D-EDGE Roadmap 2020

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Mais do que nunca, os hoteleiros precisam de soluções flexíveis, que se adaptem ao período incerto em que vivemos e que lhes permitam estar próximos dos clientes, além de facilitarem as operações diárias. Todos os anos, a D-EDGE investe mais de 15% da sua faturação em P&D. Apesar da situação atípica que vivemos, temos mantido as nossas equipas mobilizadas nas nossas instalações ou a partir das suas casas, à medida que continuam a desenvolver as nossas soluções e a trabalhar em novos produtos. Aqui está o resultado desse trabalho e o nosso Roadmap para os próximos meses.

Nos últimos meses, a nossa prioridade tem sido oferecer aos hoteleiros soluções para gerir a situação sem precedentes que surgiu com o COVID-19. Mudámos o nosso foco para nos concentrar-mos neste objetivo e reavaliámos certas prioridades de desenvolvimento.

Assim, criámos vários recursos “COVID especiais” sem qualquer custo adicional:

Cancelamentos em massa: aagora, os hoteleiros podem criar regras para cancelamentos em massa de reservas e, opcionalmente, aplicar taxas de cancelamento, por exemplo.
Informar os clientes sobre as normas de saúde e condições de cancelamento: a partir de março, os nossos clientes podem incorporar mensagens personalizadas no seu motor de reservas D-EDGE para informarem os seus clientes sobre a abertura/encerramento do hotel, as regras de saúde e segurança que foram implementadas, etc.
Criação de Vouchers: este recurso está atualmente em fase-piloto e cria automaticamente um voucher após o cancelamento, bem como gera e gere crédito através da extranet D-EDGE.
Disponibilizámos para si o nosso Hospitality Recovery Tracker: Para ajudar os hoteleiros a tomar as decisões certas neste período difícil e incerto, a D-EDGE publicou um barómetro online e dinâmico, com os principais indicadores de alterações da atividade hoteleira nos países Europeus e da Ásia-Pacífico.

A missão da D-EDGE é fornecer aos hoteleiros soluções tecnológicas que facilitem as suas operações no dia a dia e a abertura de novas áreas de desenvolvimento. No segundo semestre de 2020, as nossas equipas de desenvolvimento continuarão a fornecer inúmeras inovações nas seguintes áreas:

Os hoteleiros precisam de várias soluções para as operações do dia a dia: PMS, CRS, gestores de canais, motores de reservas, RMS, centros de atendimento de chamadas, CRM, etc. Todas estas soluções são essenciais, devem funcionar bem em conjunto e ser fáceis de utilizar.
Trabalhamos diariamente com elevados níveis de integração e sabemos como são importantes, assim o nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes uma solução completa e integrada.
Em janeiro, lançámos um CRM para hotéis e continuaremos a desenvolver a nossa linha de produtos integrados para cobrir todas as necessidades relacionadas com a distribuição hoteleira e gestão de relacionamento com o cliente.
No entanto, não queremos impor restrições aos nossos clientes. Os clientes da D-EDGE podem sempre combinar soluções D-EDGE com soluções de terceiros. Já oferecemos conectividade a mais de 500 parceiros que são essenciais tanto a nivel global como local. Queremos continuar a ser um ecossistema aberto que construímos todos os meses para que possa trabalhar com as soluções que escolheu.
Além disso, a D-EDGE continua a integrar profundamente os GDS na sua plataforma, um canal de vendas que continua a ser fundamental para hotéis que desejam desenvolver vendas para clientes corporate. A conectividade “Direct Connect” com a Travelport já está na fase final de desenvolvimento. A conectividade directa com Amadeus e Sabre está planeada para o início do próximo ano.
Este é um grande passo em frente porque, para as dezenas de milhares de agências de viagens que reservam quartos neste canal, isto dá-lhes acesso em tempo real à disponibilidade do hotel e à capacidade de alterar as reservas. Depois de implementar este Direct Connect, a visibilidade dos hotéis que utilizam as nossas soluções GDS será maior.

