This page needs JavaScript activated to work.

请输入您公司的名称

请输入您酒店所在城镇的名称

请填写您的国家/地区代码

请输入您的联系电话

请输入您的电子邮件地址, 请确保电子邮件地址中包含“@”

请输入您的姓氏

请输入您的名字

请选择您的请求类型

联系 客户端访问

2022 年 D-EDGE 将进一步强化战略布局

为所有酒店经营者赋能:无论是独立还是连锁酒店

发布于 2022年3月02日

D-EDGE 酒店解决方案的首席技术官 Antoine Buhl 公布了 2022 年计画图的优先任务事项,并宣布将大幅增加研发投入,以帮助不同规模的酒店实现业务增长,并激励他们从长远角度考虑全局。

2021 年是充满创新的一年:我们通过 MediaGenius 和 Fusion 帮助酒店经营者掌握到市场需求,并在电子商务领域占据一席之地,MediaGenius 是首个用于集中、简化、组织和优化其数字营销活动管理的多数字管理平台,Fusion 是首个提供完全集成和无缝预订流程的网站。 我们推出了中央预订办公系统 (CRO) 线下服务功能,使酒店能够有效地管理来自电子邮件、电话等的预订请求,从而提高线下需求的转化率。 此外,我们还通过整合中央数据管理 (CDM) 和中央预订系统 (CRS) 来达成以客户为中心的愿景:正如下文会提到的,我们将在 2022 年继续开展这项工作。

2022 年已经到来

这将在2022年成为一股强大的趋势。 我们的研发投入将再次翻倍:2021 年,我们聘请了 80 名产品专家和工程师,我们计划在 2022 年再招聘 90 名,开发人员总数将超过 300 人,研发部门将致力于为酒店经营者提供支持和便利。
为什么? 因为酒店业务转型正在加速进行中:员工短缺推动产品进一步简化和学习效率提升,经济数字化迫切需要更加个性化和差异化的服务,全球化带来更多的酒店整合和合理化需求。

因此,我们将围绕 4 个核心优先事项构建计画图:

  1. 显着改善用户体验,以提高用户采用率,并提升运营效率
  2. 采用 “以客户为中心 “的方法,使您能够在数据的大海中畅行。
  3. 深入开发产品功能,以满足更具体的需求,例如连锁酒店的需求
  4. 推行独特的经营战略, 与酒店业生态系统建立直接连接, 让酒店经营者可以自由选择最适合他们的 PMS、分销商、RMS 等。

1- 将用户体验提升到全新高度:进一步化繁为简

产品必须更易于使用。 我们希望新用户无需接受大量的培训,即可快速学习如何掌握并运用 D-EDGE 解决方案。 新功能的使用方式应该是一目了然的。 我们认为,在人员短缺和对工作灵活性有需求的情况下,酒店经营者必须能够快速吸引新用户。

Antoine Buhl

首席技术官

D-EDGE

酒店分销过程非常复杂。 D-EDGE 的解决方案旨在使分销操作变得更快速简洁。 我们的中央预订系统 (CRS),包括渠道管理器(此处仅举一个例子),已被公认为市场上最易于使用的系统之一。
我们在功能整合方面投入了大量精力,以进一步将我们的解决方案集成到单一的、无缝对接的平台中。 但技术整合只是迈向更优秀的酒店经营者友好型平台的第一步。

“我们的产品必须更易于使用。 我们希望新用户无需接受大量的培训,即可快速学习如何掌握并运用 D-EDGE 解决方案。 新功能的使用方式应该是一目了然的。 我们认为,在人员短缺和对工作灵活性有需求的情况下,酒店经营者必须能够快速吸引新用户” ,D-EDGE 首席技术官 Antoine Buhl 在关于 2022 年计画图的内部演示中如是说。

因此,我们大大加强了我们的用户体验团队阵容:在我们庞大的用户体验专业团队的支持下,一位公认的产品设计和用户体验 (UX) 专家加入了我们的团队。 为了实现这一愿景,我们始终将用户置于产品设计过程的中心。 我们与许多酒店客户密切合作,以了解如何让他们的日常工作更轻松、更高效。
在短期内,我们将致力于中央库存的人机工程学研究,这是一个管理分销的平台,特别是在规划方面。
我们并没有止步于用户体验:我们还致力于改善宾客体验,尤其是预订流程。

2- 帮助酒店经营者充分利用数据

通过以宾客为中心的预订系统为酒店赋能

大多数酒店经营者面临的挑战是如何集中管理从多种渠道(线上和线下)和工具(PMS、网站等)收集的数据,确保这些数据始终是最新的,并且在遵守 GDPR 等法规的情况下,员工可以随时访问这些数据。 只有根据这些信息,酒店才能提供个性化的用户体验并提高常旅客率。

这就是我们推出中央数据管理解决方案的原因,它是一个专门用于酒店业的客户数据平台 (CDP),可为您提供独特的中央宾客档案库。 目前有 800 家酒店使用该解决方案,它对提高直接预订、宾客保留率和满意度评分有明显的效果。 由于 CDM 与 CRS 相连,我们的解决方案可以为您的酒店和宾客带来更多的附加价值。 例如,通过解决方案的整合功能,您的忠诚度计划与预订引擎相连接,使您的宾客在官网上预订时可以享受会员优惠价,并收到预订确认和会员状态更新的通知。 简易的。 无缝对接的。 高效的。

