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10 Tipps für Hoteliers, um für den Rebound bereit zu sein

Veröffentlicht auf 01 Juni 2020

Wie aus unserem Hospitality Recovery Tracker ervorgeht, beginnt die Tätigkeit des Hotels in mehreren Ländern gut anzufangen.
Es ist an der Zeit, dieser Dynamik zu folgen und sich auf ein Reisegeschwindigkeitsniveau zu bewegen und dabei die tiefgreifenden Veränderungen zu berücksichtigen, die die COVID-19-Epidemie in diesem Sektor bewirkt hat.

Um Sie bei dieser Herausforderung zu begleiten und Sie bestmöglich auf Ihre Wiedereröffnung vorzubereiten, haben wir die 10 wichtigsten Maßnahmen für Ihre Online-Verbreitung zusammengestellt:

ZEIGEN SIE DEN REISENDEN, DASS SIE FÜR SIE BEREIT SIND

1. Informieren Sie über die von Ihnen getroffenen Hygienemaßnahmen
Es ist erwiesen, dass Sie Ihre Kunden über die sanitären Maßnahmen und Protokolle beruhigen müssen, die Sie eingerichtet haben, um sie sicher zu empfangen! Zum Beispiel können Sie Ihrem Gast einen 72-Stunden-Puffer zwischen den Zimmerbelegungen garantieren. Diese Informationen sollten auf allen Ihren Vertriebskanälen sichtbar sein: auf den OTAs, auf Ihrer Website und Ihrer Buchungsmaschine, auf dem GDS… Zum Zeitpunkt der Buchung wird das Vertrauen in die Sicherheit Ihres Hotels die Reisenden dazu bringen, den Schritt zu wagen.

2. Zeit für die Nutzung Ihrer Gästedatenbank
Als der Ausbruch von COVID-19 gerade erst begann, gab es Reisende, die in Ihr Hotel kommen wollten, aber keine Gelegenheit dazu hatten. Es ist an der Zeit, das wieder gutzumachen! Machen Sie ihnen zum Beispiel ein spezielles Come-back“-Angebot. Vergessen Sie nicht, sich auch mit Kunden in Verbindung zu setzen, die vor Monaten reserviert hatten, um sie über die Wiedereröffnung Ihres Hotels und die von Ihnen getroffenen sanitären Maßnahmen usw. zu informieren.

Und vernachlässigen Sie gleichzeitig nicht, mit Gästen in Kontakt zu treten, die bereits bei Ihnen übernachtet haben. Ein gutes hotel CRM wird Ihnen helfen, Ihre Kommunikation zu segmentieren, um die richtige Botschaft an die richtige Person zu senden.

ÜBERDENKEN SIE IHRE ANGEBOTE

3. Förderung von Buchungen mit flexiblen Verkaufsbedingungen
Auch wenn sie es wollen, sind die Reisenden immer noch unsicher, ob sie zu Ihrem Hotel gelangen können oder nicht. Sie können nicht unbedingt vorhersehen, was sie in ein paar Wochen oder Tagen tun können! Passen Sie Ihre Tarife entsprechend an, um sicherzustellen, dass sie ihre Pläne ändern können, wenn es die Situation erfordert, auch wenn es nicht direkt mit COVID zu tun hat (z.B. die Unfähigkeit, einen Urlaub zu nehmen). Wenn Sie eine internationale Kundschaft ansprechen, könnte ein guter Schritt sein, eine Frühbucherrate mit einer D-15-Stornierungsrichtlinie einzurichten.

4. Generieren Sie jetzt etwas Geld!
Sicherlich sind Reisende in der Schwebe. Aber Sie sind es auch. Um Ihnen zu helfen, sich zu erholen und ein sofortiges Einkommen zu erzielen, besteht eine Idee darin, attraktive Angebote zu schaffen, die bei der Buchung zahlbar sind, aber für einen langen Zeitraum modifiziert werden können, z.B. 18 Monate und 24 Stunden vor der Ankunft rückzahlbar. Auf diese Weise können Sie sofort Bargeld erhalten und gleichzeitig Ihren Gästen die Flexibilität und Sichtbarkeit bieten, die sie heute erwarten… und die Genugtuung, ein gutes Geschäft gemacht zu haben!

