Du clic à la conversion : Koko Global Hospitality a augmenté ses recettes directes

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Koko Global Hospitality gère 23 établissements en Thaïlande et propose des expériences différentes à travers trois marques clés. Kokotel propose des séjours familiaux, qui mettent l’accent sur le confort d’un style « Bed and Café ». Le groupe gère également des hôtels de marque indépendante qui associent identité locale et fonctionnement professionnel.

Basé à Bangkok, Koko Global Hospitality centralise les fonctions principales pour garantir une qualité et une efficacité constantes. Avec l’objectif audacieux de s’étendre à 1 000 établissements dans 10 pays d’ici 2035, le groupe redéfinit le secteur hôtelier à travers la créativité, l’excellence du service et une innovation centrée sur le client.

Avec 23 hôtels situés dans les principales destinations de la Thaïlande, KoKo Global Hospitality dispose d’une solide base opérationnelle et d’une base de clients fidèles. Face à une concurrence plus intense dans le domaine du voyage en ligne, le groupe a fait le choix proactif d’améliorer ses performances de marketing digital et d’obtenir davantage de réservations directes.

Bien que les canaux de distribution tiers permettaient de garantir la visibilité, ils s’accompagnaient souvent de frais de commission plus élevés et d’un contrôle moindre sur la gestion de marque. Le groupe a cherché à augmenter la brand awareness, à optimiser le parcours client et à renforcer sa stratégie de réservation directe, notamment sur les plateformes où les voyageurs d’aujourd’hui commencent leurs recherches et initient leurs décisions de réserver.

Afin d’atteindre ces objectifs, Koko Global Hospitality a choisi D-EDGE en tant que partenaire de marketing digital et a lancé une campagne basée sur les données, conçue pour améliorer la visibilité en ligne, réengager les utilisateurs intéressés et fluidifier le processus de réservation.

La stratégie a mis l’accent sur trois canaux clés du marketing digital :

Le groupe s’est positionné stratégiquement sur les principaux moteurs de metasearch, tels que Google Hotel Ads et Trivago, ce qui lui a permis d’être directement en concurrence avec les OTA et d’influencer les décisions de réservation à un moment crucial du parcours de décision.

Grâce à des banner ads visuellement attirantes sur le web, la marque a élargi son empreinte digitale, augmenté la brand awareness et ciblé les voyageurs en fonction de leurs centres d’intérêt et de leur intention.

Grâce aux campagnes de recherche payantes, les sites du groupe sont apparus de façon évidente dans les résultats de recherche, capturant ainsi le trafic basé sur l’intention et protégeant la marque des enchères sur les mots-clés compétitifs.

Ces efforts ont été complétés par le D-EDGE Booking Engine, qui a proposé une expérience de réservation rapide, fluide et optimisée sur mobile, convertissant le trafic en recettes directes tout en améliorant de façon globale le parcours client.

52%

Les impressions ont augmenté de 52 %, ce qui indique une hausse importante de la visibilité en ligne.

21%

Les réservations organiques via les sites web officiels ont progressé de 21 % en raison d'une expérience de réservation fluide et d'un engagement de marque efficace.

16%

La valeur de réservation brute en marketing digital a augmenté de 16 %, avec une hausse de 13 % du volume des réservations.

23%

Avec 23 % de réservations supplémentaires, le metasearch marketing a constitué le canal le plus performant, tout particulièrement dans les conversions à haute intention.

Faire appel à D-EDGE a tout changé pour Koko Global Hospitality. En nous appuyant sur leur expertise en marketing digital et CRS, nous avons amélioré la visibilité de notre marque, mais aussi augmenté de manière significative nos réservations directes. Les résultats parlent d’eux-mêmes : des clients plus engagés, un parcours digital plus fluide et plus de contrôle sur nos canaux de revenus. D-EDGE nous a permis d’optimiser notre marketing, mais aussi de créer des liens plus forts et plus significatifs avec nos clients.

Shinichi Shirane

Directeur Ventes et Marketing

Koko Global Hospitality

En investissant de façon stratégique dans le metasearch, le display et le search marketing, Koko Global Hospitality a pu atteindre un nouveau niveau de visibilité digitale, d’engagement de marque et de performance en matière de réservations directes. Sa collaboration avec D-EDGE a assuré des résultats mesurables, mais également amélioré le parcours client, de la découverte à la réservation, suscitant ainsi davantage de recettes sur les canaux que le groupe possède et contrôle.

Ouvrez de nouvelles perspectives pour vos hôtels avec D‑EDGE

Koko Global Hospitality illustre parfaitement comment une chaîne régionale peut prospérer grâce aux bons outils digitaux. Leur success story démontre l’impact du marketing digital et d’un système central de réservation (CRS) pour générer des résultats concrets.

Que vous souhaitiez augmenter vos réservations directes, simplifier vos opérations ou révéler de nouvelles opportunités de revenus, D‑EDGE vous apporte les solutions pour accompagner votre croissance.