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Roadmap D-EDGE 2020

Pubblicato su 21 Settembre 2020 per Antoine Buhl - CTO

Gli albergatori, oggi più che mai, hanno bisogno di soluzioni flessibili che si adattino al periodo incerto che stiamo vivendo e consentano di soddisfare i propri clienti, oltre che a rendere più semplici le operazioni quotidiane. Ogni anno D-EDGE investe più del 15% del proprio fatturato in R&D(ricerca e sviluppo). Nonostante l’insolita situazione attuale, i nostri team hanno continuato a svolgere l’attività lavorativa, nelle nostre sedi o da casa, nonché a sviluppare le nostre soluzioni e a lavorare su nuovi prodotti. Ecco il risultato di questo lavoro e la nostra roadmap per i prossimi mesi.

Urgente: soddisfare le nuove esigenze legate al COVID-19

Negli ultimi mesi, la nostra priorità è stata sicuramente quella di offrire agli albergatori soluzioni per gestire la situazione inedita che si è creata a causa del COVID-19. Abbiamo concentrato la nostra attenzione su questo obiettivo e abbiamo quindi rivalutato alcune priorità di sviluppo.

Abbiamo creato diverse funzionalità “Special COVID” senza costi aggiuntivi:

  • Cancellazioni di massa: ora gli albergatori possono creare regole per le cancellazioni di massa delle prenotazioni e applicare eventuali addebiti.
  • Informare i clienti sulle normative sanitarie e condizioni di cancellazione: da marzo in poi, i nostri clienti possono inserire messaggi personalizzati sul proprio motore di prenotazione D-EDGE, per informare i propri ospiti sull’apertura o chiusura dell’hotel, sulle norme di salute e sicurezza implementate e così via.
  • Creazione di voucher: questa funzionalità, attualmente in fase di prova, permette la creazione automatica di un voucher a seguito di una cancellazione, e più in generale di gestire il credito tramite l’extranet D-EDGE.
  • Abbiamo messo a disposizione lo strumento Hospitality Recovery Tracker per supportare gli albergatori nel prendere le decisioni giuste in questo periodo difficile e incerto. D-EDGE ha pubblicato online un barometro dinamico dei principali indicatori di cambiamento per l’attività alberghiera nei paesi dell’Europa e dell’Asia-Pacifico.

Per il secondo semestre: innovare e migliorare

La missione di D-EDGE è fornire agli albergatori soluzioni tecnologiche che facilitino le operazioni di ogni giorno e aprano la via a nuove aree di sviluppo. Nella seconda metà del 2020, i nostri team di sviluppatori continueranno a fornire numerose innovazioni nelle seguenti aree:

Ottimizzare l'integrazione tra le varie soluzioni

Gli albergatori hanno bisogno di diverse soluzioni per svolgere le operazioni quotidiane: PMS, CRS, Channel Manager, motori di prenotazione, RMS, call center, CRM e così via. Tutte le soluzioni illustrate sono essenziali, dovrebbero funzionare bene insieme ed essere facili da usare.
Ogni giorno notiamo il valore di un’integrazione di alto livello, motivo per cui il nostro obiettivo è fornire ai clienti una soluzione unica per tutti i servizi.
A gennaio, abbiamo lanciato un’offerta di CRM per hotel e continueremo a sviluppare la nostra gamma di prodotti integrati per coprire ogni esigenza relativa alla distribuzione alberghiera e alla gestione delle relazioni con i clienti.
Tuttavia, non vogliamo porre alcun vincolo ai nostri clienti che potranno infatti associare sempre soluzioni D-EDGE con soluzioni di terze parti. Proponiamo già connessioni con oltre 500 partner, globali e locali. Vogliamo mantenere un ecosistema aperto, da implementare mese dopo mese, in modo che i clienti possano lavorare con le soluzioni che hanno scelto.
Inoltre, D-EDGE continua l’integrazione costante della sua piattaforma con i GDS, un canale di vendita fondamentale per gli hotel che desiderano incrementare le vendite ad una clientela aziendale. La collaborazione tramite “Direct Connect” con Travelport sta per essere finalizzata, mentre quella con Amadeus e Sabre è prevista per l’inizio del prossimo anno.
Si tratta di un importante passo avanti per le decine di migliaia di agenzie di viaggio che prenotano camere d’albergo su questo canale, che potranno accedere in tempo reale alla disponibilità degli hotel e alla possibilità di modificare le prenotazioni. Dopo l’implementazione del Direct Connect, la visibilità degli hotel che utilizzano le nostre soluzioni GDS sarà notevolmente migliorata.

