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给酒店业者的10个小技巧,让酒店业者做好市场复原的准备

发布于 01 6月 2020

正如我们的酒店业复苏追踪器显示的那样,酒店业的活跃度在多个国家开始出现了良好的开端。
是时候顺应这个动态,向着巡航的速度前进了,同时也要考虑到COVID-19疫情对行业的深度影响。

为了陪伴您迎接这一挑战,并为您的重新开业做最好的准备,我们为您收集了线上分销需要实施的十大行动:

向旅客表明你已经做好了准备

1. 针对你所采取的卫生消毒措施进行沟通。
事实证明,要让你的客人放心,你需要制定卫生措施說明和让客人安心的协议! 例如,你可以保证你的客人在入住房间之间有72小时的缓冲时间。这些信息应该在你所有的分销渠道上都能看到:在OTA上、在你的网站和预订引擎上、在GDS上…在预订时,相信你的酒店的安全性,会让旅客心动。

2. 是时候利用你的客戶数据库了
在COVID-19疫情刚刚爆发的时候,有旅客想来你们酒店却没有机会。这时候就该弥补一下了! 比如用 回头客 “的特别优惠来瞄准他们。也不要忘了与几个月前预订的顾客取得联系,让他们放心,让他们知道你的酒店重新开业,以及你所采取的卫生措施等。

同时,也不要忽视与已经入住过你的客人进行接触。一个好的酒店CRM可以帮助你对沟通进行细分,将正确的信息传递给正确的人。

重新考虑你的报价

3. 以灵活的销售条件培养预订
就算是旅客们想到你的酒店,也不一定能到得了你的酒店。他们不一定能预见到未來几周,或者几天后他们能做什么! 相应地调整你的价格,确保他们可以在情况需要的时候改变计划,即使不是直接与COVID相关(比如说不能放假)。如果你的目标客户是国际客户,最好是可以设置一个提前预订价与15天的取消政策。

4. 现在就开始让钱进来吧!
肯定的是,旅客们現在都是一筹莫展。相信你也是如此。为了帮助你恢复并立即产生收入,建议您提供有吸引力的优惠,像是在预订时支付,但可修改为长期的优惠,如18个月,可在抵达前24小时内退款。这将使您可以立即获得现金,同时符合客人現今所期望的灵活性和可见性……….达成一个双方满意的交易!

5. 开发新的、適用於COVID-19的优惠
为了应对新的卫生法则,有很多方法可以重新考虑你的报价。比如说,你可以

• 为客人提供客房服务式的早餐,保持身体接触的距离让客人放心。
• 为那些不能去办公室但又不能在家工作的人,在上班时间内提供你的房间当他们的工作室。

6. 为最后一刻的需求增加做好准备。
卫生法规日新月异,人们的出游欲望会越来越强烈。所以,不要错过任何一个机会窗口期,准备好最后的优惠活动,做好最后的准备。因此,要为最后一分钟的预订做好准备。

将投资放在有策略的数字营销

7. 优先考虑国内市场的营销活动
由于国际旅游需要更多的时间来恢复,所以在接下来的几个月里,最可靠的策略是专注于国内市场。相应地调整你的营销费用:不要把你的预算花在国外市场上,把精力集中在当地的旅客身上,他们会更倾向于现在的预订。不要忽视企业旅游,通知你酒店周边的商家,告诉他们你的酒店要重新开业了。

8. 启动数位行銷活动
我们发现自COVID-19危机开始以来,首批预订的客人,都是直接通过酒店网站进行预订,这对OTA来说是非常不利的。我们建议在需求回升的时候,尽快激活你的数位行銷活动(SEA、预选和重选、展示型和社交广告),以保持势头,给你的官方网站最大的曝光度,保护你的品牌不受OTA的影响。为了强化这一策略,确保你在所有的分销渠道上站在价格平价的位置。你可以借助我们的价格监测工具来实现这一点。

9. 最爱CPA模式
顾名思义,按”成交成本Cost Per Acquisition “模式可以让您酒店网站在进行数位营销時,只需在有预订时付费,D-EDGE亦能为您操作CPA模式。这样一来,能让你的酒店在线上更容易被搜寻到的同时,你不需承担任何风险,也不会产生不必要的成本。

10. 敏捷地进行定价
制订价格将比以往任何时候都更重要:根据市场的变化调整您的房价。您可以看看我们的酒店恢复跟踪器,帮助您监控您所在地区的酒店需求变化。 此外,您还需要通过适当的优惠和特殊的促销活动来活跃您的市场,无论是公开的、或是专门针对您的会员客户,还是通过促销代码等方式来吸引客户。

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