Dado que la tasa media de conversión de un hotel es del 2,2 %, existe una brecha entre el 20 % de hoteles mejor posicionados (cuya tasa de conversión es del 5,6 %) y el 20 % de hoteles en peor posición, que apenas alcanzan una tasa del 0,3 %1. Estos indicadores generan dos interrogantes relacionados con el sitio web de su hotel: ¿cómo está posicionado y qué puede hacer para atraer más tráfico y ser parte del 20 % superior? Aquí tiene algunos consejos para promocionar mejor el sitio web de su hotel:
I. La experiencia del usuario en su sitio web es tan importante como la experiencia del huésped en el hotel.
Al visitar su sitio web, los clientes potenciales buscan acceder fácilmente a la información que les interesa a la vez que se familiarizan con el hotel. Así como sus instalaciones son únicas, su sitio web es mucho más que un folleto digital.
Añada constantemente contenido nuevo como fotos, vídeos, imágenes 360°, eventos, noticias, contenido de redes sociales, opiniones de clientes, ofertas especiales, el menú del restaurante, promociones para el spa, etc. El contenido actualizado inspira confianza a los usuarios y mejora la tasa de conversión.
Lo mejor de todo: a los buscadores también les encanta! Los buscadores favorecen el contenido nuevo y original, por lo que seguir estas recomendaciones le ayudará a mejorar su posición en las listas de resultados.
A la hora de subir contenido, sea coherente con la marca de su hotel. No sature las páginas con demasiado contenido. Un mensaje con una llamada a la acción destacada por un elemento gráfico será mucho más eficaz que una mezcla de información que confunda a los usuarios. ¡No complique las cosas!
Un diseño bien logrado no se basa sólo en una experiencia y una estética excelentes, sino que también debe tener una estructura orientada al rendimiento. Estamos hablando de e-commerce. A la hora de modernizar su sitio web, piense como un diseñador y no subestime el papel de la ergonomía ni de la experiencia del usuario. ¡Además de mostrar el hotel, el objetivo es vender cada vez más habitaciones!
Haga que el cliente vea las mejores tarifas y guíelo hacia un proceso de reserva sin obstáculos lo antes posible. La agencia de desarrolladores web podrá integrar su motor de reservas sin dificultades.
Además, debe mostrar de forma eficiente la gama completa de servicios, desde las habitaciones hasta las ofertas especiales, la posibilidad de hacer una reserva por Internet en el restaurante y promociones para realizar eventos, reuniones y conferencias o ir al spa (si cuenta con las instalaciones adecuadas).
II. Los viajeros, por definición, viven conectados.
No nos cansamos de repetirlo: los usuarios viven conectados! Debe responder las inquietudes que los viajeros tengan desde donde estén e independientemente del dispositivo que utilicen para ponerse en contacto con su hotel. Por eso, su sitio web debe adaptarse a todos los smartphones y tabletas del mercado.
Si bien los hoteleros conocen las costumbres de los usuarios, en el año 2018 la tasa media de conversión a través de dispositivos móviles fue del 0,92 %, mientras que esa cifra llegó al 3,31 % en el caso de los ordenadores de sobremesa.
¡Imagine cuánto podría diferenciarse de la competencia si tuviera una versión móvil de su sitio web especialmente diseñada para mejorar la tasa de conversión!
Además, hoy en día contar con una versión móvil de su sitio web es esencial porque Google está modificando su algoritmo para enfocarse en búsquedas realizadas desde móviles. Si su sitio no ofrece contenido adecuado y adaptado, no llegará a la primera página de este buscador.
¿Quiere analizar cómo está de adaptado el sitio web de su hotel a dispositivos móviles? Utilice herramientas como Google Mobile-Friendly test
III. La importancia de la velocidad de carga.
La velocidad de carga es clave para mejorar la tasa de conversión, sobre todo en dispositivos móviles. Influye en su posicionamiento natural porque el algoritmo de búsqueda de Google prioriza sitios móviles con altas velocidades de carga.
Un sitio demasiado lento se verá doblemente perjudicado. Primero, cuando el viajero busque el hotel en los buscadores y no lo vea en los primeros resultados. Y segundo, cuando el viajero visite su sitio y se vaya sin haber visto el contenido que usted creó con tanta dedicación porque tardó demasiado en cargar.
De hecho, en un Hotel Digital Lab (aquí puede conseguir una invitación para asistir a los próximos encuentros en Asia), Edward Lines, cuya misión en Google es ayudar a los hoteles a incrementar las reservas directas, confirmó que «más de la mitad de los usuarios abandonan el sitio web del hotel si es demasiado lento, así que asegúrese de ofrecer al cliente una experiencia fluida y ágil». Según Google, los usuarios pierden el interés después de tres segundos.
También es importante poner en contexto la velocidad de carga. El sitio web de su hotel no solo es un portal de comercio electrónico, sino que también está ahí para exhibir sus productos. Es por eso que incluye más imágenes grandes, vídeos y funciones que, por ejemplo, el sitio web de una ferretería. Por ese motivo es mucho más complejo lograr un rendimiento técnico similar.
