Escasez de mano de obra: ¿cómo puede ayudar la automatización a los hoteleros?
Una de las consecuencias del COVID en muchas industrias, y en particular en la hotelera, fue el aumento de la demanda de automatización, una necesidad que pretendía ser temporal: limitar la interacción humana para cumplir la normativa de salud pública durante la pandemia. La digitalización de algunos servicios como el check-in/out online -por citar uno- ha permitido a los hoteleros tranquilizar a su clientela y mantener un cierto nivel de negocio durante la crisis. Por último, muchas de estas evoluciones tecnológicas han llegado para quedarse porque responden a una necesidad real.
Con la escasez de mano de obra a la que nos enfrentamos actualmente, y el aumento inherente de los salarios para atraer y retener a los empleados: ¿podría ser la automatización una respuesta eficaz?
Sí, sin duda. Pero sólo si automatización rima con simplificación. La automatización debe y puede hacer más atractivos los puestos de trabajo en hostelería, eliminando tareas manuales inútiles, tediosas y propensas a errores, y mejorando la experiencia del cliente. En ambos casos, conllevará un aumento de la rentabilidad.
Repasemos lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir sus soluciones de automatización.
Elija soluciones de automatización fáciles de usar para su hotel
El sector inmobiliario se basa en la ubicación. La hostelería es sinónimo de experiencia. Y la tecnología tiene que ver con la facilidad de uso.
La hostelería es un negocio complejo. Los recepcionistas, los revenues managers y los directores de hotel le dirán que se queda corto. Muchos hoteleros se enfrentan a problemas tecnológicos, especialmente cuando se trata de interactuar con otros sistemas. En un momento en el que están luchando por contratar personal, proporcionar al personal herramientas fáciles de usar no sólo acelerará la incorporación, sino que también garantizará la adopción y la productividad. Además, hará que el trabajo resulte más atractivo. La tecnología está cada vez más presente en nuestra vida cotidiana, aportando comodidad y dependencia. Estamos acostumbrados a disfrutar de una experiencia de usuario fluida en nuestra vida diaria como consumidores. El personal de su hotel debería tener la misma experiencia en el trabajo con las soluciones que haya elegido: soluciones de distribución, PMS, RMS…
Como dice Antoine Buhl, Director Técnico de D-EDGE: «Nuestros productos deben ser cada vez más fáciles de usar. Queremos que los nuevos usuarios dominen las soluciones D-EDGE muy rápidamente y sin una formación pesada. Queremos que las nuevas funciones se expliquen por sí mismas. Creemos que, en un contexto de escasez de personal y de necesidad de flexibilidad, es crucial que los hoteleros puedan incorporar nuevos usuarios muy rápidamente«.
Elija soluciones que se integren a la perfección con su Central de Reservas (CRS) / su ecosistema de software
Piense centrado en el cliente: su negocio gira en torno a la experiencia y la rentabilidad.
Cuando decimos automatización, no nos referimos a deshacernos de lo que hace la hospitalidad: ¡los humanos! El objetivo es mejorar su eficiencia, para que pueda dedicar más tiempo a atender a sus huéspedes. ¿Quién quiere hacer tareas manuales recurrentes, como introducir o limpiar datos? Son molestas para su personal y para sus huéspedes. ¿Por qué no deshacerse de ellas de una vez por todas?
¿Convencido? Entonces puede buscar una herramienta de gestión de datos de clientes, respaldada por potentes funciones de limpieza de datos. Con esta tecnología, se asegura de que los datos de sus clientes estén siempre actualizados, sin ningún trabajo manual. Implementar este tipo de tecnología, siempre que esté perfectamente integrada con su CRS, es sin duda una forma de reducir las tareas sin valor añadido para su equipo, al tiempo que mejora la calidad del servicio a sus clientes. Entre otras cosas, un CDM le permitirá
- evitar duplicidades
- ofrecer a sus clientes un programa de fidelización con ventajas
- lanzar campañas de marketing específicas compartir información sobre los huéspedes con todo su personal (restauración, limpieza, recepción…)
- permitir a sus agentes de reservas utilizar un CRO para identificar inmediatamente a los clientes que vuelven y ofrecerles la oferta más adecuada.
El resto de la lista depende de su imaginación.
No renuncie a la seguridad de sus soluciones tecnológicas hoteleras.
Los ataques fraudulentos aumentan y sus clientes desconfían cada vez más del uso que se hace de sus datos. No espere a que sea demasiado tarde: elija una tecnología que garantice la seguridad de su negocio.
Uno de los puntos más sensibles son las herramientas y procesos de pago. Soluciones como D-EDGE Pay, por ejemplo, le permiten aceptar tantos métodos de pago como sea posible -un factor importante para maximizar la conversión en su embudo de venta directa- al tiempo que garantizan un entorno seguro para sus clientes. Y, además, elimina todas las tareas manuales de introducción de datos que pueden dar lugar a errores y fraudes en el proceso. Cuando se trata de datos de clientes, las soluciones de gestión de huéspedes, como D-EDGE Central Data Management Platform también le permitirán cumplir plenamente con GDPR y cualquier regulación de privacidad del consumidor gracias a la automatización.
La hostelería consiste en cuidar a los clientes y ofrecerles la mejor experiencia. Su negocio está respaldado por su reputación. En un contexto en el que tiene problemas para encontrar personal, la tecnología puede ayudarle a liberar su tiempo para que se centre en tareas de gran valor, al tiempo que aumenta la calidad del servicio y la rentabilidad de su hotel.
La tecnología y la automatización no deben aportar más complejidad a su organización. Al contrario, debe ser una fuente de simplificación.
En D-EDGE así es como vemos las cosas y en este sentido trabajamos con hoteleros de todo el mundo.
Descubra el conjunto de soluciones 360° que nuestros expertos han desarrollado con esta mentalidad.
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