Residhotel: Mais satisfação e vendas com D-EDGE CRM

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Fundado em 1987, o Residhotel é um grupo hoteleiro francês especializado em alojamentos em apart-hotel adaptados a estadias curtas e prolongadas. Com 22 propriedades estrategicamente localizadas nos principais destinos urbanos e costeiros, o Residhotel procurava uma solução escalável para melhorar a comunicação com os hóspedes e otimizar os processos operacionais.

Com um vasto portfólio de propriedades e uma mistura diversificada de hóspedes, desde viajantes em negócios a famílias e visitantes de longa duração, o Residhotel precisava de uma solução centralizada para personalizar a viagem do hóspede e aliviar a carga operacional nas equipas de gestão.

O grupo estava à procura de uma solução de CRM que pudesse:

Centralizar todos os dados dos hóspedes
Automatize a comunicação antes e depois da estadia.
Melhorar o upselling e a conversão de reservas diretas.
Reduza o volume de trabalho da receção e melhore a experiência do hóspede.

Para atingir estes objectivos, o Residhotel Group implementou o D-EDGE CRM, uma solução específica para hotéis que os capacita e unifica a comunicação com os hóspedes em todas as propriedades através de uma única plataforma baseada na nuvem.

Com o D-EDGE CRM, a Residhotel pode agora:

Criar fluxos de comunicação totalmente automatizados e personalizados em todos os pontos de contacto
Oferecer um portal digital do hóspede com check-in sem contacto e acesso às principais informações sobre a estadia
Monitorizar o desempenho com análise do envolvimento dos hóspedes em tempo real
Gerir todas as propriedades a partir de uma única interface e monitorizá-las com um painel de controlo personalizável ao nível da propriedade

+20%

aumento do envolvimento antes da estadia
As mensagens electrónicas automatizadas e personalizadas fornecem aos hóspedes informações essenciais sobre a estadia e oportunidades de venda adicional antes da chegada.

90%

adoção do check-in digital
Graças ao portal de hóspedes intuitivo, a maioria dos hóspedes efectua o check-in online, reduzindo as filas de espera na receção e melhorando a eficiência.

5 min

Este é o tempo médio que os hóspedes passam a interagir com o portal digital do hóspede.

O D-EDGE CRM permite-nos centralizar a nossa base de dados e obter uma visão unificada e global das informações dos hóspedes. Os procedimentos de check-in são agora simples e rápidos, poupando 1 a 2 horas por rececionista. Isto permite-nos oferecer um acolhimento mais caloroso e prestar um melhor serviço. O nosso CRM permite-nos partilhar informações consistentes e relevantes sem esforço. A harmonização da comunicação com os hóspedes reforçou a nossa imagem de marca e melhorou significativamente a experiência dos hóspedes.

Marie Sarah Henri

Diretor de Marketing e Comunicação

Grupo Residhotel

O D-EDGE CRM foi concebido para grupos hoteleiros e propriedades independentes, oferecendo as ferramentas para centralizar os dados dos hóspedes, personalizar a viagem dos hóspedes, simplificar as operações da equipa e aumentar as receitas diretas.

Para o Residhotel, tornou-se uma pedra angular na modernização das operações e no fornecimento de experiências consistentes e de alta qualidade aos hóspedes em todo o seu portefólio.