D-EDGE apresenta um CRM nativo para hotelaria para completar a sua visão One-Stop-Shop

A D-EDGE dá um passo significativo na sua missão de simplificar a tecnologia hoteleira com o lançamento do D-EDGE CRM — uma solução poderosa, agora totalmente incorporada no seu ecossistema tecnológico. Desenvolvido a partir da integração completa do LoungeUp – que foi fundido legalmente com a D-EDGE a 30 de junho de 2025 – este CRM foi especificamente concebido para o setor da hotelaria. Permite aos hoteleiros conhecer melhor os seus hóspedes, aumentar a receita por estadia e proporcionar experiências personalizadas em larga escala.

Com o lançamento do D-EDGE CRM, a empresa reforça a sua ambição estratégica: fornecer aos hoteleiros uma plataforma modular, totalmente integrada e tudo-em-um — uma verdadeira “one-stop-shop” que cobre toda a jornada do hóspede, da aquisição à fidelização. Reúne todas as ferramentas essenciais para gerir a distribuição, o relacionamento com o cliente e o marketing num só ecossistema.

Concebido a pensar nos desafios comerciais dos hoteleiros, o D-EDGE CRM vai além da simples otimização operacional. É uma alavanca concreta para aumentar as receitas diretas e criar uma lealdade duradoura.

A solução automatiza as comunicações com os hóspedes e enriquece-as com personalização baseada em IA — permitindo interações mais relevantes, poupança de tempo para as equipas e maior taxa de conversão nas oportunidades de upselling.

Ao consolidar os dados dos hóspedes numa interface única e intuitiva, o CRM oferece uma compreensão mais profunda do comportamento dos clientes, capacitando os hotéis a lançar campanhas altamente segmentadas e eficazes.

O seu módulo de fidelização integrado permite ainda que hotéis independentes e grupos criem facilmente programas de fidelização à medida. Totalmente sincronizado com o motor de reservas D-EDGE, ajuda a transformar hóspedes em clientes recorrentes e a fomentar as reservas diretas — fechando o ciclo entre experiência e desempenho.

Do ponto de vista do hóspede, a experiência é fluida, intuitiva e 100% mobile. Os viajantes podem gerir toda a estadia de forma autónoma a partir do seu próprio dispositivo — desde o check-in online e pedidos de serviços, à comunicação com a equipa, abertura do quarto com chave digital e até o envio de feedback — tudo através de uma única aplicação.

Graças ao D-EDGE Pay, os hóspedes também podem concluir o pagamento online de forma segura, aproveitar ofertas personalizadas com um clique e agilizar o check-out sem esperas na receção. Esta abordagem mobile-first responde às expectativas atuais: 73% dos viajantes internacionais querem gerir a sua experiência hoteleira a partir do smartphone (fonte: Skift).

O D-EDGE CRM já está ligado ao motor de reservas da empresa e integra-se continuamente com a restante suíte CRS da D-EDGE — que inclui o Channel Manager, conectividade GDS, soluções de pagamento e o módulo Central Reservation Office (CRO).

Esta integração profunda permite aos hoteleiros gerir a distribuição, o relacionamento com os hóspedes e o marketing a partir de uma única plataforma — garantindo uma visão unificada da jornada do hóspede e dados consistentes e acionáveis em todas as etapas.

Ao reunir estas funções centrais num só local, a D-EDGE reafirma a sua posição única no mercado: oferecer a suíte tecnológica mais completa, coerente e interligada de hotelaria disponível atualmente.