Cómo el Panorama de Reserva en Hoteles está siendo redefinido por los Pagos por Internet
EnEn este momento nos encontramos en el comienzo de una importante fase de transformación en los pagos por Internet y, en D-EDGE, nuestro objetivo es ayudar a los hoteles a prever las nuevas tendencias y a estar preparados para beneficiarse de ellas. Por este motivo, estamos haciendo una serie de publicaciones en el blog relacionadas con el futuro del pago en la industria hotelera. Comenzamos el mes pasado con el punto de vista de Julien Touraine, Director de Ventas Globales, y hoy nuestro CTO, Antoine Buhl ,aborda más en profundidad el asunto de la rareza del sector hotelero.
En D-EDGE, nos gusta jugar a juegos. Uno de estos juegos es «Encuentra al que es diferente». Tómese un minuto para reflexionar sobre cómo compramos las siguientes cosas por Internet: vuelos, billetes de tren, ropa y hoteles.
Sí, ahí lo tiene; los hoteles son los diferentes. Por alguna razón, sigue siendo una compra en la que no estamos obligados necesariamente a pagar antes de consumir el servicio. A menudo, esto ocurre después, al hacer el «check out».
Pero preguntémonos qué tiene de especial este proceso de compra en comparación con aspectos similares con los que estamos familiarizados en el resto del mundo del comercio electrónico, o incluso con billetes de avión.
¿No le resulta extraño? ¿Se imagina que estuviese en el avión, de camino al destino de sus vacaciones y, cuando el avión aterrizase, la tripulación de cabina se le acercase y le solicitase el pago? Le parecería una locura, pero esto es lo que hacemos, todos los días, cuando hacemos el «check out» en un hotel. Es algo único de la industria hotelera.
Pero, si se para a pensarlo, en realidad esto causa muchos problemas. Creo que es justo lo que nos preguntamos: ¿es esto realmente lo que quiere el cliente? Necesitan esa opción para decir: «No, gracias, no voy a comprometerme ahora, pagaré después de haberme hospedado en el hotel».
Si hace una reserva hoy en Airbnb, por ejemplo para una semana, dos semanas, tres semanas en una villa, deberá pagar el importe total de su estancia antes de poner un pie en la villa. El método tradicional de los hoteles no es una práctica a la que estos usuarios de Airbnb estén acostumbrados.
Están acostumbrados a situaciones similares en el mundo del comercio electrónico. Y este es uno de los motivos por los que el pago en línea en los hoteles va a evolucionar en los próximos años a la hora de realizar las reservas. Y en D-EDGE ya hemos visto cómo algunos de nuestros hoteles clientes optan por solicitar que algunas ofertas y reservas deban pagarse de antemano.
Son ofertas simples, pero todas se pagan de antemano. Y funciona. Funciona muy bien. Así que sí, algunas OTA han decidido valorar la idea de que el cliente puede realizar o modificar más fácilmente una reserva si se muestra «CANCELACIÓN GRATUITA» en todas partes con una tipografía verde intermitente. Sí, esto resultará en alguna reserva que otra más, pero el precio a pagar será una tasa de cancelación altísima. Las OTAs más grandes que usan este tipo de argumentos pueden tener una tasa de cancelación ¡de hasta el 50 %!
Promover reservas prepagadas sencillas y claras es una fuerte tendencia en la que le recomendamos encarecidamente que participe.
¿No ha llegado la hora de que esto cambie?
Antoine Buhl – Director de Tecnlogia – D-EDGE
Comencé como empresario después de terminar mis estudios, ayudando a lanzar varias start- ups, incluidas Hypnotizer (video streaming) y PixVillage (compartir fotos). Me uní a D-EDGE para desarrollar tanto la plataforma como los productos. Soy un apasionado de la creación de apps innovadoras y de todo los procesos relacionados para que llegar a hacerlas exitosas.
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