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10 dicas para que os hoteleiros estejam prontos para a recuperação do mercado

Publicado em 02 Junho 2020

Como mostra o nosso a actividade do hotel começa a ter uma boa recuperação em vários países.
É hora de acompanhar esta dinâmica e avançar para uma velocidade de cruzeiro, tendo em conta as profundas alterações que a epidemia da COVID-19 tem tido no sector.

Para o acompanhar neste desafio e preparar melhor a sua reabertura, reunimos as dez principais acções a implementar para a sua distribuição online:

MOSTRE AOS FUTUROS HÓSPEDES QUE ESTÁ PRONTO PARA ELES

1. Comunique sobre as medidas sanitárias que tomou
Está provado que precisa de tranquilizar os seus clientes quanto às medidas e protocolos sanitários que estabeleceu para os receber em segurança! Por exemplo, pode garantir aos seus hóspedes uma reserva de 72 horas entre a ocupação dos quartos. Esta informação deve ser visível em todos os seus canais de distribuição: nas OTAs, no seu website e motor de reservas, no GDS… No momento da reserva, confiar na segurança do seu hotel fará com que os futuros hóspedes dêem o próximo passo.

2. É hora de explorar a sua base de dados de hóspedes
Quando o surto da COVID-19 começou, houve hóspedes que queriam vir ao seu hotel mas não tiveram a oportunidade de o fazer. Chegou a hora de compensar isso! Ofereça-lhes, por exemplo, uma “oferta especial de regresso”. Não se esqueça também de entrar em contacto com os clientes que fizeram a sua reserva há meses para os tranquilizar quanto à reabertura do seu hotel e às medidas sanitárias que tomou, etc.

E, ao mesmo tempo, não se esqueça de se envolver com os hóspedes que já permaneceram no seu hotel no passado.
Um bom CRM do hotel irá ajudá-lo a segmentar as suas comunicações para enviar a mensagem certa à pessoa certa.

PENSE MELHOR NAS SUAS OFERTAS

3. Promova reservas com condições de venda flexíveis
Mesmo que o queiram, os hóspedes continuam sem saber se irão conseguir ou não ir ao seu hotel. Não conseguem necessariamente prever o que serão capazes de fazer em poucas semanas, ou dias! Ajuste as suas tarifas em conformidade para garantir que os hóspedes podem alterar os seus planos se a situação o exigir, mesmo que não esteja directamente relacionada com a COVID (incapacidade de tirar férias, por exemplo). Se pretende focar-se em clientes internacionais, uma boa medida que pode estabelecer é uma taxa de reserva antecipada com a política de cancelamento D-15.

4. Obtenha algum dinheiro, agora!
Com certeza, os hóspedes estão no limbo. Mas você também. Uma ideia para o ajudar a recuperar e gerar rendimentos imediatos é criar ofertas atractivas a pagar no momento da reserva, mas modificáveis por um longo período de tempo, como 18 meses e reembolsáveis 24 horas antes da chegada. Isto permitir-lhe-á obter dinheiro imediatamente, ao mesmo tempo que proporciona aos seus hóspedes a flexibilidade e visibilidade que esperam hoje… e a satisfação de ter feito um bom negócio!

5. Desenvolva novas ofertas adaptadas à COVID-19
Há muitas maneiras de repensar as suas ofertas de modo a fazer face às novas regras sanitárias. Pode, por exemplo:

• Oferecer aos hóspedes o pequeno-almoço no quarto para os tranquilizar quanto ao distanciamento físico.
• Disponibilizar os seus quartos para trabalho remoto durante o horário de expediente, para aqueles que não podem ir ao escritório mas que também não podem trabalhar a partir de casa.

6. Esteja preparado para um aumento das exigências de última hora
A regulamentação em matéria de saúde está a mudar rapidamente, e o desejo das pessoas de viajar irá aumentar. Por isso, não perca nenhuma oportunidade e prepare-se para criar ofertas de última hora. Consequentemente, prepare-se para as reservas de última hora.

INVISTA EM MARKETING DIGITAL TÁCTICO

7. Priorize o seu mercado interno para campanhas de marketing
Uma vez que as viagens internacionais levarão mais tempo a recuperar, a estratégia mais fiável para os próximos meses é centrar-se no seu mercado interno. Ajuste as suas despesas de marketing em conformidade: não gaste o seu orçamento SEA em mercados estrangeiros e concentre os seus esforços nos futuros hóspedes locais que terão mais probabilidade de reservar por agora. Não descure as viagens empresariais e informe as empresas à volta do seu hotel que está a reabrir.

8. Active as campanhas de Marketing Digital
Verificámos que as primeiras reservas feitas desde o início da crise da COVID-19 foram feitas directamente através dos websites dos hotéis, em detrimento das OTAs. Recomendamos que active as suas campanhas de Digital Media (SEA, pré e retargeting, display marketing e social ads) assim que a procura recupere para manter a dinâmica, dar a máxima visibilidade ao seu website oficial e proteger a sua marca das OTAs. Para reforçar esta estratégia, assegure-se da paridade de preços em todos os seus canais de distribuição. Pode fazê-lo com a ajuda das nossas ferramentas de monitorização de preços.

9. Favoreça o modelo CPA
Conforme o nome indica, o modelo Custo Por Aquisição permite-lhe publicitar o website do seu hotel e pagar apenas quando uma reserva é feita, caso o faça com os modelos CPA da D-EDGE. Desta forma, não corre riscos e não incorre em custos desnecessários ao mesmo tempo que torna o seu hotel mais visível online.

10. Seja ágil com os seus preços
Os preços serão mais importantes do que nunca: ajuste as suas tarifas de acordo com os movimentos do mercado. Pode consultar o nosso Hospitality Recovery Tracker para o ajudar a acompanhar a evolução da procura hoteleira na sua área. Além disso, precisa de animar o seu marketing com ofertas adequadas e promoções especiais – quer públicas, dedicadas aos seus clientes através do seu programa de fidelização, quer com códigos promocionais, por exemplo.

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