A viagem digital do hotel La Sinfonia Vietname com a D-EDGE

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No animado bairro antigo de Hanói, La Sinfonia Vietnam tornou-se um dos grupos de hotéis boutique mais conhecidos da cidade. Com cinco propriedades, oferece aos viajantes interiores elegantes, um serviço acolhedor e uma profunda ligação ao espírito da cidade.

À medida que o grupo se expandia, a gestão de vários hotéis no atual mundo digital tornou-se cada vez mais complexa. Para crescer de forma sustentável, a La Sinfonia estabeleceu uma parceria com a D-EDGE Hospitality Solutions, procurando uma forma mais inteligente de equilibrar as parcerias OTA com uma estratégia de reservas diretas mais forte.

Quando a La Sinfonia cresceu para cinco propriedades, a tecnologia que tinham já não conseguia acompanhar as suas necessidades. A gestão das tarifas e da disponibilidade tornou-se lenta, fragmentada e cada vez mais difícil de coordenar em todo o portefólio, evidenciando a necessidade de um Sistema Central de Reservas (CRS) mais robusto.

A forte dependência das OTAs significou menos oportunidades para recolher dados dos hóspedes, dificultando a personalização das experiências ou o incentivo à fidelização.

As ofertas diretas do grupo estavam muitas vezes ausentes do Google Hotels, TripAdvisor, e outras plataformas de pesquisa, o que significa que os viajantes prontos a reservar eram orientados para canais OTA de custo mais elevado.

A D-EDGE forneceu um CRS completo, incluindo um Gestor de Canais e um Motor de Reservas, dando à La Sinfonia uma plataforma para gerir tarifas e disponibilidade em todas as propriedades com precisão e facilidade.

Com o Booking Engine e o portal de pagamento integrado, a La Sinfonia aumentou as reservas diretas e obteve dados valiosos sobre os hóspedes, ajudando a equipa a criar experiências personalizadas e a fidelizar os clientes, sem aumentar a carga de trabalho.

Através da D-EDGE MediaGenius, a La Sinfonia lançou campanhas de pesquisa e publicidade direcionada que apresentavam os seus preços diretos juntamente com as OTAs. Desta forma, os hóspedes tinham a opção de reservar diretamente quando era mais importante.

Precisávamos de um parceiro que simplificasse as operações e nos ajudasse a estabelecer uma melhor ligação com os nossos hóspedes. Com D-EDGE, encontrámos ambos. A sua plataforma integrada proporciona consistência em todos os nossos hotéis, cria mais oportunidades para os viajantes reservarem diretamente e permite que a nossa equipa se concentre no que mais importa, cuidar dos nossos hóspedes.

Huyen Pucca Nguyen

Diretor Regional de La Sinfonia Hotels & Resorts Vietname

Grupo Phu Ho Gia

68%

Um aumento de 68% nas reservas diretas em toda a carteira no espaço de 12 meses, criando um equilíbrio mais saudável no conjunto da distribuição.

7.9%

Uma redução do custo de distribuição das reservas diretas para 7,9% em comparação com as plataformas de terceiros.

12.6X

O ROI do marketing digital melhorou 12,6 vezes

129%

A ADR das reservas diretas aumentou 129%

Estes resultados reforçaram a rentabilidade e deram à equipa uma maior confiança na sua estratégia de reservas diretas. Com ferramentas centralizadas, a equipa do hotel trabalhou de forma mais eficiente e teve mais tempo para se concentrar em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

A La Sinfonia mostra que a plataforma certa não é apenas uma questão de tecnologia, mas também de criar simplicidade e capacitar as equipas. Com um CRS completo, gerem agora vários hotéis com facilidade, reforçando simultaneamente o seu canal de reservas diretas. A sua história reflecte a forma como os grupos hoteleiros regionais na Ásia podem crescer de forma eficiente, mantendo-se próximos dos seus hóspedes.

Aurélie Topor

Diretor Geral APAC

Soluções D-EDGE para a Hotelaria

O percurso da La Sinfonia demonstra que o crescimento no sector da hotelaria não consiste em substituir um canal por outro, mas em encontrar harmonia na distribuição. As OTA continuam a ser parceiros valiosos para chegar aos viajantes de todo o mundo, enquanto uma estratégia sólida de reservas diretas garante eficiência, rentabilidade e relações de longo prazo com os hóspedes.

Com o apoio local e regional da D-EDGE, a La Sinfonia construiu mais do que uma plataforma de reservas, criou um ecossistema digital sustentável. Uma que capacite a sua equipa, reforce a sua marca e aprofunde a sua ligação com os hóspedes.

Para hotéis boutique e grupos regionais em toda a Ásia, a mensagem é clara: com o parceiro certo e uma mistura de tecnologia hoteleira e marketing inteligente soluções, é possível alcançar o equilíbrio, aumentar a receita e melhorar a eficiência, tudo isso mantendo a hospitalidade no coração. A D-EDGE orgulha-se de ser um parceiro de crescimento a longo prazo, apoiando grupos hoteleiros como o La Sinfonia na sua jornada para o sucesso digital.

Pronto para construir o seu sucesso nas reservas diretas?

Se é um hotel ou grupo que pretende reforçar o canal direto, simplificar as operações e dar mais autonomia à sua equipa, entre em contacto com a D-EDGE hoje mesmo. A nossa experiência em tecnologia e marketing foi desenvolvida para apoiar tanto hotéis independentes como cadeias regionais, ajudando-o a crescer de forma sustentável num mundo cada vez mais digital.