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Plan de D-EDGE para el 2020

Publicado el 24 septiembre 2020 por Antoine Buhl - CTO

Ahora más que nunca, los hoteleros necesitan soluciones flexibles que se adapten a esta situación tan incierta que estamos viviendo y que les permitan simplificar su trabajo diario y estar cerca de sus clientes. Cada año, D-EDGE invierte más del 15 % de su facturación en I+D. Y, si bien hemos tenido que hacer frente a una situación difícil, hemos logrado conservar nuestros equipos para que, desde nuestras oficinas o desde casa, puedan seguir desarrollando nuevas soluciones y productos. A continuación explicamos los resultados de todos estos meses de trabajo y nuestro plan para los próximos meses.

Urgente: hacer frente a las necesidades que han surgido a raíz de la COVID-19

En estos últimos meses, como era de esperar, nos hemos centrado en ofrecer soluciones a los hoteleros para que puedan gestionar la situación sin precedentes que estamos viviendo a causa de la COVID-19. Para ello, tuvimos que centrar todos nuestros esfuerzos en ese objetivo, lo cual nos ha llevado a revaluar algunas prioridades de desarrollo.

Por consiguiente, hemos creado algunas funciones «para tiempos de COVID» (sin coste adicional):

  • Cancelaciones masivas: permite a los hoteleros crear reglas para cancelar muchas reservas y, si así lo desean, cobrar los gastos correspondientes.
  • Informar a los clientes de la normativa sanitaria y las condiciones de cancelación: en marzo dimos a nuestros clientes la posibilidad de añadir mensajes personalizados en el motor de reservas de D-EDGE para informar a sus clientes de las fechas de apertura/cierre del establecimiento, las normas sanitarias y de seguridad que se iban a implementar, etc.
  • Creación de vouchers: esta función, que está en fase de prueba, crea un voucher automáticamente después de cada cancelación y, de forma más general, permite generar y gestionar crédito a través de la extranet de D-EDGE.
  • Hospitality Recovery Tracker: este barómetro dinámico mide los principales indicadores de cambios en la industria hotelera de Europa y la región Asia-Pacífico para ayudar al hotelero a tomar la decisión correcta en estos momentos tan desconcertantes.

Objetivo para el segundo semestre: innovar y mejorar

La misión de D-EDGE es brindar soluciones tecnológicas a los hoteleros para que puedan simplificar su trabajo diario e incursionar en nuevas áreas de desarrollo. Durante la segunda mitad del 2020, nuestro equipo de desarrolladores seguirá trabajando para llevar la innovación a las siguientes áreas:

Simplificar la integración de distintas soluciones

En su día a día, los hoteleros trabajan con muchas herramientas: PMS, CRS, gestores de canales, motores de búsqueda, RMS, call centres, CRM, etc. Al tratarse de soluciones imprescindibles, es fundamental que puedan compaginarse bien y sean fáciles de usar.
Cada día vemos lo importante que es contar con niveles altos de integración. Por eso trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una solución integral.
En enero, lanzamos la gama de CRM y continuaremos desarrollando nuestra gama de productos integrados para cubrir todas las necesidades relacionadas con la distribución de hoteles y la gestión de relaciones con los clientes.
No obstante, no queremos imponer limitaciones. Es por eso que todos los clientes de D-EDGE pueden combinar nuestros productos con las soluciones de terceros. A día de hoy trabajamos con más de 500 empresas colaboradoras que operan a nivel global y local. Nuestro objetivo es seguir actuando como un ecosistema abierto que evoluciona mes a mes para que pueda trabajar con las soluciones que más le gusten.
También seguimos trabajando en la integración de GDS, un canal de venta fundamental para los hoteles que buscan captar a más viajeros de negocios. La «conexión directa» con Travelport ya está en la fase final. La conexión directa con Amadeus y Sabre está prevista para principios del año que viene.
Sin duda se trata de un gran avance, ya que, de esta forma, las decenas de miles de agencias de viajes que reservan habitaciones a través de este canal podrán tener acceso en tiempo real a la disponibilidad de los hoteles y cambiar las reservas. En cuanto esta conexión directa esté establecida, la visibilidad de los hoteles que trabajan con las soluciones de GDS aumentará enormemente.

