アジア太平洋地域におけるホテル収益源の多様化

アジア太平洋地域におけるホテルの流通は進化していますが、多くの施設は依然としていくつかの従来型チャネルに依存しています。レジリエンスを構築し、収益性を高めるために、収益構造を再考し、直接部門と法人部門を強化するテクノロジーに投資する時期が来ています。

アジア太平洋地域全体では、多くのホテルが依然としてOTA、卸売契約、団体予約に頼って予約を獲得しています。これらのチャネルは依然として価値がありますが、これらへの依存により、手数料の上昇、制御の限界、突然の需要変動に対する脆弱性といったリスクが生じます¹。

「2025 D-EDGE Hotel Direct Distribution Report」は、OTAが世界的にオンライン予約のほぼ半分を占め続けており、アジア太平洋地域が最もOTA依存度の高い地域のひとつであることを示しています²。手数料はしばしば30%から40%³であると言及されており、OTAへの依存が利益を侵食し、収益性を弱めることが強調されています。

独立系、地域チェーン、管理会社に対するメッセージは明確です。バランスの取れた収益構成を確立しない限り、収益性および顧客との関係はリスクにさらされ続けるのです。

2024年から2025年にかけてのJLLホテル運営者景況感調査では、タイ、ベトナム、インドネシアのような新興市場から、日本のような成熟した拠点に至るまで、アジア太平洋地域全体での楽観的な見通しを示しており、ホテル経営者はテクノロジーへの投資を戦略的最優先事項として挙げています⁴ ⁵。

「CBRE Asia Pacific Hotel Trends 2025」では、労働力不足と運営コストの上昇が続いているものの、レジャーとビジネス両方の需要が拡大していると付け加えています⁶。

一貫した教訓:バランスは回復力の礎である。団体、卸売、OTAに加え、企業やレジャーの需要への対応を強化するホテルは、持続的な成長に有利な立場にあります。

企業の旅行はアジア太平洋地域全体で依然として重要なビジネスチャンスです。予約方法は様々です。ビジネス旅行者の中には、直接またはOTA/ベッドバンクを通じて独自に予約する人もいますが、グローバル・ディストリビューション・システム（GDS）を通じて予約するよう旅行管理会社（TMC）に要求する企業も多く存在します。

企業の強みを構築するためのベストプラクティスは次のとおりです。

1 – ビジネス対応施設の紹介:

高速Wi-Fi、会議室、コワーキングエリア、交通アクセスについてWebサイト、RFP、オンライン掲載情報で宣伝します。

2 – 企業が購入する場への露出:

GDSに接続することでTMCに認知される一方、ダイレクト予約エンジンでは企業パートナー向けに交渉済みの料金コードやマイクロサイトをホストできます。

3- カスタマイズされたパッケージの設計:

平日料金、長期滞在オファー、リピーターにアピールするロイヤルティ特典など。

4- ロイヤルティプログラムの導入:

体系的な企業旅行ポリシーを持たない中小企業や個人旅行者向けに、アップグレードやF&Bクレジットなどのロイヤルティスキームは、リピーターの増加を促進し、通常は大企業アカウントでしか享受できない価値を生み出すことができます。

5-パートナーシップの構築:

地元企業、工業団地、コワーキングハブと連携し、平日の需要を創出します。

6-信頼性の保証:

予約エンジン、チャネルマネージャ、GDS、および決済接続⁹を統合した堅牢な CRS（中央予約システム）による 正確な料金設定、即時確認、スムーズな請求.

インドネシアでは、ホテルは団体客やイベントに依存することが多かったのですが、長期的な安定性を確保するにはこれではもはや不十分です。 JS Luwansa Hotel Jakartaでは、平日の法人向けパッケージの導入、地域企業とのより強固な関係の構築、GDSなどのプラットフォームを通じた認知度の向上などにより、法人セグメントに力を入れています。こうした取り組みにより、平日の需要が安定するだけでなく、企業のバイヤーが期待する信頼性と一貫性も実現することができます。

Vivek Kumar氏

ジェネラルマネージャー

JS Luwansa Hotel Jakarta

タイ、ベトナム、インドネシア、日本 といった国々では、レジャーの旅行者が、週末、休暇期間、ショルダーシーズンに企業や団体のビジネスを補うことでバランスを保っています⁸。これらの旅行者はデジタルに精通し、柔軟性を求めており、直接予約やモバイルファーストの予約体験を好む傾向が高くなっています。

