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A D-EDGE intensifica a sua posição para 2022

e potenciar todos os hoteleiros, independentes e cadeias hoteleiras

Publicado em 02 Março 2022

Antoine Buhl, CTO da D-EDGE Hospitality Solutions, desvenda as prioridades do Roadmap para 2022 e revela um investimento massivo em I&D para ajudar toda a hotelaria, seja qual for a sua dimensão, a fazer crescer o seu negócio e a ser mais ambiciosa.

O ano de 2021 foi rico em inovação, ajudámos os hoteleiros a captarem a procura e a posicionarem-se no mundo do e-commerce com o MediaGenius, a primeira plataforma multi-digital de gestão para centralizar, simplificar, organizar e otimizar a gestão das suas campanhas de marketing digital e com o Fusion, o primeiro website que disponibiliza um processo de reservas totalmente integrado. Agregámos as reservas offline à nossa gama de produtos com o nosso Central Reservation Office (CRO), que permite aos hotéis a gestão eficaz dos pedidos de reservas que chegam por email, telefone, etc., aumentando a taxa de conversão de reservas offline. E, começámos a concretizar a nossa visão focada no cliente com a integração da nossa Gestão Centralizada de Dados (CDM) e o Sistema Central de Reservas (CRS), trabalho que continuaremos em 2022 conforme abaixo referimos

2022 já está em movimento

E, a dinâmica aumentará ainda mais em 2022. Iremos, novamente duplicar o nosso nível de investimento em I&D, em 2021 recrutámos 80 novos especialistas de produto e engenheiros, e, planeamos dar a integração mais 90 em 2022 que supera o limiar de 300 especilistas em desenvolvimento que trabalham no departamento de I&D para mudarem a vida dos nossos hoteleiros.
Porquê? Porque a transformação da atividade hoteleira está a acelerar, adicionando a falta de pessoal surge a necessidade de uma maior simplificação do produto e uma curva de aprendizagem rápida, a digitalização da economia avança para uma maior personalização e diferenciação, e, a globalização toma a dianteira para uma maior consolidação hoteleira e necessidades de racionalização.

É, consequentemente para nós uma progressão natural que faz com que construamos o nosso Roadmap em 4 prioridades centrais:

  1. Melhorar de forma significativa a Experiência do Utilizador (UX) para uma melhor adesão por parte do utilizador e uma maior eficiência operacional
  2. Permitir a navegação num oceano de dados, através de uma abordagem de “Foco no cliente”
  3. Desenvolver a abrangência das nossas funcionalidades para satisfazer necessidades mais específicas como as das cadeias hoteleiras
  4. Continuar a nossa estratégia própria em desenvolver a conectividade direta com o ecossistema da hotelaria, para disponibilizar aos hoteleiros a liberdade de escolherem PMS, Distribuidores, RMS, etc., que melhor se adequem a eles.

1- Uma nova experiência para o utilizador: ir mais longe para transformar o complexo em simples

Os nossos produtos têm de ser cada vez mais fáceis de utilizar. Queremos que os novos utilizadores sejam capazes de aprender muito rapidamente a forma de controlarem as Soluções D-EDGE sem uma formação complicada. Queremos que as novas funcionalidades sejam por si próprias autoexplicatívas. Pensamos que no contexto de uma falta de pessoal e com uma necessidade de flexibilidade, é decisivo para os hoteleiros terem a possibilidade de receberem novos utilizadores de uma forma muito rápida.

Antoine Buhl

Diretor de Tecnologia (CTO)

D-EDGE

A distribuição hoteleira é um processo complexo. As soluções D-EDGE estão construídas para tornar as operações tão fáceis e rápidas quanto possível. O nosso Sistema Central de Reservas (CRS), incluindo o nosso Gestor de Canal, apenas para enumerar um, já é reconhecido no mercado por ser um dos mais fáceis para o utilizador.
Investimos muito trabalho no alinhamento funcional para, de seguida, integrarmos as nossas soluções numa plataforma única e perfeita. Mas a integração técnica é apenas o primeiro passo em frente para chegarmos a uma plataforma mais amiga do hoteleiro.

