Fidelize seus hóspedes e personalize suas estadias com um CRM completo para hotéis
Quer aumentar a retenção dos seus hóspedes, personalizar cada interação e otimizar as operações do hotel? Na D-EDGE, entendemos os desafios únicos enfrentados pelos hoteleiros. O CRM da D-EDGE foi desenvolvido especificamente para o setor hoteleiro, levando em conta as complexidades operacionais e as expectativas dos hóspedes. Seja você gestor de um hotel boutique ou de uma grande rede, nosso CRM centraliza os dados dos hóspedes, automatiza comunicações personalizadas e simplifica os fluxos operacionais.
Faça seus hóspedes voltarem — e gastarem mais
O CRM nos permite fornecer informações consistentes e relevantes aos nossos hóspedes com facilidade. Harmonizar nossas comunicações fortaleceu nossa imagem de marca e melhorou consideravelmente a experiência do hóspede.
Pronto para se conectar com seus hóspedes?
Transforme sua comunicação com os hóspedes! Transforme sua comunicação com os hóspedes! onverse com um de nossos especialistas em hospitalidade e receba uma demonstração personalizada hoje mesmo.
Guest profile: dados limpos e centralizados
Guest messaging: seu canal direto com os hóspedes
Guest App – Um concierge digital no bolso do hóspede
Programa de Fidelidade – Transforme estadias em relacionamentos duradouros
Gestão de Operações – Simplifique as tarefas do dia a dia
Gestão de Reputação – Controle a imagem da sua marca
O que você ganha com o CRM da D-EDGE para hotéis
- Base de dados unificada e centralizada de hóspedes (Plataforma de Dados de Clientes)
- Check-in / Check-out online
- Hub de Mensagens Multicanal para Hóspedes
- Aplicação para hóspedes (móvel e web)
- Diretório digital de quartos
- Pedidos de serviços online
- Mensagens de chat com hóspedes
- Portal do hóspede e programa de fidelização
- Integração com chave móvel
- Campanhas automatizadas e personalizadas
- Vendas adicionais (upselling)
- Conformidade com o RGPD
FAQ
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management). No setor hoteleiro, refere-se a um sistema que inclui a base de dados de hóspedes, ferramentas automatizadas para comunicações transacionais e campanhas de marketing, bem como um hub de mensagens que permite a comunicação com os hóspedes via chat, SMS, WhatsApp, entre outros canais.
Um CRM para hotéis é uma solução de software desenvolvida para centralizar, organizar e aproveitar os dados dos hóspedes. Permite proporcionar experiências personalizadas, reforçar a fidelização e ajudar a maximizar a receita do hotel.
Embora o CRM e a CDP sejam ferramentas complementares, têm finalidades distintas:
Um CRM hoteleiro é uma ferramenta operacional focada na gestão da relação com o hóspede: envio de mensagens personalizadas, automatização de seguimentos, gestão da fidelização e rastreio de interações. É orientado para a ação e para a interação direta com o hóspede.
Já uma CDP (Customer Data Platform) é uma base de dados unificada e estruturada que agrega dados dos hóspedes provenientes de várias fontes (PMS, motor de reservas, plataformas de mensagens, App do Hóspede, etc.). Oferece uma visão 360° de cada hóspede, eliminando duplicados e consolidando todas as informações relevantes.
Em resumo:
- A CDP recolhe, limpa e estrutura os dados.
- O CRM utiliza esses dados para interagir com os hóspedes de forma personalizada.
Um não funciona eficazmente sem o outro — uma CDP poderosa torna o CRM muito mais eficiente.
A solução CRM da D-EDGE é integrada e construída sobre a CDP Guest Profile, proporcionando um nível incomparável de personalização na interação com os hóspedes.
Um CRM hoteleiro permite-lhe:
- Criar comunicações personalizadas antes, durante e após a estadia
- Automatizar tarefas de marketing e operações
- Obter uma visão detalhada e atualizada dos seus hóspedes
- Aumentar a receita adicional (vendas complementares, upgrades, cross-selling)
- Reforçar a fidelização através de campanhas segmentadas ou programas de fidelidade
O CRM da D-EDGE foi concebido para integrar-se facilmente com os principais PMS, Channel Managers, motores de reservas e outras soluções hoteleiras. Graças à conetividade via API, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente — reduzindo duplicados e minimizando erros.