この分野を強化しているホテルは、多くの場合、次のような点を重視しています。

直接予約インセンティブ （ベストレート保証や付加価値特典など）
ゲストの信頼を築く 柔軟な予約とキャンセルポリシー
厳選された本物の体験 – 滞在の質を高め、収益増につながるウェルネス、文化、または料理などのパッケージ
予約体験をモバイルファーストに最適化し、見つけてもらいやすくすることでコンバージョンにつなげます。

ベトナムは従来、団体旅行やツアーに依存してきましたが、現在ではレジャー旅行者によってその構成が変わりつつあります。当施設では、柔軟な予約オプションの提供、デジタルプレゼンスの強化、そして独特の地域体験の創出が、こうした個人のゲストを引き付ける上で重要であることがわかりました。予約手続きが簡単で、滞在に本当の価値があると感じられる場合、レジャー旅行者は私たちを選ぶだけでなく、再び戻ってきます。

ヴ・ヴィエット・ンガ

ジェネラルマネージャー

アプリコットホテルハノイ

ホテルが企業とレジャーの両分野で成功するには、 テクノロジーとコネクティビティが基盤となります. 企業のバイヤーは、正確な空室状況、迅速な確定、一貫した請求を期待しています。一方、レジャー客は、柔軟な予約ポリシー、モバイルファーストの予約体験、安全な支払いを求めています。こうした期待に応えるには、すべてのチャネルを連携させるシステムが必要です。

中心にあるのは予約エンジン、チャネルマネージャ、GDS接続、決済ソリューション⁹を統合したCRS（中央予約システム）です。. これを取り巻く デジタルマーケティング、CRM、モバイル対応のウェブサイトにより 可視性を拡大し、パーソナライズを可能にします。

接続すると、これらの要素は次のようになります。

企業パートナーが求める信頼性を提供する

レジャー旅行者が求める利便性と体験を提供する

交渉によるビジネスと直接ビジネスの両方を推進することで、OTAへの依存を減らす

テクノロジー自体が目的ではないのです。これにより、ホテル経営者は戦略を実行に移し、自信を持って収益源を多様化できるようになります。

バリ島では、旅行需要の変化から広範囲にわたる不確実性に至るまで、外部からの課題が突然発生することがあります。 Ekosistem Hotels & Villasでは、持続可能な手法や、本物の顧客体験、適切なテクノロジースタックのバランスからレジリエンスが生まれると考えています。接続されたCRSとデジタルツールで迅速に適応し、多様な市場への参入、企業やレジャーの需要への対応が容易になり、環境が不確実な場合でもビジネスをしっかりと維持できるようになります。

Wayan Winawan氏

創業者・会長

Ekosistem Hotels & Villas（バリ）

多くのホテルでは、リソースが限られています。ベストプラクティスは、投資を時間とともに優先順位付けすると、分散化が最も効果的に機能することを示しています。

CRSの基礎から始め、 信頼性の高い流通と可視性を確保します。
ウェブサイトとデジタルマーケティングでこれを構築することにより、 直接販売チャネルを収益性の高い形で成長させます。
最後にCRMを加えることで 顧客ロイヤルティを構築し、オファーをパーソナライズして、リピート収益を強化します。

この順序で投資を行うことで、ホテルは予算を管理可能な範囲に抑えながら、各段階から最大の効果を得ることができます。

JLLとCBREの調査結果によると、バンコク、バリ、ハノイ、東京のホテル経営者は積極的に収益源の多様化に取り組んでいます⁵ ⁸。企業旅行とレジャー需要の両方を強化することで、団体、卸売、OTAに加えて、利益を確保し、より持続可能なパフォーマンスを実現しています。

一貫したインサイトはシンプルですが力強いものです。 アジア太平洋地域のホテルのレジリエンスはバランスから生まれる.

多様化は一夜にして起こる変化ではなく、着実に進めることが重要です。独立系ホテルを経営する場合、地域チェーンを管理する場合、あるいはポートフォリオを監督する場合でも、レジリエンスはホテルの技術スタック、CRS、チャネルマネージャ、予約エンジン、決済コネクティビティ、CRM、コネクティビティ、デジタルマーケティングの強化から生まれます。

アジア太平洋地域のホテルはすでにこの取り組みを始めています。インドネシアのJS Luwansa Hotel Jakartaは法人向けビジネスを強化しており、バリ島のEkosistem Hotels & Villasはテクノロジーと持続可能な手法を活用してレジリエンスを構築しています。ベトナムでは、独立系ホテルがデジタルファースト戦略を採用してレジャー需要を取り込んでいます。これらの例は、多様化は段階を踏んでいけば可能であることを示すものです。

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