D-EDGE、ホスピタリティに特化したCRMを発表 ― One-Stop-Shopビジョンを実現

D-EDGEはホテルテクノロジーを簡素化するというミッションのもと、大きな前進を果たしました。それが、D-EDGE CRMのローンチです。この強力なCRMは、今やD-EDGEのテクノロジー・エコシステムに完全に組み込まれています。2025年6月30日にD-EDGEと正式に合併したLoungeUpとの統合により開発され、ホスピタリティ業界のニーズに特化して設計されています。これによりホテルはゲストの理解を深め、1滞在あたりの収益を向上させ、大規模でもパーソナライズされた体験を提供できるようになります。

D-EDGE CRMのローンチにより、同社の戦略的目標がさらに明確になります：ホテル業界に向けた、モジュール型で完全に統合されたオールインワンプラットフォームの提供です。ゲストの獲得からロイヤルティまでをカバーする真の“One-Stop-Shop”を目指しています。

D-EDGE CRMは、単なる業務効率化を超えて、ホテルのビジネス課題に真に応える設計です。ダイレクト収益の拡大や、長期的なゲストロイヤルティの醸成を実現する強力な手段となります。

AIによるパーソナライズを活用し、ゲストコミュニケーションを自動化・最適化。より関連性の高いやり取りが可能になり、チームの時間を節約し、アップセルのコンバージョンも向上します。

ゲストデータを単一の直感的なインターフェースに集約することで、ゲスト行動への洞察が深まり、精度の高いマーケティング施策を展開できます。

また、統合されたロイヤルティ機能により、独立系ホテルやグループは独自のロイヤルティプログラムを簡単に構築可能です。D-EDGEのブッキングエンジンと完全に連携しており、ゲストをリピーターに変え、ダイレクト予約を促進します。こうして、体験と成果の好循環を実現します。

ゲスト側の視点から見ると、体験はシームレスで直感的、完全にモバイル対応です。チェックイン、サービスリクエスト、スタッフとのチャット、モバイルキーでの客室解錠、フィードバックの送信まで、すべてが1つのアプリで完結。ゲストは自身のスマートフォンから滞在を自在に管理できます。

さらにD-EDGE Payにより、オンライン決済を安全に完了できるだけでなく、ワンクリックでのパーソナライズされたアップセルや、フロントで並ばずにチェックアウトの高速化も可能です。このモバイルファーストのアプローチは、現代の旅行者ニーズに的確に応えます。実際、国際旅行者の73%が、スマートフォンでホテル体験を管理したいと回答しています（出典：Skift）。

D-EDGE CRMは、同社のブッキングエンジンとすでに連携しており、Channel Manager、GDS接続、決済ソリューション、CRO（Central Reservation Office）モジュールなどを含む、D-EDGEのCRS全体と継続的に統合されています。

この深い統合により、ホテルは1つのプラットフォーム上で配信管理、ゲストエンゲージメント、マーケティングを一元的に管理可能。ゲスト体験全体を一貫した形で可視化し、各フェーズで活用できる実用的なデータを提供します。

こうした中核機能を1か所に集約することで、D-EDGEは他に類を見ない市場ポジションを再確認します：今日のホテル業界において、最も完全で一貫性があり、つながりのある360°ホテルテクノロジースイートの提供です。