Optimizar la velocidad de carga de una página puede resultar caro y difícil de entender. Encuentre a un aliado que le permita identificar ventajas rápidas y, después de hacer un análisis minucioso, genere una estructura que simplifique su sitio web sin sacrificar la estética ni la interacción.
No cabe duda de que el rendimiento técnico influye directamente en la tasa de conversión. Sin embargo, en 2019, sólo el 3 % de los expertos en marketing considera que la carga rápida es una prioridad, ¡así que tiene margen para diferenciarse de la competencia!
IV. Los viajeros buscan... ¡el mejor precio!
Si quiere vender directamente a través del sitio web de su hotel, deberá impulsar una estrategia de precios que esté orientada a la venta directa. Asegurarse de ofrecer el mejor precio a través de su sitio web puede incrementar las ventas directas hasta en un 67,3 %;
Sin embargo, no basta con ofrecer el mejor precio en su sitio oficial. ¡Tiene que hacer que los usuarios vean ese beneficio! Existe una amplia variedad de complementos que puede utilizar para, por ejemplo, mostrar un «Mejor precio garantizado» o una comparación entre los precios de su hotel y los de las OTA. La agencia de desarrolladores web puede integrarlos fácilmente sin necesidad de desarrollarlos desde cero.
Generar una estrategia de precios que fomente las reservas directas a través del sitio web tiene un beneficio indirecto en su posicionamiento en metabuscadores. Si está promocionando su hotel en estos canales, cosa que recomendamos, sus precios directos aparecerán en los primeros puestos de las listas de resultados.
V. «El mejor sitio para esconder un cadáver es la segunda página de google».
El posicionamiento natural es clave en la visibilidad. Pero no tiene que recurrir a técnicas complicadas para que su sitio web sobresalga en los buscadores. La agencia de desarrolladores web se encargará de los requisitos tecnológicos. Usted tiene que centrarse en crear contenido nuevo y original para los usuarios y para los buscadores, que penalizan a los sitios con contenido viejo o duplicado.
Mida los resultados y lleve adelante una mejora continua basándose en los hábitos de los usuarios.
Además de utilizar palabras clave y contenido estratégico, hay nuevas tendencias que debe tener en cuenta a la hora de optimizar el posicionamiento natural de su sitio web en Google u otros buscadores.
Como ya hemos dicho, hoy en día tener un sitio web que se adapte a dispositivos móviles es un requisito indispensable.
También lo es asegurarse de que el sitio web de su hotel esté presente en los metabuscadores principales (Google Hotel Ads, HotelsCombine, Kayak, Skyscanner, Tripadvisor, Trivago y Wego). Estas plataformas se han convertido en los canales publicitarios más importantes para los hoteles4 y son una herramienta fundamental para crear una estrategia de presencia online para su sitio web oficial. Siempre que se asegure de ofrecer el mejor precio en el sitio web de su hotel, los metabuscadores lo llenarán de viajeros que quieren reservar.
Por último, configure un protocolo HTTPS que cifre la información que el usuario envía o recibe del sitio web para que nadie pueda leerla, ni siquiera después de interceptarla. En este sentido, Google afirmó que el protocolo HTTPS ha pasado a ser un factor que sus algoritmos tienen en cuenta a la hora de generar la página de resultados del buscador. El cambio a HTTPS no solo es importante para el posicionamiento del sitio web , sino también para la experiencia de usuario, dado que los clientes comparten datos bancarios con usted. Un sitio seguro inspira la confianza necesaria para realizar una reserva directa.
¿Esta pensando en rediseñar el sitio web de su hotel? ¡lea estos consejos!
Tenga en cuenta las necesidades de los viajeros:elija el diseño con cuidado y sin olvidar que los viajeros tienen que poder encontrar información básica y reservar en su sitio web de forma sencilla.
Genere clientes: analice los datos, realice pruebas A/B sobre sus herramientas, corrija y controle.
Sea original: puede usar como referencia miles de sitios web de hoteles, pero los viajeros buscan una experiencia única y original, así que recuerde diferenciarse de los demás.
Haga planes a largo plazo: el nuevo sitio web no estará listo de la noche a la mañana. Tendrá que tener en cuenta un sinfín de parámetros e interactuar con numerosos actores, proveedores y miembros de su equipo. ¡No se precipite!
Identifique sus verdaderas necesidades: desarrollar un sitio web sofisticado no es sencillo; puede llevarle tiempo y costarle dinero. No asuma que todo saldrá bien a la primera y céntrese en lo que realmente importa.
La seguridad es lo primero: no sólo necesita crear un entorno seguro, sinó también tener la certeza de que cuenta con la asistencia que necesita para que su sitio web sea seguro y de confianza.
Rediseñar un sitio web no es fácil: elija una agencia de desarrolladores web de confianza que pueda guiarle en todo el proceso. Lo ideal es que la agencia que elija tenga experiencia en la industria hotelera además de conocimientos tecnológicos.
¿Quiere obtener más información acerca de cómo diseñar un sitio web o mejorar su tasa de conversión? Contact D-EDGE Web Studio experts.
Fuente: estudio de Unbounce de 2018
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