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O seu site vende realmente tanto como você desejaria?

Publicado em 14 Julho 2019

Se a taxa de conversão média do site do hotel for de 2,2%, existe uma diferença consequente entre os 20% de hotéis de topo que têm uma taxa de conversão de 5,6% e os 20% que estão em último lugar, que atingem apenas uma taxa de conversão de 0,3%. Estes valores levantam duas questões para o site do seu hotel: em que lugar se situa e o que pode fazer para integrar os 20 de topo e atrair mais tráfego? Eis alguns aspetos para refletir que o(a) podem ajudar a publicitar o site do seu hotel:

I. A experiência dos utilizadores no seu site é tão importante como a experiência dos hóspedes no seu hotel

Ao visitar o seu site, os potenciais hóspedes esperam aceder facilmente às informações que procuram, ao mesmo tempo que avaliam a atmosfera do seu hotel. A sua propriedade é única e o seu site é muito mais do que uma brochura!
 
Adicione conteúdos novos regularmente, tais como fotos, vídeos imagens a 360°, eventos, notícias, conteúdo para redes sociais, avaliações de clientes, ofertas especiais, menus do restaurante, pacotes de spa, etc. Um conteúdo atualizado tranquiliza os seus visitantes mais prováveis de se converter.
 
O Bónus: os motores de busca também irão adorar! Os conteúdos novos e únicos são privilegiados pelos motores de busca e irão ajudá-lo a melhorar a sua classificação nos resultados das pesquisas.
 
Para todos os conteúdos, tente ser coerente com a marca do seu hotel. Não sobrecarregue as suas páginas com demasiado conteúdo; uma mensagem com um apelo à ação realçada por um gráfico apelativo terá muito mais impacto do que uma mistura de informação, que confunde os seus visitantes. Mantenha a simplicidade!
 

Um design de sucesso implica um aspeto e utilização ótimos, mas deve também envolver uma estrutura orientada para o desempenho. Falamos de e-comércio. Por isso, ao remodelar o site do seu hotel, não subestime a ergonomia, a experiência do utilizador e o pensar o design; o seu objetivo não é apenas mostrar o seu hotel, mas vender quartos e vender bem!
 
Assim que possível durante a estadia do cliente, mostre-lhe os seus preços exclusivos e conduza-o para um canal de reserva sem frição. A sua agência web deverá conseguir integrar o seu motor de reserva suavemente.
 
Além disso, deve mostrar de forma eficiente toda a sua oferta comercial, desde os quartos a vendas adicionais tais como ofertas e opções especiais para F&B (reserva de restaurantes online) já para não falar de ofertas de salas de reuniões e conferências ou de spa, caso disponha desse tipo de infraestrutura.

II. Os viajantes são móveis por definição

Nunca é demais reforçar esta ideia: os seus visitantes são móveis! Precisa de responder às questões que os viajantes fazem a si próprios onde quer que estejam, independentemente do dispositivo que usam para o abordar. Por isso, o seu site tem de se adaptar a todos os tipos de smartphones e tablets existentes no mercado.
Embora os hoteleiros estejam perfeitamente cientes dos novos hábitos dos viajantes, em 2018, a taxa de conversão média em telemóvel é 0,92% vs 3,31% em desktop.
Imagine como se pode destacar dos seus concorrentes com uma versão do seu site orientada para conversão em telemóvel!
Além disso, hoje em dia ser "mobile-friendly" é ainda mais importante dado que o Google está a trabalhar no seu algoritmo SEO para se focar na busca em telemóvel; se o seu site não oferecer conteúdo adequado e adaptado, não chegará à primeira página do motor de busca.
Quer avaliar se o site do seu hotel é "mobile-friendly"? Use ferramentas como Google Mobile-Friendly test.

III. A necessidade de velocidade (de carregamento)

A velocidade de carregamento é crucial em termos de conversão, em particular no telemóvel. Influencia a sua classificação orgânica no motor de busca dado que o Google dá prioridade a sites com alta velocidade de carregamento no seu algoritmo de busca.
Um site que seja demasiado lento é prejudicial duas vezes. Primeiro, quando um viajante procura o seu hotel nos motores de busca este não figura no topo dos resultados de busca. E depois, quando o viajante chega ao seu site e sai antes de aceder ao seu conteúdo cuidadosamente criado, que demorou demasiado tempo a carregar.
 
De hecho, en un Hotel Digital Lab (aqui puede conseguir una invitación para asistir a los próximos encuentros en Asia), Edward Lines, cuya misión en Google es ayudar a los hoteles a incrementar las reservas directas, confirmó que «más de la mitad de los usuarios abandonan el sitio web del hotel si es demasiado lento, así que asegúrese de ofrecer al cliente una experiencia fluida y ágil». Según Google, los usuarios pierden el interés después de tres segundos.
 
