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10 consejos para que los hoteleros estén listos para el rebote

Publicado el 02 junio 2020

Como se muestra en nuestro Hospitality Recovery Tracker, la actividad del hotel está empezando a tener un buen comienzo en varios países. Es hora de seguir esta dinámica y avanzar a una velocidad de crucero, teniendo en cuenta los profundos cambios que la epidemia de COVID-19 ha tenido en el sector.

Para acompañarles en este desafío y prepararles mejor para su reapertura, hemos reunido las 10 acciones más importantes para implementar para su distribución online:

MOSTRAR A LOS VIAJEROS QUE ESTÁN PREPARADOS PARA ELLOS

1. Comunique las medidas sanitarias que ha tomado
Está probado que debe tranquilizar a sus clientes sobre las medidas sanitarias y los protocolos que ha establecido para acogerlos con seguridad. Por ejemplo, puede garantizar a su huésped un margen de 72 horas entre la ocupación de la habitación de un cliente al siguiente. Esta información debe ser visible en todos sus canales de distribución: en las OTA, en su sitio web y en el motor de reservas, en el GDS… En el momento de la reserva, confiar en la seguridad de su hotel hará que los viajeros den el paso.

2. Es hora de explotar su base de datos de huéspedes
Cuando el brote de COVID-19 empezó, hubo viajeros que quisieron venir a su hotel pero no tuvieron la oportunidad. ¡Es hora de compensarlo! Ofrezcales una «oferta especial de regreso» por ejemplo. No olvide también ponerse en contacto con los clientes que hicieron su reserva hace meses para asegurarles la reapertura de su hotel y las medidas sanitarias que ha tomado, etc.

Y al mismo tiempo, no deje de comprometerse con los huéspedes que ya se han alojado con usted. Un buen CRM del hotel le ayudará a segmentar sus comunicaciones para enviar el mensaje correcto a la persona adecuada.

REPENSAR TUS OFERTAS

3. Fomentar las reservas con condiciones de venta flexibles
Aunque quieran, los viajeros aún no saben si podrán llegar a su hotel o no. No pueden necesariamente prever lo que serán capaces de hacer en unas pocas semanas, o días! Ajusten sus tarifas en consecuencia para asegurarse de que pueden cambiar los planes si la situación lo requiere, incluso si no está directamente relacionado con COVID (incapacidad para tomar unas vacaciones, por ejemplo). Si su objetivo son los clienteles internacionales, una buena medida sería establecer una tarifa de reserva anticipada con una política de cancelación D-15.

4. ¡Genere algo de dinero, ahora!
Para ayudarle a recuperar y generar ingresos inmediatos, una idea es crear ofertas atractivas pagaderas en el momento de la reserva, pero modificables durante un largo período de tiempo, como 18 meses y reembolsables 24 horas antes de la llegada. Esto le permitirá obtener dinero en efectivo de inmediato, mientras que proporciona a sus huéspedes la flexibilidad y la visibilidad que esperan hoy en día … y la satisfacción de haber hecho un buen negocio!

5. Desarrollar nuevas ofertas adaptadas a COVID-19
Hay muchas maneras de repensar sus ofertas para hacer frente a las nuevas normas sanitarias. Por ejemplo:

• Ofrecer a los huéspedes un desayuno de servicio de habitación para tranquilizarlos sobre el distanciamiento físico
• Ponga sus habitaciones a disposición para el trabajo a distancia durante las horas de oficina, para aquellos que no pueden ir a la oficina pero no pueden trabajar desde casa.

6. Prepárese para un aumento de las demandas de última hora
Las regulaciones sanitarias están cambiando rápidamente, y el deseo de la gente de viajar aumentará. Así que no pierda ninguna oportunidad y prepárese para hacer ofertas de última hora. Por lo tanto, prepárese para las reservas de último minuto.

INVIERTA EN MARKETING DIGITAL TÁCTICO

7. Priorizar su mercado interno para las campañas de marketing
Como los viajes internacionales tardarán más tiempo en recuperarse, la estrategia más fiable para los próximos meses es centrarse en su mercado nacional. Ajuste sus gastos de marketing en consecuencia: no gaste su presupuesto de SEA en mercados extranjeros, y concentre sus esfuerzos en los viajeros locales que serán más propensos a reservar por ahora. No descuide los viajes corporativos, e informe a los negocios alrededor de su hotel que está reabriendo.

8. Activar las campañas en medios digitales
Encontramos que las primeras reservas hechas desde el comienzo de la crisis de COVID-19 se hicieron más bien directamente a través de los sitios web de los hoteles en lugar de las OTAs. Recomendamos activar sus campañas de medios digitales (SEA, pre y retargeting, display y anuncios sociales) tan pronto como la demanda repunte para mantener el impulso, dar la máxima visibilidad a su sitio web oficial y proteger su marca de las OTAs. Para reforzar esta estrategia, asegúrese de mantener la paridad de precios en todos sus canales de distribución. Puede hacerlo con la ayuda de nuestras herramientas de control de precios.

9. Favorecer el modelo de CPA
Como su nombre lo sugiere, el modelo de Costo por Adquisición le permite comercializar el sitio web de su hotel y pagar sólo cuando se hace una reserva, e incluso consumir para los modelos de CPA en D-EDGE. De esta manera, no corre ningún riesgo y no incurre en gastos innecesarios mientras hace su hotel más visible online.

10. Sea ágil con sus precios
El precio será más importante que nunca: ajustar las tarifas de acuerdo con los movimientos del mercado. Puede echar un vistazo a nuestro Hospitality Recovery Tracker para ayudarle a monitorear la evolución de la demanda de hoteles en su área. Además, necesita animar su marketing con ofertas adecuadas y promociones especiales, ya sean públicas, dedicadas a sus clientes a través de su programa de lealtad, o con códigos de promoción, por ejemplo.

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