2022 年,我们将进一步加强 CRS-CDM 的协同效应。

我们的愿景是,您能够从中央宾客档案库中试行所有的酒店分销,我们会继续致力于将所有 CRS 模块整合到 CDM 中。 D-EDGE 正在构建第一个真正以客户为中心的 CRS! 即将发布的版本之一是 CROxCDM 集成版。 这意味着您的呼叫中心员工或前台接待员可以立即识别经常入住酒店的旅客,根据宾客的偏好选择房间,并采用相对应的价格。 对于首次入住的宾客,酒店员工还可以立即创建新的宾客档案并开始预订。

根据市场数据做出合理、最优的决策

与此同时,我们的团队还专注于改进市场情报解决方案,以帮助您更好地监控竞争对手。 2022 年,我们将完成为期 12 个月的数据智能解决方案组合改造计划,其中包括 3 个方面:扩展数据收集流程,改进解决方案用户界面 (UI) 以使用工具的专家模式让酒店员工同时处理多项任务,以及推出全新的、最先进的事件管理工具。

3- 设计更具可扩展性的解决方案:站在长远的角度考虑全局

D-EDGE 解决方案已成功帮助许多酒店客户实现业务增长,并让他们走得更长远。 随着客户业务的增长,我们也能够为大型酒店设计更复杂的解决方案。 迄今为止,D-EDGE 技术已为 17,000 家酒店提供了强大的支持,涵盖区域、国内和国际连锁酒店。

更具体地说,我们为这些连锁酒店设计了全新的功能,以推动和简化他们的工作,并提高他们的运营效率。 这些功能包括模板创建和复制、批量创建和更新酒店客房情况和价格、高级用户权限管理和 PMS 界面,从 PMS 检索信息并将其导入 D-EDGE 的 CRS,使连锁酒店 100% 享有 CRS 中预订信息的控制权。

通过构建上文提到的世界上唯一整合了 CRS 和 CDM 的平台,无论连锁酒店采用了何种 PMS,D-EDGE 都可以使酒店根据客户的情况来推动分销策略。

我们正在为连锁酒店构建易于使用、以客户为中心的新一代 CRS,因为我们知道环境越复杂,对简易性的需求就越强烈。

我们的使命是让酒店分销变得易于操作。 除了连锁酒店,还有谁需要特别进阶的功能呢? 其错综复杂的分销环境(多酒店和多渠道)需要有强大的平台来提供支持。 我们深信,我们可以在同一个解决方案中将强大的功能支持和操作简易性结合起来。

Antoine Buhl

首席技术官

D-EDGE

4- 发挥集体的力量:为酒店提供更多选择并提升其运营效率

我们的平台是开放的,它可以适应酒店的操作环境,但是反之则不行! 在过去 12 个月中,我们已经与 49 家新的酒店行业公司(渠道、技术提供商等)展开合作,他们将在 2022 年及未来为酒店经营者提供全方位的服务和支持。

如今,D-EDGE 全球领先的连接解决方案成功推动了 17,000 家酒店客户的业务发展。 这不仅是因为它构成了当今世界上最大的酒店生态系统之一,拥有超过 550 个第三方解决方案(PMS、RMS 等)和分销商(OTA、GDS 等)连接到 D-EDGE CRS。 同时还因为 D-EDGE 是该领域唯一一家能与合作伙伴建立直接连接的公司。

此外,酒店的处理速度和实时信息更新也得到了显著提升,这意味着客房情况和价格信息始终是最新的,没有任何延迟。

在此,我们特别感谢选择 D-Edge 作为首选合作伙伴的 17,000 家酒店客户。 无论是在技术、客户服务还是管理方面,我们的整个团队都乐于为每一位客户投入更多的时间和精力。 因为,就像您一样,我们也希望为客户提供最卓越的体验。

你可能也喜欢

案例研究
发布于 2022年4月20日

Rainforest Retreat 坐落于南阿尔卑斯山中,靠近弗朗兹约瑟夫冰川和无数风景名胜,
是探索新西兰冰川地区和狂野西海岸的完美落脚点。 Rainforest Retr…

博客
发布于 2020年9月25日 作者: Antoine Buhl - CTO

在这一不确定时期,酒店业者比以往任何时候都更需要灵活的解决方案,从而与客户保持亲密关系,并让日常运营更加轻松。每年,D-EDGE将 15% 以上的营业额用于研究开发经费。尽管目…

博客
发布于 2020年6月01日

正如我们的酒店业复苏追踪器显示的那样,酒店业的活跃度在多个国家开始出现了良好的开端。
是时候顺应这个动态,向着巡航的速度前进了,同时也要考虑到COVID-19疫情对行业的深度影…

案例研究
发布于 2022年2月18日

Real 酒店集团诞生于 2020 年,由两家全国性酒店集团合并而成,即 REAL 品牌的所有者和 IHG 智选假日酒店的运营商 NEWPALM,这是过去十年葡萄牙酒店业最大的…

案例研究
发布于 2022年1月20日

西贡雷克斯酒店是代表越南酒店服务业的顶尖豪华酒店之一。 它隶属于越南最大的酒店集团——西贡旅游集团。 该酒店的目标之一是将预订业务从 OTA 转移到酒店自身网站,为此需要在营销…