Sim. O CRM permite-lhe automatizar o envio de campanhas personalizadas com base no comportamento do hóspede, segmentos, datas de estadia ou nível de fidelidade. Inclui e-mails de pré-estadia, boas-vindas, pós-estadia e ofertas especiais.
Sim. O nosso CRM está totalmente conforme com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) europeu. Permite gerir os consentimentos dos hóspedes de forma eficaz, garantindo a segurança e confidencialidade dos seus dados pessoais.
Sem dúvida. O CRM oferece ferramentas avançadas de segmentação, permitindo-lhe direcionar hóspedes com base no seu comportamento, preferências, histórico de reservas, gastos ou estatuto de fidelidade. Esta segmentação possibilita campanhas de marketing altamente personalizadas e ofertas adaptadas a cada perfil. O sistema garante também o cumprimento das diretrizes de proteção de dados definidas por cada propriedade ou grupo hoteleiro.
O CRM consolida:
- Dados pessoais (nome, contacto, nacionalidade, etc.)
- Informações de estadia (datas, duração, tipo de quarto, serviços utilizados, etc.)
- Histórico de interações (e-mails, mensagens, inquéritos de satisfação, etc.)
- Dados comportamentais (serviços consumidos, canais de comunicação utilizados, etc.)
A solução CRM da D-EDGE é altamente flexível, permitindo que cada hotel configure o sistema conforme a sua própria política de tratamento de dados pessoais.
Sim. O CRM inclui um programa de fidelização totalmente personalizável, com gestão de níveis, recompensas, benefícios exclusivos, cartões digitais de membro, rastreamento automático de pontos e integração com o motor de reservas da D-EDGE.
O CRM da D-EDGE foi desenvolvido para ser intuitivo e fácil de utilizar. Fornecemos formação inicial para ajudar as equipas a tirar o máximo partido da solução, com apoio contínuo e acesso à nossa Academy, que inclui tutoriais em vídeo para cada produto.
Sim. Ao personalizar comunicações, centralizar os dados dos hóspedes e automatizar serviços, o CRM melhora significativamente a jornada do hóspede, tornando-a mais fluida e satisfatória.
A escolha do CRM depende dos seus objetivos, da dimensão da sua unidade hoteleira e das suas necessidades operacionais. Eis os critérios principais:
- Foco na hotelaria: Escolha um CRM criado especificamente para hotéis, com funcionalidades relevantes (gestão de estadias, segmentação de hóspedes, fidelização, upselling, etc.).
- Integração: Verifique se integra com o seu PMS, Channel Manager, motor de reservas e outros sistemas.
- Facilidade de uso: Opte por uma interface intuitiva que reduza a necessidade de formação.
- Automatização: Dê preferência a soluções que automatizem campanhas, recolha de dados e gestão de fidelidade.
- Personalização: O CRM deve permitir segmentação de hóspedes, comunicações personalizadas e ofertas adaptadas.
- Suporte e acompanhamento: Escolha um fornecedor que ofereça onboarding personalizado, formação e suporte ágil.
O CRM da D-EDGE cumpre todos estes critérios, com uma solução desenhada especialmente para as necessidades da indústria hoteleira.
Sim, sem dúvida. O CRM da D-EDGE foi desenvolvido tanto para hotéis independentes como para grupos e cadeias hoteleiras.
Para hotéis independentes, centraliza os dados dos hóspedes, automatiza comunicações, melhora a experiência e impulsiona as vendas adicionais — mesmo com equipas reduzidas.
Para grupos e cadeias, o CRM oferece uma visão consolidada dos dados entre propriedades, apoiando estratégias de fidelização globais, segmentações avançadas e campanhas multi-propriedade.
Graças à sua arquitetura flexível e controlo de acessos detalhado, cada hotel pode operar autonomamente, beneficiando ao mesmo tempo de uma estratégia CRM unificada a nível do grupo.
É uma solução escalável, adaptável a todos os modelos de negócio hoteleiro.