“Os nossos produtos têm de ser cada vez mais fáceis de utilizar. Queremos que os novos utilizadores sejam capazes de aprender muito rapidamente como utilizar as Soluções D-EDGE sem uma formação complicada. Queremos que as novas funcionalidades sejam por si próprias autoexplicatívas. Pensamos que, no contexto de uma falta de pessoal e com uma necessidade de flexibilidade, é decisivo para os hoteleiros terem a possibilidade de receberem novos utilizadores de uma forma muito rápida”,referiu Antoine Buhl, CTO da D-EDGE no decurso da apresentação interna do nosso Roadmap para 2022.

Por isso, reforçámos consideravelmente a nossa equipa de UX, juntou-se a nós um reconhecido especialista no mundo do Design de Produto e Experiência do Utilizador (UX) que terá o apoio de uma grande equipa de especialistas dedicados à UX. Para prosseguimos com esta visão, colocámos o utilizador no centro do nosso processo de design de produto. Trabalhamos em estreita colaboração com muitos dos nossos clientes hoteleiros para definirmos a forma de facilitar as suas vidas e serem mais eficientes no seu trabalho quotidiano.
A curto-prazo, trabalharemos na eficiência da nossa Central Inventory, a plataforma para gerir a sua distribuição e em particular, o planeamento.
E não vamos parar no que diz respeito à experiência dos utilizadores, também trabalhamos na experiência do hóspede e sobretudo no processo de reservas.

2- Ajudar os hoteleiros a potenciarem os dados

Capacitar os hotéis com um sistema de reservas centrado no hóspede

O desafio para a maioria dos hoteleiros é o de reunirem os dados recolhidos através de vários canais (online e offline) e ferramentas (PMS, Website,…) e assegurarem que tais dados estão sempre atualizados e acessíveis ao seu pessoal, a qualquer momento, enquanto cumprem com as regulamentações tais como a RGPD. Só a partir daí, podem disponibilizar experiências personalizadas e aumentarem a taxa de retorno.

Por isso, lançámos a nossa solução de Gestão Centralizada de Dados (CDM), uma plataforma hoteleira dedicada CDP (Plataforma de Dados de Clientes) que disponibiliza um Perfil Centralizado de Hóspedes único. Esta solução é utilizada por 800 hotéis com obtenção de efeitos diretos nas reservas, retenção e taxas de satisfação. E, devido à conexão da nossa CDM ao nosso CRS, existem muitas vantagens adicionais para o seu hotel… e para os seus hóspedes. Por exemplo, graças a esta integração, o programa de Fidelização está conectado ao Motor de Reservas, permitindo que os seus hóspedes beneficiem dos seus preços especiais de Membros, quando fazem reservas no seu website e para receberem uma confirmação de reserva com a atualização da sua situação enquanto membros. Simples. Perfeito. Eficaz.

Em 2022, continuaremos a seguir em frente e a fortalecermos a nossa sinergia CRS-CDM.

A nossa visão é a de que deverá estar apto a acompanhar toda a sua distribuição a partir do Perfil Central de Hóspedes e nós continuaremos a trabalhar na integração do nosso CRS com a nossa CDM. Na D-EDGE estamos a construir a primeira CRS real centrada no hóspede! Um dos nossos próximos lançamentos será a integração CROxCDM. Isto significa que o pessoal do seu Call-Center, ou o(a) seu(sua) rececionista, serão imediatamente capazes de identificar um hóspede que volta novamente ao hotel, aplicarão o preço correto e disponibilizarão um quarto de acordo com as preferências do hóspede. No caso de ser um hóspede de primeira estadia, o seu pessoal estará capaz de imediatamente criar um perfil novo e criar a reserva com recurso ao sistema.