Mejorar la experiencia de reserva del viajero

Influenciados por la experiencia de las principales e-commerce sites, las expectativas de los viajeros en términos de reservas de hotel están cambiando. El proceso de reserva debe ser fluido, seguro y completamente integrado ahora.
Antes de que acabe el año lanzaremos un nuevo concepto que integra por completo el motor de reservas y la página web del hotel. Así podemos ofrecer una experiencia fluida y coherente con la marca del hotel cada vez que un usuario busque información sobre el establecimiento o haga una reserva.
También vamos a poner Book on Google a disposición de todos los clientes de D-EDGE.
Y por último pero no menos importante, vamos a seguir desarrollando nuestras soluciones clásicas (por ejemplo, vamos a añadir la función de menú a nuestro Smart Booking Engine). Aún está en fase de prueba, pero lo iremos perfeccionando en las próximas semanas.

Responder fácilmente a lo que piden los clientes

Hoy en día, para ofrecer un servicio de calidad, es crucial gestionar los datos personales de los viajeros de forma correcta. La normativa ha cambiado y nos hemos dado cuenta de que los huéspedes son cada vez más exigentes en este sentido.
Las numerosas obligaciones nuevas derivadas del GDPR, como el derecho al olvido y el acceso de los huéspedes a todos sus datos, podrían involucrar al hotel en procedimientos largos y complicados, por lo que decidimos simplificarlo todo.

A partir de septiembre, los hoteleros podrán acceder a una serie de funciones que les permitirán afrontar de forma más autónoma y completa todas las obligaciones relacionadas con el GDPR. Podrán, por ejemplo, configurar reglas de retención de datos personales y utilizar la función de extracción de la extranet de D-EDGE para atender las solicitudes de los usuarios que quieren saber qué datos suyos tiene el hotel.

Simplificar el día a día de los encargados

Dado que los hoteles funcionan las 24 horas, los encargados no siempre están en la oficina o frente al ordenador cuando hay que tomar una decisión urgente. Por eso, con el objetivo de ofrecer una buena experiencia de uso desde dispositivos móviles, nuestros equipos han desarrollado la aplicación D-EDGE Central Inventory. Con esta herramienta podrá realizar tareas urgentes desde el móvil (iOS y Android), como modificar el inventario o los precios, cambiar las tarifas, etc.
La aplicación está disponible en la Apple Store y Google Play de forma gratuita.

Apoyar la digitalización de la distribución hotelera

Cada vez son más los hoteles que deciden combinar las campañas de Metasearch con el marketing de display y en buscadores para mejorar su rendimiento. Por eso, en D-EDGE nos pareció lógico modificar MetaGenius, una plataforma de gestión de múltiples campañas de metabúsqueda, para abarcar los distintos tipos de campañas. Muy pronto los hoteleros podrán pujar y gestionar su presupuesto de publicidad digital para los canales de metabúsqueda, display y marketing en buscadores desde una única interfaz. Se trata de una auténtica revolución.

Minería de datos con inteligencia artificial

Las decenas de miles de transacciones que procesa D-EDGE juegan un papel fundamental a la hora de identificar tendencias de distribución en casi todas las regiones del mundo. A través de métodos avanzados de análisis estadístico y algoritmos basados en la inteligencia artificial, nuestros equipos de ingenieros, analistas y expertos en datos crean herramientas cada vez más eficientes para ayudar a los hoteleros: Por ejemplo:

  • Con Hospitality Recovery Tracker, compartimos nuestros análisis de la recuperación del sector para ayudar a los hoteles a hacer frente a esta situación tan incierta.
  • Hace poco llevamos a cabo un estudio sobre el estado de la publicidad hotelera que incluye nuestro análisis del rendimiento de los distintos canales y nuestras recomendaciones para optimizar el valor de las ofertas de nuestros clientes.
  • Seguimos mejorando las métricas, los informes y los dashboards disponibles en las soluciones D-EDGE.
  • Estamos creando nuevas funciones para recomendar ciertas acciones a nuestros clientes o automatizar algunas operaciones manuales.

Nuestra meta es combinar la innovación tecnológica con la facilidad de uso para hacer que los hoteleros se centren en sus huéspedes. Esa es la filosofía que guía a nuestro equipo internacional de más de 100 ingenieros, especialistas y expertos en productos. Nos comunicamos constantemente con muchos de nuestros clientes y colaboradores y, además, tenemos representantes de D-EDGE en todo el mundo. Invertimos en innovación para ayudar a los hoteleros a administrar su negocio de forma aún más eficiente; así podrán ofrecer a sus clientes un servicio de máxima calidad.

Antoine Buhl

 

 

 

Antoine Buhl – Chief Technology Officer 

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