5. Entwickeln Sie neue, an COVID-19 angepasste Angebote
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Angebote zu überdenken, um mit den neuen Hygienevorschriften zurechtzukommen. Sie können zum Beispiel

• Bieten Sie den Gästen ein Frühstück mit Zimmerservice an, um sie über physische Distanzierung zu beruhigen.
• Stellen Sie Ihre Räume während der Bürozeiten für Fernarbeit zur Verfügung, für diejenigen, die nicht ins Büro gehen können, aber nicht von zu Hause aus arbeiten können.

6. Seien Sie bereit für eine Erhöhung der Last-Minute-Forderungen
Die Gesundheitsvorschriften ändern sich rasch, und die Reiselust der Menschen wird zunehmen. Verpassen Sie also keine Gelegenheit und machen Sie sich bereit, Last-Minute-Angebote zu erstellen. Bereiten Sie sich deshalb auf Last-Minute-Buchungen vor.

INVESTIEREN SIE IN TAKTISCHES DIGITALES MARKETING

7. Priorisieren Sie Ihren Inlandsmarkt für Marketingkampagnen
Da der internationale Reiseverkehr mehr Zeit braucht, um sich zu erholen, besteht die zuverlässigste Strategie für die kommenden Monate darin, sich auf den heimischen Markt zu konzentrieren. Passen Sie Ihre Marketingausgaben entsprechend an: Geben Sie Ihr SEA-Budget nicht für ausländische Märkte aus, sondern konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf einheimische Reisende, die vorerst eher buchen werden. Vernachlässigen Sie nicht die Geschäftsreisen und informieren Sie die Unternehmen in der Umgebung Ihres Hotels über Ihre Wiedereröffnung.

8. Aktivieren Sie digitale Medienkampagnen
Wir stellten fest, dass die ersten Buchungen seit Beginn der COVID-19-Krise eher direkt über die Websites der Hotels vorgenommen wurden, zum Nachteil der OTAs. Wir empfehlen, Ihre Kampagnen in den digitalen Medien (SEA, Pre- und Retargeting, Display und Social Ads) zu aktivieren, sobald die Nachfrage wieder anzieht, um die Dynamik aufrechtzuerhalten, Ihrer offiziellen Website maximale Sichtbarkeit zu verleihen und Ihre Marke vor OTAs zu schützen. Um diese Strategie zu verstärken, stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Ihren Vertriebskanälen Preisparität halten. Dies können Sie mit Hilfe unserer Preisüberwachungsinstrumente erreichen.

9. Bevorzugen Sie das CPA-Modell
Wie der Name schon sagt, ermöglicht Ihnen das Cost-Per-Acquisition-Modell, die Website Ihres Hotels zu vermarkten und nur dann zu zahlen, wenn eine Reservierung vorgenommen und sogar für CPA-Modelle bei D-EDGE verbraucht wird. Auf diese Weise gehen Sie kein Risiko und keine unnötigen Kosten ein, während Sie Ihr Hotel online besser sichtbar machen.

10. Seien Sie agil bei der Preisgestaltung
Die Preisgestaltung wird wichtiger denn je: Passen Sie Ihre Tarife an die Bewegungen des Marktes an. Sie können einen Blick auf unseren Hospitality Recovery Tracker werfen, um die Entwicklung der Hotelnachfrage in Ihrer Region zu verfolgen. Darüber hinaus müssen Sie Ihr Marketing mit adäquaten Angeboten und Sonderaktionen beleben – ob öffentlich, Ihren Kunden über Ihr Treueprogramm gewidmet loyalty programoder beispielsweise mit Promo-Codes.

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