D-EDGE CRMは、ONOMOネットワーク全体にわたるゲスト情報を統一して管理します。 各施設は、たとえ食事やイベントのみの利用であっても、以前グループ内の別のホテルに宿泊したことのあるゲストを認識し、温かく迎えることができるようになりました。

このプラットフォームは、業績レポートを単一通貨で統合し、チェックアウト時には為替レートが自動的に反映されるようにすることで、多言語および多通貨環境でのオペレーション管理を簡素化します。

この変革の中心では、ITツールの相互接続が重要な役割を果たしています。 ONOMOホテルは、D-EDGE（CRMおよびオンライン販売）を各ホテルのPMS（施設管理システム）およびWi-Fiインフラストラクチャに接続する技術エコシステムを構築しました。

ゲスト情報は一元管理され、ホテルのダッシュボードに送信されるため、予約から出発にいたるまで、スムーズで効率的な管理が保証されます。 この現代的なインフラストラクチャにより、あらゆるタッチポイントでシームレスかつスムーズなゲスト体験が保証されます。

ONOMOは、レストランの食事客、イベント参加者、ホテルのWi-Fiユーザーなど、宿泊客以外のゲストを獲得し、エンゲージメントを引き出すための革新的戦略の開発も進めています。

ゲストの連絡先情報はCRMに統合されます。これにより、特別なオファーを提供したり、ゲストのブランドとのつながりを強化したりすることが可能になります。 このアプローチにより、収益源が多様化され、ONOMOホテルのさまざまな居住空間の価値が最大化されます。