Nedostatek pracovních sil: jak může hoteliérům pomoci automatizace?
Jedním z důsledků COVIDu pro mnoho průmyslových odvětví, a zejména pro hotelnictví, byl prudký nárůst poptávky po automatizaci – nutnosti, která měla být dočasná: omezení interakce s lidmi, aby se vyhovělo zdravotním předpisům během pandemie. Digitalizace některých služeb, jako je například online check-in/out – abychom jmenovali alespoň jednu z nich – umožnila hoteliérům uklidnit své zákazníky a udržet určitou úroveň podnikání během krize. A konečně mnoho z těchto technologických vymožeností je zde proto, že reagují na skutečnou potřebu.
Vzhledem k nedostatku pracovních sil, s nímž se v současnosti potýkáme, a neodmyslitelnému zvyšování platů, které má přilákat a udržet zaměstnance: mohla by být automatizace účinnou odpovědí?
Ano, bezpochyby! Ale pouze v případě, že se automatizace rýmuje se zjednodušením. Automatizace musí a může zatraktivnit práci v hotelnictví tím, že odstraní zbytečné, únavné a k chybám náchylné manuální úkony a zlepší zákaznickou zkušenost. V obou případech povede ke zvýšení ziskovosti.
Zopakujme si, co je třeba vzít v úvahu při výběru automatizačních řešení.
Vyberte pro svůj hotel snadno použitelná řešení automatizace
Nemovitosti jsou především o umístění. V hotelnictví jde především o zážitek. A technologie jsou především o snadném používání.
Hotelnictví je složitý byznys. Recepční, revenue manažeři a ředitelé hotelů vám potvrdí, že je to slabé slovo. Mnoho hoteliérů se potýká s technologickými problémy – zejména pokud jde o propojení s jinými systémy. V době, kdy mají problémy s náborem zaměstnanců, jim poskytnutí snadno použitelných nástrojů nejen urychlí nástup, ale také zajistí přijetí a produktivitu. Navíc to také zatraktivní práci. Technologie se stále více prosazují v našem každodenním životě a přinášejí pohodlí a závislost. Jako spotřebitelé jsme si zvykli, že v každodenním životě dostáváme bezproblémové uživatelské prostředí. Stejnou zkušenost by měl mít i personál vašeho hotelu při práci s řešeními, která jste si vybrali: distribuční řešení, PMS, RMS…
Jak říká Antoine Buhl, technický ředitel společnosti D-EDGE: „Naše produkty se musí používat stále snadněji. Chceme, aby si noví uživatelé osvojili řešení D-EDGE velmi rychle a bez náročného školení. Chceme, aby nové funkce byly srozumitelné samy o sobě. Myslíme si, že v souvislosti s nedostatkem zaměstnanců a s potřebou flexibility je pro hoteliéry zásadní, aby byli schopni velmi rychle zapracovat nové uživatele.„
Vyberte si řešení, která jsou bezproblémově integrována s vaším centrálním rezervačním systémem (CRS) / vaším softwarovým ekosystémem.
Myslete na zákazníka: ve vašem podnikání jde především o zážitek a ziskovost.
Když říkáme automatizace, nemáme na mysli zbavení se toho, co dělá pohostinství pohostinstvím: lidí! Účelem je zlepšit vaši efektivitu, abyste měli více času věnovat se péči o hosty. Kdo by chtěl dělat opakující se manuální úkony, jako je zadávání dat nebo jejich čištění? Jsou otravné pro váš personál i pro vaše hosty. Proč se jich jednou provždy nezbavit?
Jste přesvědčeni? Pak se můžete poohlédnout po nástroji pro správu zákaznických dat, který je podpořen výkonnými funkcemi čištění dat. S touto technologií zajistíte, že vaše zákaznická data budou vždy aktuální, a to bez jakékoli manuální práce. Implementace tohoto typu technologie, za předpokladu, že je bezproblémově integrována s vaším počítačovým rezervačním systémem, je jistě způsobem, jak snížit počet úkolů bez přidané hodnoty pro váš tým a zároveň zlepšit kvalitu služeb pro vaše zákazníky. CDM vám mimo jiné umožní:
- vyhnout se duplicitám
- nabídnout svým hostům věrnostní program s výhodami
- spustit cílené marketingové kampaně
- sdílet informace o hostech se všemi zaměstnanci (F&B, úklid, recepce…).
- umožnit rezervačním agentům využívat CRO k okamžité identifikaci vracejících se zákazníků a poskytnout jim nejvhodnější nabídku.
Zbytek seznamu je na vaší fantazii!
Nedělejte kompromisy v oblasti bezpečnosti svých hotelových technických řešení!
Podvodných útoků přibývá a vaši zákazníci jsou stále obezřetnější, jak jsou jejich data využívána. Nečekejte, až bude pozdě: vyberte si technologii, která dokáže zajistit bezpečnost vašeho podnikání.
Jedním z nejcitlivějších bodů jsou platební nástroje a procesy. Řešení, jako je například D-EDGE Pay, vám umožní přijímat co nejvíce platebních metod – což je důležitý faktor pro maximalizaci konverze na vašem přímém prodejním trychtýři – a zároveň zajistí bezpečné prostředí pro vaše zákazníky. A navíc eliminujete všechny úkony spojené s ručním zadáváním dat, které mohou vést k chybám a podvodům v procesu. Pokud jde o údaje o zákaznících, řešení pro správu hostů, jako je například platforma D-EDGE Central Data Management Platform, vám díky automatizaci také umožní být plně v souladu s nařízením GDPR a všemi nařízeními o ochraně osobních údajů spotřebitelů.
V hotelnictví jde především o to, abyste se o své zákazníky starali a poskytli jim co nejlepší zážitek. Za vaším podnikáním stojí vaše pověst. V situaci, kdy máte problém sehnat lidi, vám technologie mohou pomoci uvolnit jejich čas, aby se mohli věnovat úkolům s vysokou hodnotou, a zároveň zvýšit kvalitu služeb a ziskovost vašeho hotelu.
Technologie a automatizace by neměly do vaší organizace přinášet další složitosti. Naopak by měly být zdrojem zjednodušení.
Ve společnosti D-EDGE to tak každopádně vidíme a v tomto smyslu spolupracujeme s hoteliéry po celém světě.
Objevte sadu 360° řešení, kterou naši odborníci s tímto smýšlením vyvinuli.
Zjistěte více o automatizaci a najděte řešení pro svůj hotel nebo hotely: obraťte se na naše odborníky!
Také se vám může líbit
Společnost D-EDGE, která je partnerem více než 10 500 nezávislých hotelů po celém světě …
Pro hotelové marketéry může být SEO záhadou a zdrojem obav. Jak se můžete dostat na vyšš…
Hotely skupiny Pichet se nacházejí v centru měst, v blízkosti obchodních center a hlavní…
GDS je často přehlížen jako distribuční kanál pro nezávislé hotely a malé hotelové skupi…
V návaznosti na pandemii zaznamenal světový hotelový průmysl pozoruhodný růst. Podle zpr…
Seashells Phu Quoc Hotel & Spa je pětihvězdičkový plážový resort na největším vietna…