This page needs JavaScript activated to work.

Zadejte prosím název své společnosti

Zadejte prosím město, v němž se nachází váš hotel

Vyplňte prosím kód země

Zadejte prosím své kontaktní telefonní číslo

Zadejte prosím svou e-mailovou adresu. Ujistěte se, že jste v e-mailové adrese uvedli symbol „@“

Zadejte prosím své příjmení

Zadejte prosím své křestní jméno

Zvolte prosím typ požadavku

Kontakt Přístup klienta

Plán D-EDGE pro rok 2020

Zveřejněno na 21 září 2020 autor: Antoine Buhl - CTO

Hoteliéři nyní více než dříve potřebují flexibilní systémy, které se přizpůsobí nejistému období, jenž zažíváme, umožní jim zůstat zákazníkům nablízku a zároveň usnadní každodenní provoz. Společnost D-EDGE každoročně investuje více než 15 % svého obratu do výzkumu a rozvoje. I přes současnou neobvyklou situaci jsme udržovali naše týmy i nadále aktivní v prostorách naší společnosti nebo při práci z domova, protože i nadále rozvíjejí naše systémy a pracují na nových produktech. Tady je výsledek této práce a náš plán pro nadcházející měsíce.

Naléhavé: Reakce na nové potřeby vyplývající z pandemie onemocnění COVID-19

V posledních několika měsících bylo pochopitelně naší prioritou nabídnout hoteliérům systémy pro zvládnutí bezprecedentní situace, která nastala v důsledku COVIDu. Zaměřili jsme se na tento cíl, a proto jsme přehodnotili některé priority rozvoje.

Vytvořili jsme proto několik „speciálních funkcí COVID“, které lze využít bez dalších nákladů:

  • Hromadné zrušení: Nyní hoteliéři mohou například vytvořit pravidla pro hromadné zrušení rezervace a volitelně účtovat poplatky.
  • Informování zákazníků o zdravotních předpisech a podmínkách zrušení: Od března mohou naši zákazníci začlenit do svého rezervačního systému D-EDGE personalizované zprávy s cílem informovat zákazníky o otevření/zavření hotelu, pravidlech ochrany zdraví, bezpečnostních pravidlech, která byla zavedena atd.
  • Vytvoření poukazu: Tato funkce je v současné době v pilotní fázi a automaticky po zrušení vytvoří poukaz. Mezi další funkce patří generování a správa kreditu prostřednictvím extranetu D-EDGE.
  • Poskytli jsme vám Sledovací zařízení obnovy v hotelnictví: Společnost D-EDGE zveřejnila online dynamický barometr hlavních ukazatelů změn v činnosti hotelů v evropských a asijsko-pacifických zemích, aby pomohla hoteliérům činit správná rozhodnutí v tomto obtížném a nejistém období.

Plán na druhé pololetí: Inovovat a zlepšovat

Posláním společnosti D-EDGE je poskytovat hoteliérům technologické systémy, které usnadní jejich každodenní provoz a ukážou nové oblasti rozvoje. Ve druhé polovině roku 2020 naše týmy vývojářů přinesou řadu inovací v následujících oblastech:

Zjednodušení integrace mezi systémy

Hoteliéři potřebují několik systémů pro každodenní provoz: PMS, počítačové rezervační systémy, správce kanálů, rezervační systémy, RMS, call centra, CRM atd. Všechny tyto systémy jsou nezbytné. Měly by mezi sebou dobře spolupracovat a jejich použití by mělo být snadné.
Dennodenně vidíme, jak důležitá je vysoká úroveň integrace, a proto je naším cílem poskytnout našim zákazníkům systém „vše v jednom“.
V lednu jsme uvedli hotelový CRM a naši řadu integrovaných produktů budeme rozvíjet i nadále, abychom pokryli veškeré potřeby související s hotelovou distribucí a řízením vztahů se zákazníky.
Nechceme však našim zákazníkům klást žádná omezení. Zákazníci D-EDGE budou mít vždy možnost kombinovat systémy D-EDGE se systémy třetích stran. Již nyní nabízíme konektivitu s více než 500 partnery, kterými jsou světové i místní zainteresované strany. Chceme zůstat otevřeným ekosystémem, který se každý měsíc rozvíjí, abyste mohli pracovat se systémy, které jste si zvolili.
Společnost D-EDGE také pokračuje v hluboké integraci GDS do své platformy, což je prodejní kanál, který zůstává klíčovým pro hotely, jenž chtějí rozvíjet prodej společnostem. Konektivita „Direct Connect“ s Travelportem je již v závěrečné fázi. A nyní jsme začali pracovat na přímem napojení u světové jedničky Amadeus a Sabre, která bude k dispozici začátkem příštího roku.
Jedná se o významný krok vpřed, protože desetitisícům cestovních kanceláří, které rezervují hotelové pokoje prostřednictvím tohoto kanálu, poskytne v reálném čase přístup k dostupnosti hotelu a možnost změnit rezervace. Po implementaci Direct Connect se výrazně zlepší viditelnost hotelů využívajících naše systémy GDS.

