, a resiliência e a escalabilidade. A D-EDGE optou por construir a sua infraestrutura CRS na Amazon Web Services (AWS) – o líder global em soluções de nuvem.
Escalabilidade quase instantânea durante os períodos de pico de procura
Estabilidade melhorada para atualizações de horários, que podem exceder 100 atualizações por reserva
Melhoria da segurança do fluxo de dados
Integrações profundas, resultados de primeira: Por dentro da rede de conetividade de elite da D-EDGE
No atual cenário de distribuição cada vez mais técnico e interligado, a profundidade da integração é uma vantagem estratégica. Quanto mais avançada for a integração, mais o hoteleiro pode automatizar processos, personalizar ofertas e otimizar a distribuição.
⤷ A abordagem D-EDGE
A experiência da D-EDGE é reconhecida pelas principais plataformas de distribuição do mundo, que nos atribuem o estatuto de parceiro de topo em reconhecimento da nossa qualidade e estabilidade de integração:
- Parceiro Premier com Booking.com
- Parceiro Elite com a Expedia
- Parceiro Estratégico com a Agoda
- Parceiro Premier com Google
- Parceiro Meta para campanhas de desempenho
Estas parcerias concedem acesso antecipado a novas funcionalidades API, permitindo à D-EDGE integrar rapidamente as inovações da plataforma.
Por exemplo, a Booking.com lançou recentemente uma funcionalidade que permite aos hoteleiros criar e gerir tipos de quartos e preços diretamente a partir da interface D-EDGE. Mais de 100 hotéis adotaram-na na primeira semana – uma prova do valor de integrações bem construídas, estáveis e poderosas.
Pensar globalmente, agir localmente: Ligar os hotéis aos hóspedes certos, em todo o lado
Uma distribuição bem sucedida exige visibilidade global e relevância local. Não basta estar ligado em todo o lado – os sistemas devem também adaptar-se às especificidades regionais, incluindo as preferências de pagamento, os canais dominantes, os regulamentos, as línguas e o comportamento dos hóspedes.
⤷ A abordagem D-EDGE
- Integrações com todas as principais plataformas globais (OTAs, GDSs, metabusca)
- Fortes parcerias locais na Europa e na Ásia
- Equipas no terreno em mais de 150 países, que falam mais de 20 línguas
- Configuração personalizada para cada propriedade, alinhada com o foco no mercado e as prioridades comerciais
A D-EDGE apoia mais de 17.000 hotéis em todo o mundo com uma abordagem local proativa. As nossas equipas atuam como uma extensão das equipas do hotel, trazendo agilidade, experiência de mercado e compreensão cultural.
Tecnologia movida a pessoas: A inteligência humana por detrás da conetividade inteligente
Por detrás de cada ligação bem sucedida está uma coordenação humana essencial. Na D-EDGE, uma equipa dedicada de Parcerias trabalha em estreita colaboração com fornecedores de tecnologia em todo o mundo.
Esta equipa multilingue, com experiência em sistemas hoteleiros (PMS, RMS, CRM, pagamentos, etc.), desempenha um papel duplo:
Do lado do hotel: assegurar que cada integração fornecida é relevante, sólida e de fácil utilização
No lado dos parceiros: apoiando soluções conectadas para uma integração mais suave e uma adoção mais rápida
Esta abordagem colaborativa permite à D-EDGE fornecer conetividade inteligente, fiável e valiosa para todo o ecossistema de hospitalidade.
A nossa ambição é construir um ecossistema de conetividade que beneficie todos – os hoteleiros, claro, mas também os fornecedores de soluções. As integrações eficazes, sustentáveis e orientadas para os resultados acontecem quando existe colaboração técnica e humana
Conclusão: Conetividade, desempenho e rentabilidade em 2025
Em 2025, a conetividade já não é apenas ligar sistemas – tornou-se uma alavanca fundamental para gerir a distribuição, melhorar a experiência dos hóspedes e otimizar o desempenho do hotel.
A conetividade inteligente significa garantir um intercâmbio de dados fiável, simplicidade operacional, ferramentas escaláveis e dados consistentes em todos os canais.
Na D-EDGE, a conetividade faz parte do nosso ADN. Orienta as nossas decisões tecnológicas, molda o nosso roteiro de produtos e informa a nossa visão a longo prazo. Consideramos que é uma vantagem competitiva genuína, que permite aos hoteleiros aumentar a rentabilidade, permanecer ágeis e crescer de forma sustentável.
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