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10 conseils aux hôteliers pour être prêts pour la reprise

Publié le 02 juin 2020

L’activité hôtelière commence doucement à reprendre dans plusieurs pays.
Il est temps de suivre cette dynamique et de retrouver un rythme de croisière, tout en tenant compte des changements profonds induits par l’épidémie de COVID-19 sur notre secteur.

Pour vous accompagner dans ce défi et préparer au mieux votre réouverture, nous avons rassemblé le top 10 des actions à mettre en œuvre pour votre distribution en ligne :

MONTREZ AUX VOYAGEURS QUE VOUS ÊTES PRÊTS

1. Communiquez sur les mesures sanitaires que vous avez mises en place
C’est prouvé, vous devez rassurer vos clients sur les mesures sanitaires et les protocoles que vous avez mis en place pour les accueillir en toute sécurité ! Par exemple, vous pouvez garantir à votre client un délai de 72 heures entre deux occupations de la chambre. Cette information doit être visible sur tous vos canaux de distribution : sur les OTA, sur votre site web et votre moteur de réservation, sur les GDS… Au moment de la réservation, la confiance dans la sécurité de votre hôtel fera franchir le pas aux voyageurs.

2. Exploitez votre base de données clients
Lorsque l’épidémie de COVID-19 a commencé, certains voyageurs voulaient venir à votre hôtel mais n’en ont pas eu l’occasion. Il est temps de se rattraper ! Ciblez-les avec une offre spéciale par exemple. N’oubliez pas non plus de prendre contact avec les clients qui avaient fait leur réservation il y a plusieurs mois pour les rassurer sur la réouverture de votre hôtel,sur les mesures sanitaires que vous avez prises, etc.

Et en même temps, ne négligez pas de vous rapprocher des clients qui ont déjà séjourné chez vous. Un bon CRM hôtelier vous aidera à segmenter vos communications pour envoyer le bon message à la bonne personne.

REPENSEZ VOS OFFRES

3. Favorisez les réservations avec des conditions de vente flexibles
Même s’ils le souhaitent, les voyageurs ne savent pas toujours s’ils pourront se rendre à votre hôtel ou non. Il n’est pas toujours aisé actuellement de prévoir ce que l’on fera dans quelques semaines, voire quelques jours! Ajustez vos tarifs en conséquence pour qu’ils puissent changer de plan si la situation l’exige, même si ce n’est pas directement lié à la COVID (incapacité de prendre des vacances par exemple). Si vous visez une clientèle internationale, une bonne chose à faire est de mettre en place un tarif de réservation anticipée avec une politique d’annulation à J-15.

4. Générez de la trésorerie, maintenant !
Il est certain que les voyageurs sont dans l’incertitude. Mais vous aussi. Pour vous aider à vous rétablir et à générer des revenus immédiats, une idée consiste à créer des offres attrayantes, payables au moment de la réservation, mais modifiables sur une longue période, par exemple sur 18 mois, et remboursables 24 heures avant l’arrivée. Cela vous permettra d’obtenir du cash immédiatement, tout en offrant à vos clients la flexibilité et la visibilité qu’ils attendent aujourd’hui… et la satisfaction d’avoir fait une bonne affaire !

5. Développez de nouvelles offres adaptées à la COVID-19
Il existe de nombreuses façons de repenser vos offres afin de faire face aux nouvelles règles sanitaires. Vous pouvez par exemple

• Proposer aux clients un petit déjeuner en chambre pour les rassurer sur l’éloignement physique
• Proposer vos chambres pour un usage de travail à distance pendant les heures de bureau, pour ceux dont les conditions de travail à domicile ne sont pas satisfaisantes mais qui ne peuvent pas se rendre à leur lieu de travail (fermeture, quota de présence etc.)

6. Soyez prêt à faire face à une augmentation des demandes de dernière minute
La réglementation sanitaire évolue rapidement et le désir de voyager va augmenter. Ne manquez donc aucune occasion et préparez-vous à mettre en place des offres de dernière minute. Préparez-vous donc à devoir traiter des réservations de dernière minute.

SOYEZ TACTIQUES DANS VOS CAMPAGNES DIGITALES

7. Donnez la priorité à votre marché intérieur pour les campagnes de marketing
Comme les voyages internationaux mettront plus de temps à se rétablir, la stratégie la plus fiable pour les semaines à venir est de se concentrer sur votre marché domestique. Ajustez vos dépenses de marketing en conséquence : ne dépensez pas votre budget de référencement sur les marchés étrangers, et concentrez vos efforts sur les voyageurs nationaux qui seront plus enclins à réserver pour l’instant.

Ne négligez pas les voyages d’affaires, et informez les entreprises autour de votre hôtel de la réouverture de votre établissement.

8. Activez des campagnes Digital Media
Nous avons constaté que les premières réservations effectuées depuis le début de la crise COVID-19 ont plutôt bénéficié aux sites web des hôtels plutôt qu’aux OTA. Nous vous recommandons d’activer vos campagnes de médias numériques (SEA, display, réseaux sociaux) dès que la demande se renforce pour maintenir l’élan, donner une visibilité maximale à votre site web officiel et protéger votre marque. Pour renforcer cette stratégie, veillez à maintenir la parité des prix sur tous vos canaux de distribution. Vous pouvez le faire à l’aide de nos outils de veille des prix.

9. Privilégiez le modèle CPA
Comme son nom l’indique, le modèle du Coût Par Acquisition vous permet de promouvoir le site web de votre hôtel et de ne payer que lorsqu’une réservation est faite, et même consommée pour les modèles CPA à D-EDGE. De cette façon, vous ne prenez aucun risque et n’encourez aucun coût inutile tout en rendant votre hôtel plus visible en ligne.

10. Faites preuve d’agilité dans la fixation de vos prix
La tarification sera plus importante que jamais : adaptez vos tarifs en fonction des mouvements du marché. Vous pouvez consulter notre Hospitality Recovery Tracker pour vous aider à suivre l’évolution de la demande hôtelière dans votre région. De plus, vous devez animer votre marketing avec des offres adéquates et des promotions spéciales – qu’elles soient publiques, dédiées à vos clients par le biais de votre programme de fidélité,

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