Migliorare l'esperienza di prenotazione del viaggiatore

Le aspettative dei viaggiatori in termini di prenotazioni alberghiere stanno cambiando, anche per via dall’esperienza con i principali siti di e-commerce. Oggi, il processo di prenotazione deve essere fluido, sicuro e completamente integrato.
Entro la fine dell’anno, lanceremo un nuovo concept, che integra totalmente il motore di prenotazione al sito web dell’hotel. Ciò significa un’esperienza di navigazione fluida e coerente durante la consultazione delle informazioni sull’hotel, nonché della prenotazione del soggiorno mentre si esplora l’universo di un brand alberghiero.
Renderemo disponibile anche l’opzione “Prenota su Google” a tutti i clienti D-EDGE.
Infine, stiamo continuando a sviluppare i nostri strumenti “storici”. Ad esempio, stiamo migliorando il nostro Smart Booking Engine con l’aggiunta della funzionalità Meal Plan. È attualmente nella fase di prova e sarà utilizzata più ampiamente nelle prossime settimane.

Rispondere facilmente alle nuove esigenze dei consumatori

La garanzia che i dati personali dei viaggiatori siano gestiti correttamente è ora parte integrante di un servizio di qualità. I regolamenti sono cambiati e sappiamo che i tuoi ospiti si aspettano sempre di più in quest’ambito.
I numerosi e nuovi obblighi derivanti dal GDPR, come il diritto all’oblio e l’accesso degli ospiti a tutti i loro dati, potrebbero coinvolgere l’hotel in procedure lunghe e complicate, per questo abbiamo deciso di semplificare tutte le operazioni.
Nuove funzionalità saranno disponibili da settembre, per rendere gli albergatori più autonomi e reattivi quando si parla di obblighi relativi al GDPR. Ciò significa che essi potranno configurare facilmente le regole di conservazione dei dati personali e rispondere alle esigenze dei clienti che desiderano conoscere tutti i dati personali di cui dispone l’hotel, tramite una funzione di estrazione disponibile sull’extranet D-EDGE.

Semplificare la quotidianità dei responsabili degli hotel

L’attività di un hotel è 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i manager non sono necessariamente in ufficio o davanti a un computer quando si deve prendere una decisione urgente. Questo è il motivo per cui vogliamo offrire la migliore esperienza sui dispositivi mobili. I nostri team hanno sviluppato l’app per dispositivi mobili D-EDGE Central Inventory, che consente di eseguire facilmente attività urgenti dallo smartphone (iOS e Android), come la gestione dell’inventario e dei prezzi, l’adeguamento delle tariffe e così via.
L’app è disponibile su Apple Store e Google Play senza costi aggiuntivi.

Supportare la digitalizzazione della distribuzione dell' hotel

Sempre più hotel abbinano le campagne di Metasearch al marketing Search e Display per ottimizzarne le prestazioni. D-EDGE ha quindi deciso di estendere MetaGenius, una piattaforma di gestione delle campagne Multi-metasearch, a tutti i tipi di campagne. Molto presto, gli albergatori potranno quindi fare offerte e gestire il proprio budget di marketing digitale sia su Metasearch che su Search e Display da un’unica interfaccia. Si tratta di una vera e propria rivoluzione.

Estrarre i dati tramite l’Intelligenza artificiale

 

  • Tramite l’Hospitality Recovery Tracker condividiamo le nostre analisi sulla ripresa del settore alberghiero, per aiutare gli hotel a orientarsi meglio in questo periodo ancora molto incerto.
  • Il nostro recente studio sullo stato della pubblicità alberghiera presenta un’analisi delle prestazioni dei vari canali e i consigli per ottimizzare e valorizzare le offerte dei nostri clienti.
  • Continuiamo a migliorare le metriche, i report e le dashboard disponibili nelle soluzioni D-EDGE.
  • Creiamo nuove funzionalità per consigliare ai nostri clienti delle azioni da intraprendere o automatizzare alcune operazioni manuali.

Il nostro obiettivo è combinare l’innovazione tecnologica alla facilità d’utilizzo, per consentire agli albergatori di concentrarsi completamente sulle esigenze dei propri ospiti. Questa è la visione che guida il nostro team internazionale di oltre 100 ingegneri, esperti e specialisti di prodotto. Siamo costantemente in contatto con molti dei nostri clienti e partner e gli interlocutori D-EDGE sono presenti in tutto il mondo. Stiamo lavorando allo sviluppo di tecnologie innovative per aiutare gli albergatori a gestire gli hotel in modo sempre più efficiente, così da poter offrire ai propri clienti il miglior servizio.

Antoine Buhl

 

 

 

Antoine Buhl – Chief Technology Officer 

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