Residhotel：顧客満足度と売上向上を実現 D-EDGE CRM

1987年に設立された Residhotel（レジドホテル）は、短期滞在と長期滞在の両方に適したアパートホテルの宿泊施設を専門とするフランスのホテルグループです。主要な都市部と沿岸部に戦略的に配置された22軒のホテルを所有するResidhotelは、ゲストとのコミュニケーションを改善し、運用プロセスを合理化するためのスケーラブルなソリューションを求めていました。

Residhotelは、幅広い施設ポートフォリオを展開し、出張ビジネス客から家族連れ、長期滞在者まで多彩なゲスト層を抱えています。そのため、ゲスト体験をパーソナライズしつつ、業務負荷を軽減できる一元化ソリューションを求めていました。 ゲストジャーニーをパーソナライズし 、そして フロントオフィスチームの業務負荷を軽減する 中央一元的なソリューションを必要としていました。

このグループが求めていたのは、次のような機能を備えたCRMソリューションでした：

すべてのゲストデータを一元管理
滞在前と滞在後のコミュニケーションを自動化
アップセリングとダイレクト予約コンバージョンを向上
フロントデスクの作業負荷を軽減しながらゲスト体験を向上させます。

これらの目標を達成するために、Residhotelグループはホテルに特化したソリューション、D-EDGE CRMを導入しました。これは、すべての施設におけるゲストとのコミュニケーションを単一のクラウドベースプラットフォームで統合し、ホテルを支援するソリューションです。

D-EDGE CRMにより、Residhotelでは次のことが可能になりました：

パーソナライズされ、あらゆるタッチポイントで完全に自動化されたコミュニケーションフローを作成する
非接触チェックインと滞在の主要情報へのアクセスが可能となるデジタルゲストポータルを提供する
リアルタイムのゲストエンゲージメント分析でパフォーマンスを監視する
単一のインターフェースからのすべてのプロパティを管理し、プロパティレベルのカスタマイズ可能なダッシュボードで監視する

+20%

滞在前エンゲージメントの増加
自動化されたパーソナライズされたメールは、到着前にゲストに重要な滞在情報とアップセルの機会を提供します。

90%

デジタルチェックインの導入
直感的なゲストポータルのおかげで、大多数のゲストがオンラインでチェックインを完了します。これによりフロントデスクの待ち行列が短くなり、効率が向上します。

5分

これは、ゲストがデジタルゲストポータルとのやり取りに費やす平均時間です。

D-EDGE CRMは、データベースの一元管理により、ゲスト情報をグローバルに統一して把握することを可能にします。チェックイン手続きがスムーズかつ迅速になり、フロント係1人あたり、1～2時間の節約が実現しました。これにより、より温かいおもてなしと、より良いサービスの提供が可能になっています。 CRMにより、私たちは一貫性のある関連情報を簡単に共有できるようになりました。ゲストとのコミュニケーションを調和させることで私たちホテルのブランドイメージが強化され、ゲストの体験は大幅に向上しました。

Marie Sarah Henri

Marketing & Communications Manager

Residhotel Group

D-EDGE CRMは、ホテルグループおよび独立したプロパティの両方を対象として、ゲストデータの一元管理、ゲストの旅程のパーソナライズ、チームの運用の効率化、および直接収益の向上を実現するために設計されたツールです。

Residhotelにとって、これは業務運営の近代化と、一貫した高品質のゲスト経験をポートフォリオ全体にわたって提供するための基盤となりました。