This page needs JavaScript activated to work.

请输入您公司的名称

请输入您酒店所在城镇的名称

请填写您的国家/地区代码

请输入您的联系电话

请输入您的电子邮件地址, 请确保电子邮件地址中包含“@”

请输入您的姓氏

请输入您的名字

请选择您的请求类型

联系 客户端访问

在线支付如何重新定义酒店预订系统的前景

发布于 09 九月 2019

我们目前正处于在线支付一个重要转型期的开始。在D-EDGE,我们的目标是帮助酒店预见到新的趋势并从中获益。 因此我们正在推出一系列关于未来酒店行业支付系统的博客文章。
上个月,我们以国际销售总监Julien Touaine的观点做为这个系列的开篇;今天,我们的首席技术官Antoine Buhi会就这个酒店行业独有的话题进行更深层次的讨论。

我们得承认一个观点。在线支付也许不是一个最吸引人的话题- 但确实是重要的一个。这是因为我们目前正处于在线支付一个重要转型期的开始阶段。
 
在D-EDGE,我们喜欢做游戏。 其中经典的一个是“找不同”!让我们花上一分钟回想一下我们是如何在线购买以下商品:机票、火车票、 服装及预订酒店。
 
没错,你已经发现了。预订酒店就是不同的那个。由于某些原因,直到今日我们在预订酒店时仍然无需提前付款。费用总是在退房时才支付。
 
但是我们需要自问,和其它我们熟悉的电子交易流程相比,比如预订机票,为什么这一流程如此不同?

 
以下这种情况是否会让您觉得奇怪? 想象一下,您正在搭乘飞机前往度假,直到飞机着陆,在您下机后,乘务员才过来要求您支付机票费用?
这个看起来有点不可思议——但这正是我们每天在酒店退房时发生的事情。 这是酒店行业独有的。

 
但如果您思考一下,这个流程其实带来了很多麻烦。我觉得我们应当自问:客人真的想要这样的流程吗? 他们是否需要类似这样的选项,比如“不,谢谢, 现在我无法做出承诺,我会在入住酒店以后付款”。

 
如果今天您在Airbnb上预订了一间别墅,举例来说,一周、两周或三周,您需要在入住前就支付全部费用。而传统酒店的预订模式与这种客户熟知的Airbnn模式不同。

 

 
并且他们已经习惯了在电子消费时使用类似的支付模式。所以,这是酒店行业在线支付系统在未来几年将要发生变化的原因之一——预订系统也是如此。 在D-EDGE,我们已经看到许多的酒店客户方针对某些优惠和预订,要求客人必须预先付款。

 
很简单,想得到这些优惠就要预先付款。并且这种方式奏效了。
而且非常有效。所以,有些OTA已经决要定更加重视这种模式,即如果将“可以免费取消预订”字样以醒目的绿色闪烁在网站的各个地方,客户会很容易转变预订选择或者乐意进行支付。
没错,这样会增加少量订单,但代价是非常高的非理性取消比例。
那些持这种观点的最大OTA们可能会遇到高达50%的取消比例。

 
推广这种简单明了的预付费预订模式已经成为一种非常主流的趋势,所以我们强烈建议您也尝试一下。

 
难道不是到了该做出改变的时候了吗?


 
 
D-EDGE首席技术官Antoine Buhl
Antoine Buhl在完成学业后就开始创业并帮助创建了不同的初创企业,包括Hypnotizer(流媒体)以及PixVillage(P2P照片分享)。
他随后加入D-EDGE负责开发不同的平台和产品。Antoine热衷于构建创新型应用以及能确保其成功的流程。

你可能也喜欢

博客
发布于 14 九月 2019

如果酒店网站的平均转化率为 2.2%,前 20% 的酒店转化率可以达到 5.6 %,排名最后的 20% 的酒店只有 0.3 % (来源 1)的转化率,中间存在明显的差距。 这些…

博客
发布于 09 九月 2019

在合作经济、灵活性以及游牧主义盛行的时代,联合办公逐渐成为了应对不断变化的需求的方式之一。

白皮书
发布于 24 七月 2019

酒店分销图景通常被描述为由 Booking 和 Expedia 两大巨头垄断,但我们的看法略有不同。 虽然他们确实占据很大的市场份额,但是实际上酒店所有者们也正在成功利用其他渠…

博客
发布于 18 七月 2019

有人认为,酒店科技日新月异,很难确定采用客户关系管理 (CRM) 这种重要程序的恰当时机。 酒店 CRM 以数字化方式对每位宾客旅途中的数据和通信进行管理和分析,也是影响您日常…