Tendo dito isto, é também crucial ter em mente que a velocidade de carregamento tem de ser contextualizada. O site do seu hotel é um site de e-comércio, mas também uma montra. Isto significa que apresenta mais imagens grandes, vídeos e funções do que, por exemplo, um site de uma loja de ferramentas. Por isso é muito mais complexo conseguir desempenhos técnicos análogos.
A otimização da velocidade da página pode ser dispendiosa e difícil de compreender; escolha um parceiro que o ajude a identificar ganhos rápidos e, após uma análise cuidadosa, desenvolva uma estrutura que alivie o seu site mantendo-o interativo e com bom aspeto.
Não há dúvida de que o desempenho técnico tem uma influência crucial na conversão. Contudo, apenas 3% dos marketers afirmam que carregamentos mais rápidos são a sua principal prioridade em 20192, o que lhe dá uma vantagem para se diferenciar da concorrência!

IV. Os viajantes querem o melhor... preço!

Se pretender vender diretamente através do site do seu hotel, precisa de lhe dar algum impulso atribuído a uma estratégia de estabelecimento de preços orientada para reserva direta. Garantir que o seu site oferece aos viajantes os melhores preços pode aumentar as suas vendas online diretas em 67%3.
 
Mas oferecer um preço melhor no seu site oficial não é suficiente. Tem de mostrar a vantagem disso aos seus visitantes! Existem muitos widgets que pode usar para mostrar uma "Garantia de melhor preço" ou uma comparação de preços entre o preço no site do seu hotel e os preços nos OTAs, por exemplo. A sua agência web pode facilmente integrá-los sem desenvolver toda a tecnologia de raiz.
 
Indiretamente, definir uma estratégia de preços que promove as reservas diretas no seu site tem uma vantagem inerente no posicionamento da sua Metabusca; se estiver a publicitar o site do seu hotel neste canal, o que é altamente recomendado, os seus preços diretos subirão na classificação dos resultados.

V. "O melhor sítio para esconder um cadáver é na página dois do Google"

O SEO é vital para garantir a sua visibilidade. Mas não precisa de técnicas obscuras para que o seu site brilhe nos motores de busca. A agência que escolher para desenvolver o seu site deve cobrir estas partes técnias para si. O foco deve residir em criar conteúdos novos e únicos para os seus utilizadores e para motores de busca que penalizam conteúdos duplicados ou estáticos, antigos.
Certifique-se de que mede os seus resultados e otimiza continuamente com base no comportamento dos utilizadores.
Paralelamente com a estratégia de palavras chave e conteúdos, existem novas tendências a observar ao polir o seu SEO e ao tentar melhorar a classificação oficial do seu site no Google ou em outros motores de busca.
Como mencionado atrás, ter um site fácil de usar em telemóvel é um pré-requisito fundamental em 2019.
 
Outro é garantir que o site do seu hotel está presente na principal Meta-busca (Google Hotel Ads, HotelsCombine, Kayak, Skyscanner, Tripadvisor, Trivago e Wego). Estes tornaram-se os canais de publicidade mais proeminentes para hotéis4 e constituem um caminho importante para a estratégia de presença online do seu site oficial. Desde que se certifique de que disponibiliza a melhor oferta no site do seu hotel, eles conduzem os viajantes para o seu canal de reserva.
 

Por último, definir um protocolo HTTPS que use encriptação para garantir que as informações recebidas ou enviadas pelo visitante para o site não podem ser lidas, mesmo que sejam intercetadas. De facto, o Google afirmou que o HTTPS é agora um dos fatores tidos em conta nos seus algoritmos para calcular SERPs (Search Engine Result Page). Mudar para HTTPS é relevante tanto para o seu SEO como para a sua experiência do utilizador; o seu site é de e-comércio e os viajantes partilham informações bancárias consigo. Um site seguro dar-lhes-á a garantia de que precisam para reservar diretamente.

ESTÁ A PENSAR REMODELAR O SITE DO SEU HOTEL? LEMBRE-SE DISTO!

Foque-se nas necessidades dos viajantes; escolha os gráficos com cuidado e coerência, focando-se em facilitar aos viajantes a tarefa de encontrar informações básicas e reservar no seu site.
 
Converta; observe os seus dados, faça testes A/B das suas soluções, ajuste e monitorize.
 
Seja único; pode consultar mil sites de hotéis para se inspirar, mas os viajantes procuram uma experiência única e autêntica por isso também se quererá diferenciar.
 
Visão de longo prazo; redesenhar o seu site não pode ser feito de um dia para o outro. Há imensos parâmetros que tem de considerar e muitos intervenientes que tem de envolver, tanto fornecedores como pessoas da sua equipa. Não apresse as decisões!

Defina as suas necessidades reais; desenvolver um site sofisticado não é tarefa fácil e pode demorar muito tempo e ser dispendioso. Não parta do princípio de que tudo irá funcionar com o toque de um dedo e foque-se no que realmente é importante para si.
 
A segurança em primeiro lugar; não só você precisa de um ambiente seguro como precisa também de ter a certeza de que tem o suporte certo durante o seu relacionamento para tornar o seu site seguro e fiável.
 
A remodelação de um site é uma coisa séria; escolha uma agência web em que confie e que o(a) oriente. Além de um parceiro perito em tecnologia, irá querer uma agência com uma experiência sólida no setor da hospitalidade.

Quer ter mais conhecimentos sobre como construir um site de sucesso ou potenciar a sua conversão? Contacte os peritos de D-EDGE Web Studio.
 
source : Unbounce study, 2018

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