Influenciados pela experiência dos principais sites de e-commerce, as expetativas dos clientes em termos de reservas de hotéis estão a mudar. Agora, o processo de reserva deve ser fluido, seguro e totalmente integrado.
Antes do final do ano iremos lançar um novo conceito que integra totalmente o motor de reservas e o site do hotel. Isto significa uma experiência de navegação contínua e consistente ao verificar as informações do hotel e reservar uma estadia no universo da marca do hotel.
Também disponibilizaremos o Book on Google para todos os clientes D-EDGE.
Por último, mas não menos importante, continuamos a desenvolver as nossas ferramentas clássicas como, por exemplo, melhorando o nosso Motor de Reservas adicionando a funcionalidade de Meal Plans ao mesmo. Encontra-se atualmente em fase-piloto e será implementado de forma mais abrangente nas próximas semanas.

Agora, garantir que os dados pessoais dos clientes são geridos adequadamente é parte integrante de um serviço de qualidade. As regras mudaram e percebemos que os seus clientes têm expectativas cada vez maiores em relação a este tema.
As novas obrigações decorrentes do GDPR – tais como o direito de ser esquecido e o acesso dos hóspedes a todos os seus dados – podem envolver o hotel em procedimentos longos e complicados, assim sendo, decidimos simplificar tudo.
Estarão disponíveis novos recursos a partir de setembro para tornar os hoteleiros mais autónomos e mais ativos no que diz respeito às obrigações relacionadas com o GDPR. Isto significa que podem configurar facilmente regras de retenção de dados pessoais e responder às solicitações dos clientes que desejam saber todos os dados pessoais que o hotel possui através de uma funcionalidade disponível na extranet D-EDGE.

Como os hotéis funcionam 24 horas por dia/7 dias por semana, os directores, por vezes, não estão necessariamente no escritório ou à frente de um computador quando é preciso tomar uma decisão urgente. É por isso que queremos oferecer uma melhor experiência móvel. As nossas equipas desenvolveram a aplicação móvel Inventário Central D-EDGE que permite que execute facilmente tarefas urgentes desde o seu smartphone (iOS e Android), como gerir o seu inventário e preços, ajustar as suas tarifas, etc.
Esta aplicação está disponível na Apple store e no Google Play sem qualquer custo adicional.

Cada vez mais hotéis combinam campanhas de meta-search com marketing Search e Display para otimizarem o seu desempenho. Assim, fazia sentido para a D-EDGE prolongar a sua plataforma MetaGenius, uma plataforma de gestão de campanha multi-meta-pesquisa para todos os tipos de campanhas. Muito em breve, os hoteleiros poderão licitar e gerir o seu orçamento de marketing digital tanto no Metasearch, como em Search e Display, numa única plataforma. É uma verdadeira revolução.

As dezenas de milhares de transações processadas pela D-EDGE providenciam uma perspetiva única sobre as tendências de distribuição de hotéis na maior parte do mundo. Utilizando métodos avançados de análise estatística e algoritmos de Inteligência Artificial, as nossas equipas de engenheiros, analistas e cientistas de dados trabalham arduamente para fornecerem aos hoteleiros ferramentas cada vez mais eficientes neste campo. Por exemplo:

Estamos a partilhar as nossas análises sobre a recuperação do comércio hoteleiro para ajudar os hotéis a navegar, no que ainda é um período muito incerto, com o Hospitality Recovery Tracker.
O nosso recente estudo sobre o estado da publicidade na hotelaria apresenta a nossa análise do desempenho dos vários canais e as nossas recomendações para otimizar o valor das ofertas dos nossos clientes.
Continuamos a melhorar as métricas, relatórios e painéis disponíveis nas soluções D-EDGE.
Estamos a criar novos recursos para recomendar ações aos nossos clientes ou automatizar certas operações manuais.

O nosso objetivo é combinar inovação tecnológica e facilidade de utilização para permitir que os hoteleiros se concentrem nos seus hóspedes em primeiro lugar. Esta é a visão que impulsiona a nossa equipa internacional de mais de 100 engenheiros e especialistas em produtos. Estamos em contacto permanente com muitos dos nossos clientes e parceiros e existem contactos D-EDGE em todo o mundo. Estamos a trabalhar no desenvolvimento de inovações para ajudar os hoteleiros a gerir os seus hotéis de forma cada vez mais eficiente para que possam oferecer o melhor serviço aos seus clientes.

Antoine Buhl