Dados do mercado para decisões racionais e otimizadas

Em paralelo, a nossa equipa também se focará em melhorar as nossas soluções de análise de mercado para que possa monitorizar melhor a sua competitividade. Em 2022 finalizaremos o nosso programa de melhoria de 12 meses do nosso portefólio de soluções de Data Intelligence, que inclui 3 eixos, aumentar o nosso processo de recolha de dados, melhorar as nossas soluções de Interface de Utilizador (UI) que permita uma utilização hábil da ferramenta pelo pessoal multidisciplinar do hotel, e fornecer uma nova ferramenta de Gestão de Eventos com tecnologia de ponta.

3- Soluções mais escaláveis: ter mais ambição

As soluções D-EDGE ajudaram muitos proprietários de hotéis a fazerem crescer os seus negócios e serem mais ambiciosos. À medida que os nossos clientes faziam crescer os seus negócios, fomos capazes de desenvolver soluções altamente sofisticadas para hotéis com cada vez maior dimensão. Presentemente, a tecnologia D-EDGE está presente em 17.000 hotéis incluindo cadeias de hotéis nacionais, regionais e internacionais.

Mais especificamente, para estas cadeias de hotéis, desenvolvemos, uma nova camada de funcionalidade para facilitar e dinamizar o seu trabalho disponibilizando-lhes uma excelente eficiência operacional. Estas funcionalidades incluem a criação de modelos e duplicação, criação em massa e atualização de quartos e preços de hotéis, gestão avançada de direitos do utilizador e uma interface PMS, recuperação de informação do PMS importando-a para o CRS D-EDGE, dando às cadeias de hotéis a possibilidade em controlarem a 100% as informações de reservas no CRS.

Ao construir a única plataforma no mundo que integra um CRS e uma CDM conforme acima indicado, a D-EDGE disponibiliza às cadeias de hotéis a possibilidade única de levarem a cabo a sua estratégia de distribuição a partir do perfil do cliente independentemente do(s) seu(s) PMS(s).

O que estamos a construir é a próxima geração de CRS de fácil utilização, centrada no hóspede, para cadeias de hotéis, porque aprendemos que quanto mais complicado é o ambiente, maior é a necessidade de simplicidade.

O nosso foco será o de fazer com que a tecnologia de distribuição hoteleira seja fácil. E quem mais que as cadeias hoteleiras para necessitarem particularmente de funcionalidades avançadas? A complexidade do seu cenário de distribuição, multi-hotel e multi-canal, exige uma plataforma forte. Estamos convencidos de que podemos fornecer ambos, não só as funcionalidades potentes como a facilidade na mesma solução.

Antoine Buhl

Diretor de Tecnologia

D-EDGE

4- O poder do coletivo, dar aos hotéis a escolha e a eficiência

A nossa plataforma é aberta e adapta-se ao ambiente dos hoteleiros, nunca ao contrário! Durante os últimos 12 meses conectámos novos 49 intervenientes em hotelaria (canais, fornecedores de tecnologia, etc.) que farão o ano de 2022 e muito mais além.

Presentemente, os nossos 17.000 clientes de hotelaria beneficiam da melhor conectividade no mundo. Não só porque disponibiliza um dos maiores ecossistemas com mais de 550 soluções de terceiros (PMS, RMS,…) e distribuidores (OTAs, GDS…) conectadas ao CRS D-EDGE, mas também porque a D-EDGE é o único interveniente na sua categoria a desenvolver uma conectividade direta com cada um dos seus parceiros.

E, na perspetiva do hotel, isto faz uma enorme diferença na velocidade do processamento e na informação em tempo real, o que significa que o seu inventário e preços estão sempre atualizados, sem qualquer atraso.

Falando em escolha, queremos agradecer aos 17.000 hotéis que escolheram a D-EDGE como o seu parceiro preferido. Seja pela perspetiva tecnológica, pelo serviço prestado ao cliente ou pela gestão, toda a nossa equipa está empenhada em ir mais longe a favor dos nossos clientes. Porque, tal como você, também nós queremos disponibilizar a melhor experiência aos nossos clientes.

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