Resort bien-être | Vietnam
Précision, tarification, performance : +335% de croissance du chiffre d’affaires des réservations directes
Green Bay Phu Quoc Resort & Spa est un complexe de villas nichées au cœur de la nature sur une île vietnamienne en plein essor. Son environnement naturel exceptionnel et son architecture distinctive sont au cœur de l’expérience proposée aux clients. L’enjeu consistait à faire en sorte que le parcours de réservation directe reflète pleinement ces atouts, de la présentation des tarifs jusqu’à la confirmation.
En renforçant sa stratégie de vente directe grâce au moteur de réservation D-EDGE et en développant sa visibilité Google via MediaGenius, la solution de D-EDGE pour le Search et le Metasearch, le ressort a su instaurer une croissance commerciale durable et mesurable.
Solutions D-EDGE : Moteur de réservation D-EDGE – Digital Media
+335%
De revenus de réservations directes d’une année sur l’autre
+39%
D’augmentation du prix de transaction moyen
+323%
De réservations grâce au marketing digital
Point important : la hausse observée est structurelle plutôt que saisonnière.
Le volume des réservations directes a progressé, tout comme la valeur des transactions.
Le panier moyen a ainsi augmenté de +49,10% tandis que le prix moyen par transaction progressait de 39%. Ces résultats traduisent une confiance accrue dans la réservation directe, ainsi qu’un positionnement commercial plus clair.
« La mise en œuvre du moteur de réservation D-EDGE et l’alignement de notre stratégie tarifaire ont entraîné des améliorations mesurables de la conversion directe. La croissance que nous avons réalisée reflète la valeur d’une plateforme intégrée soutenue par une orientation commerciale structurée »
Thao Nguyen – Directrice des ventes et du marketing – Green Bay Phu Quoc Resort & Spa
Le défi : aligner le parcours de réservation avec la stratégie commerciale
Le Green Bay Phu Quoc Resort & Spa avait fait du canal direct une priorité, mais les performances de conversion restaient perfectibles : Les tarifs manquaient de cohérence, et le parcours de réservation n’était pas en phase avec les attentes des clients.
Dans les destinations touristiques où la concurrence est forte, la discipline tarifaire et l’expérience de réservation influencent directement les décisions d’achat. L’enjeu n’était donc pas simplement d’accélérer les performances à court terme, mais de renforcer les fondamentaux commerciaux du canal direct.
La solution : renforcer la conversion à la source
En étroite collaboration avec l’équipe locale de D-EDGE, le resort a mené une revue commerciale complète, pilotée par le Directeur Account Management.
Cette analyse s’est appuyée sur les tendances de marché, les meilleures pratiques du secteur ainsi que sur une étude approfondie des performances de l’établissement. L’objectif était de garantir la cohérence entre la structure tarifaire, le parcours de réservation et la présentation digitale des villas, en ligne avec la demande réelle et le positionnement concurrentiel.
L’optimisation s’est articulée autour de 4 axes clés :
- Amélioration du parcours de réservation grâce au D-EDGE Booking Engine pour amener plus de clarté, réduire les frictions et maximiser la conversion.
- Optimisation de la présentation des villas et des contenus pour mieux valoriser l’expérience et renforcer la perception de la valeur
- Mise en œuvre d’une parité tarifaire stricte pour renforcer la compétitivité du canal direct
- Déploiement de campagnes marketing sur Google et les Metasearch via l’agence de marketing digital de D-EDGE pour capter une clientèle à fort potentiel et générer plus de réservations directes.
L’ensemble de cette optimisation a été étroitement piloté par les équipes Customer Success, afin de garantir une exécution cohérente et adaptée aux spécificités de l’établissement et de son marché.
Une visibilité renforcée au service d’un moteur de réservation plus performant
Une fois le parcours de réservation optimisé et la discipline tarifaire consolidée, des actions ciblées sur Google (Search et Metasearch) ont permis de renforcer la visibilité du resort, notamment sur les périodes de forte demande.
Des résultats concrets à la clé :
+243%
Du nombre d'impressions
34.5X
De retour sur investissement
+323%
De réservations liées au marketing digital
Période de résultats : janv. à déc. 2025 vs janv. à déc. 2024
La combinaison du moteur de réservation D-EDGE et des campagnes de marketing digital en Search et Metasearch a considérablement amélioré nos performances de réservation. Nous avons observé une augmentation de la valeur des transactions et une croissance soutenue du chiffre d’affaires sur notre canal direct.
Les fondamentaux d’un canal direct performant
Partout, les resorts indépendants et les groupes hôteliers régionaux font face à des défis communs : hausse des coûts d’acquisition, évolution des comportements de réservation en ligne et nécessité d’optimiser l’efficacité de leur distribution.
Les résultats du Green Bay Phu Quoc Resort & Spa démontrent qu’une croissance durable des réservations directes repose sur un alignement clair entre plusieurs leviers clés :
- Un moteur de réservation conçu pour convertir efficacement
- Une parité tarifaire garantissant la compétitivité
- Une visibilité digitale permettant de capter la demande au bon moment
Lorsque ces éléments sont alignés, le canal direct s’impose comme un levier de revenu fiable, au cœur d’une stratégie de distribution équilibrée.
Renforcez la performance de votre canal direct
Découvrez comment l’optimisation de votre moteur de réservation combinée à des campagnes ciblées sur les moteurs de recherche et les metasearch, peut améliorer durablement vos performances en réservation directe.
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