Zlepšení hostova zážitku z rezervace

Na základě zkušeností z předních internetových stránek se očekávání hostů, pokud jde o hotelové rezervace, mění. Proces rezervace musí být v dnešní době plynulý, bezpečný a plně integrovaný.
Před koncem roku představíme novou koncepci, která plně integruje rezervační systém a webové stránky hotelu. Přinese bezproblémový a konzistentní zážitek z prohlížení při zjišťování informací o hotelu a rezervaci pobytu ve světě značky hotelu.
Rovněž zpřístupníme rezervaci na Googlu všem zákazníkům společnosti D-EDGE.
V neposlední řadě pokračujeme ve vývoji našich tradičních nástrojů, například vylepšováním našeho chytrého rezervačního systému přidáním funkce Jídelní plán. V současné době se nachází v pilotní fázi a bude uveden do praxe v nadcházejících týdnech.

Pružná reakce na nové požadavky spotřebitelů

Zajištění řádné správy osobních údajů hostů nyní tvoří nedílnou součást kvalitních služeb. Předpisy se změnily a všimli jsme si, že vaši hosté mají v této oblasti čím dál větší očekávání.
Řada nových povinností vyplývajících z GDPR, jako je právo být zapomenut a přístup hostů ke všem jejich údajům, by mohla pro hotel znamenat dlouhé a složité procesy, a proto jsme se rozhodli vše zjednodušit.
Hoteliéři budou mít od září k dispozici nové funkce, aby byli samostatněji a mohli pružněji reagovat na povinností týkající se GDPR. To znamená, že mohou snadno konfigurovat pravidla uchovávání osobních údajů a reagovat na požadavky zákazníků, kteří chtějí znát všechny osobní údaje, jenž hotel má, prostřednictvím extrakční funkce, která je k dispozici na extranetu D-EDGE.

Usnadnění každodenního života hotelovým manažerům

Vzhledem k tomu, že hotely fungují nepřetržitě, manažeři nemusí být zrovna v kanceláři nebo před počítačem, když je třeba přijmout naléhavé rozhodnutí. Proto chceme zajistit nejlepší mobilní zkušenost. Naše týmy vyvinuly mobilní aplikaci Centrální inventář D-EDGE, která vám v chytrém telefonu (iOS a Android) umožní snadno provádět naléhavé úkoly, jako je správa inventáře a cen, úprava sazeb atd.
Tato aplikace is available on the Apple store and Google Play at no additional cost.

Podpora digitalizace hotelové distribuce

Stále více hotelů v zájmu optimalizace výkonu propojuje Metasearch kampaně se Seach a Display marketingem. Společnost D-EDGE se proto rozhodla rozšířit svou platformu MetaGenius, platformu pro správu různých Metasearch kampaní, na všechny typy kampaní. Velmi brzy budou proto hoteliéři moci nabízet a spravovat svůj rozpočet na digitální marketing jak pro Metasearch, tak pro Search a Display z jediného rozhraní. Jedná se o opravdu revoluční systém.

Vytěžování dat pomocí umělé inteligence

Desítky tisíc transakcí zpracovaných společností D-EDGE poskytují jedinečný náhled na trendy v oblasti hotelové distribuce ve většině oblastí světa. Naše týmy inženýrů, analytiků a vědců zabývajících se daty tvrdě pracují pomocí pokročilých metod statistické analýzy a algoritmů umělé inteligence, aby hoteliérům poskytovaly stále účinnější nástroje v této oblasti. Například:

  • Sdílíme naše analýzy o obnovení hotelového obvětví, abychom pomohli hotelům co nejlépe se orientovat v tomto i nadále nejistém období pomocí Sledovacího zařízení obnovy v hotelnictví.
  • Naše nedávná studie o stavu hotelové reklamy představuje naši analýzu toho, jak různé kanály fungují a naše doporučení pro optimalizaci hodnoty nabídek našich zákazníků.
  • I nadále zlepšujeme metriky, zprávy a řídicí panely systémů D-EDGE.
  • Vytváříme nové funkce, které našim zákazníkům doporučí akce nebo zautomatizují určité manuální operace.

Našim cílem je vytvářet snadno použitelné technologické inovace, aby se hoteliéři mohli soustředit především na své hosty. Tato vize je motorem našeho mezinárodního týmu s více než 100 inženýry, odborníky a produktovými speciálisty. Jsme v neustálém kontaktu s řadou našich zákazníků a partnerů. Společnosti D-EDGE má kontakty po celém světě. Pracujeme na rozvoji inovací, které pomohou hoteliérům spravovat hotely ještě efektivněji a nabízet zákazníkům ty nejlepší služby.

Antoine Buhl

 

 

 

Antoine Buhl – Chief Technology Officer 

Také se vám může líbit

Případová studie
Zveřejněno na 28 července 2021

Čtyřhvězdičkový hotel provozovaný společností eL Hotels v Severní Jakartě ve čtvrti Kela…

White paper
Zveřejněno na 13 července 2021

V uplynulých 15 měsících zaznamenal hotelový průmysl jednu z nejvýznamnějších ztrát hrub…

Infografika
Zveřejněno na 16 června 2021

Přímý kanál je stále na vzestupu a ukusuje z OTA! Podíl přímého prodeje se zvýšil a v pr…

Případová studie
Zveřejněno na 09 června 2021

Mount Wolseley je čtyřhvězdičkový lázeňský a golfový rezort spadající do skupiny Windwar…

Tisková zpráva
Zveřejněno na 01 června 2021

Společnost D-EDGE oznamuje vytvoření multikanálové platformy pro správu digitální reklam…