Pénurie de main-d'œuvre : comment l'automatisation peut-elle aider les hôteliers ?
L’une des conséquences du COVID sur de nombreuses industries, et en particulier sur l’industrie hôtelière, a été la montée en flèche de la demande d’automatisation – une nécessité qui se voulait temporaire : limiter les interactions humaines pour se conformer aux réglementations de santé publique pendant la pandémie. La numérisation de certains services tels que le check-in/out en ligne – pour n’en citer qu’un – a permis aux hôteliers de rassurer leur clientèle et de maintenir un certain niveau d’activité pendant la crise. Finalement, beaucoup de ces évolutions technologiques sont là pour rester car elles répondent à un réel besoin.
Avec la pénurie de main-d’œuvre que nous connaissons actuellement, et l’augmentation inhérente des salaires pour attirer et retenir les employés : l’automatisation pourrait-elle être une réponse efficace ?
Oui, sans aucun doute ! Mais seulement si automatisation rime avec simplification. L’automatisation doit et peut rendre les métiers de l’accueil plus attractifs, en éliminant les tâches manuelles inutiles, fastidieuses et sources d’erreurs, et en améliorant l’expérience client. Dans les deux cas, elle entraînera une augmentation de la rentabilité.
Passons en revue ce que vous devez prendre en compte pour choisir vos solutions d’automatisation.
Choisissez des solutions d'automatisation faciles à utiliser pour votre hôtel
L’immobilier est une question d’emplacement. L’hôtellerie est une question d’expérience. Et la technologie est une question de facilité d’utilisation.
L’hôtellerie est une activité complexe. Les réceptionnistes, les revenue managers et les directeurs d’hôtel vous diront tous que c’est un euphémisme. De nombreux hôteliers sont confrontés à des problèmes technologiques, notamment lorsqu’il s’agit de s’interfacer avec d’autres systèmes. À une époque où ils ont du mal à recruter, fournir au personnel des outils faciles à utiliser permettra non seulement d’accélérer l’intégration, mais aussi de garantir l’adoption et la productivité. En outre, cela rendra le travail plus attrayant. La technologie est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne, apportant commodité et dépendance. En tant que consommateur, nous sommes habitués à bénéficier d’une expérience utilisateur transparente dans notre vie quotidienne. Le personnel de votre hôtel devrait avoir la même expérience au travail avec les solutions que vous avez choisies : solutions de distribution, PMS, RMS…
Comme le dit Antoine Buhl, directeur technique de D-EDGE, « Nos produits doivent être de plus en plus faciles à utiliser. Nous voulons que les nouveaux utilisateurs maîtrisent les solutions D-EDGE très rapidement, sans formation lourde. Nous voulons que les nouvelles fonctionnalités soient auto-explicatives. Nous pensons que dans un contexte de pénurie de personnel et avec un besoin de flexibilité, il est crucial pour les hôteliers de pouvoir embarquer de nouveaux utilisateurs très rapidement. »
Choisissez des solutions qui s'intègrent de manière transparente à votre système de réservation central (CRS) / votre écosystème de logiciels.
Pensez centré sur le client : votre activité est avant tout une question d’expérience et de rentabilité.
Quand nous parlons d’automatisation, il ne s’agit pas de se débarrasser de ce qui fait l’hospitalité : les humains ! L’objectif est d’améliorer votre efficacité, afin que vous puissiez avoir plus de temps à consacrer à vos clients. Qui a envie d’effectuer des tâches manuelles récurrentes comme la saisie ou le nettoyage de données ? Elles sont ennuyeuses pour votre personnel et pour vos clients. Pourquoi ne pas s’en débarrasser une fois pour toutes ?
Convaincu ? Alors vous pouvez chercher un outil de gestion des données clients, soutenu par de puissantes capacités de nettoyage des données. Grâce à cette technologie, vous vous assurez que vos données clients sont toujours à jour, sans aucun travail manuel. La mise en œuvre de ce type de technologie, à condition qu’elle soit parfaitement intégrée à votre CRS, est certainement un moyen de réduire les tâches sans valeur ajoutée pour votre équipe tout en améliorant la qualité du service à vos clients. Entre autres, un CDM vous permettra de :
- éviter les doublons
- offrir à vos clients un programme de fidélité avec des avantages
- lancer des campagnes de marketing ciblées
- partager les informations sur les clients avec l’ensemble de votre personnel (F&B, ménage, réception…)
- permettre à vos agents de réservation d’utiliser un CRO pour identifier immédiatement les clients qui reviennent et leur proposer l’offre la plus adaptée.
Le reste de la liste est laissé à votre imagination !
Ne faites pas de compromis sur la sécurité de vos solutions technologiques hôtelières !
Les attaques frauduleuses se multiplient et vos clients sont de plus en plus méfiants quant à l’utilisation de leurs données. N’attendez pas qu’il soit trop tard : choisissez une technologie capable de garantir la sécurité de votre activité.
Les outils et processus de paiement constituent l’un des points les plus sensibles. Des solutions telles que D-EDGE Pay, par exemple, vous permettent d’accepter autant de méthodes de paiement que possible – un facteur important pour maximiser la conversion sur votre entonnoir de vente directe – tout en assurant un environnement sécurisé pour vos clients. Et en plus de cela, vous éliminez toutes les tâches de saisie manuelle des données qui peuvent entraîner des erreurs et des fraudes dans le processus. En ce qui concerne les données des clients, les solutions de gestion des hôtes, telles que la plateforme de gestion des données centrales de D-EDGE, vous permettront également d’être totalement conforme au RGPD et à toute réglementation relative à la confidentialité des consommateurs grâce à l’automatisation.
L’hospitalité consiste à prendre soin de vos clients et à leur offrir la meilleure expérience possible. Votre activité est soutenue par votre réputation. Dans un contexte où vous avez du mal à trouver du personnel, la technologie peut vous aider à libérer leur temps pour qu’ils se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée tout en augmentant la qualité du service et la rentabilité de votre hôtel.
La technologie et l’automatisation ne doivent pas apporter plus de complexité à votre organisation. Au contraire, elles doivent être une source de simplification.
Chez D-EDGE, c’est en tout cas ainsi que nous voyons les choses et c’est dans ce sens que nous travaillons avec les hôteliers du monde entier.
Découvrez la suite de solutions à 360° que nos experts ont développé avec cet état d’esprit.
Pour en savoir plus sur l'automatisation et trouver des solutions pour votre/vos hôtel(s) : contactez nos experts !
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