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Roadmap D-EDGE 2020

Publié le 29 septembre 2020 par Antoine Buhl - CTO

Plus que jamais, les hôteliers ont besoin de solutions flexibles qui s’adaptent à la situation incertaine que nous traversons, qui permettent d’être proche des clients, et qui simplifient les opérations quotidiennes. Chaque année, D-EDGE investit plus de 15% de son chiffre d’affaires en R&D. Malgré le contexte particulier actuel, nous avons maintenu nos équipes et celles-ci sont restées mobilisées, dans nos locaux ou depuis leur domicile, pour continuer à faire évoluer nos solutions et développer de nouveaux produits. Voici le résultat de ce travail et notre feuille de route pour les mois qui viennent.

L’urgence : faire face aux nouveaux besoins engendrés par la COVID-19

Au cours des derniers mois, notre priorité a bien entendu été de proposer aux hôteliers des solutions pour gérer la situation inédite engendrée par la COVID-19. Nous nous sommes recentrés sur cet objectif, et avons réévalué certaines priorités de développements pour ce faire.

Plusieurs fonctionnalités « spéciales COVID » ont ainsi été mises à disposition, sans aucun coût supplémentaire :

  • Annulations de masse : désormais, les hôteliers peuvent créer des règles d’annulations de réservation en masse, en y associant par exemple des frais ou non. 
  • Communication des règles sanitaires et des conditions d’annulations : dès le mois de mars, nos clients ont pu intégrer des messages personnalisés sur leur moteur de réservation D-EDGE pour informer leurs clients de l’ouverture/fermeture de l’hôtel, des règles sanitaires mises en place…
  • Création de Vouchers : cette fonctionnalité, actuellement en pilote, permet  d’associer automatiquement à une annulation la création d’un voucher et plus largement de générer et d’administrer des avoirs depuis l’extranet D-EDGE.
  • Mise à disposition du Hospitality Recovery Tracker : Pour aider les hôteliers à prendre les bonnes décisions dans ce contexte difficile et incertain, D-EDGE a mis en ligne un baromètre dynamique des  principaux indicateurs d’évolutions de l’activité hôtelière dans les pays d’Europe et d’Asie Pacifique.

Pour le second semestre : innover et améliorer

La mission de D-EDGE est de fournir aux hôteliers des solutions technologiques qui facilitent leurs opérations quotidiennes et ouvrent de nouveaux axes de développement. Au second semestre 2020, nos équipes de développeurs vont continuer à délivrer de nombreuses innovations pour :

Fluidifier l’intégration entre les solutions

Les hôteliers ont besoin de multiples solutions pour les opérations quotidiennes : PMS, CRS, Channel Manager, Booking Engine, RMS , Call Center, CRM… Toutes ces solutions sont essentielles. Elles doivent bien fonctionner ensemble et être faciles à utiliser.
Nous constatons tous les jours la valeur d’un haut niveau d’intégration, c’est pourquoi notre objectif est de fournir une solution tout en un à nos clients.
En janvier, nous avons lancé une offre de
CRM hôtelier, et nous allons continuer à développer notre offre de produits intégrés pour couvrir tous  les besoins liés à la distribution hôtelière et la gestion de la relation client.
Néanmoins nous ne souhaitons pas contraindre nos clients. Un client D-EDGE pourra toujours associer des solutions D-EDGE avec des solutions tierces. Nous proposons déjà des connectivités avec plus de 500 partenaires, acteurs globaux et locaux. Nous tenons à rester
un écosystème ouvert que nous enrichissons chaque mois pour vous permettre de travailler avec les solutions que vous avez choisies.
Par ailleurs, D-EDGE poursuit l’intégration  profonde de sa plateforme avec les GDS, un canal de vente qui reste clé pour les hôtels désirant développer leur vente auprès d’une clientèle affaires. Ainsi la connectivité “ Direct Connect” avec Travelport est en train d’être finalisée. Le Direct Connect avec Amadeus et Sabre est prévu également en début d’année prochaine.
C’est un progrès majeur car pour les dizaines de milliers d’agences de voyage réservant des chambres d’hôtel sur ce canal, cela leur garantit un accès en temps réel aux disponibilités de l’hôtel et à la possibilité de modifier les réservations. Avec la mise en place de ce Direct Connect la visibilité des hôtels utilisant nos solutions GDS va être fortement améliorée.

Améliorer l’expérience de réservation des voyageurs

Façonnées par l’expérience vécue sur les sites leaders de l’e-commerce, les attentes des voyageurs en matière de réservation d’hôtel évoluent :  le parcours de réservation doit être fluide, sécurisant et complètement intégré.
Avant la fin de l’année, nous lancerons
un nouveau concept intégrant complètement le moteur de réservation et le site internet de l’hôtel. Une expérience de navigation homogène et sans rupture pour consulter les informations sur l’hôtel et réserver son séjour dans l’univers de marque de l’hôtel.
Nous allons aussi rendre disponible
Book on Google à l’ensemble des clients D-EDGE.
Enfin, nous continuons à faire évoluer nos outils historiques, par exemple en enrichissant notre Smart Booking Engine de la fonctionnalité
Meal Plan. En pilote actuellement, elle sera déployée largement dans les semaines à venir. 

Répondre facilement aux nouvelles exigences des consommateurs

Veiller à la bonne gestion des données personnelles des voyageurs fait maintenant partie intégrante d’un service de qualité. La réglementation a évolué et nous avons constaté que vos hôtes étaient de plus en plus exigeants dans ce domaine.
Les nombreuses obligations liées à la RGPD – telles que le droit à l’oubli, l’accès à l’intégralité des données par les hôtes – pouvaient nécessiter des procédures longues et compliquées pour l’hôtel, nous avons décidé de les simplifier.
Des nouveautés seront disponibles à partir de  septembre pour rendre les hôteliers plus autonomes et plus réactifs sur les obligations liées à la RGP
D. Ils pourront ainsi facilement configurer les règles de conservation des données personnelles et répondre aux demandes de clients souhaitant connaître l’ensemble des données personnelles que l’hôtel possède via une fonctionnalité d’extraction disponible depuis l’extranet D-EDGE. 

Faciliter le quotidien des Responsables d’hôtel

L’activité d’un hôtel fonctionnant 7j/7, 24h/24, les managers ne sont pas forcément au bureau, ni devant un ordinateur, lorsqu’une décision urgente doit être prise. C’est pourquoi nous voulons proposer une expérience optimale sur mobile. Nos équipes ont développé l’application mobile D-EDGE Central Inventory  qui permet d’effectuer facilement, depuis son smartphone (iOS et Android),  les principales tâches qui peuvent présenter une urgence : gérer son inventaire et ses prix, ajuster ses tarifs, etc..
Cette application, sans supplément de coût,
est disponible sur l’Apple store et Google Play.

Accompagner la digitalisation de la distribution de l’hôtel

Pour optimiser leur performance , de plus en plus d’hôtels couplent des campagnes Metasearch avec du Search et du Display marketing. Il faisait donc sens pour D-EDGE d’élargir sa plateforme MetaGenius, une plateforme de gestion de campagnes multi Metasearch,  à l’ensemble des types de campagne. Ainsi, très prochainement, nous allons lancer la première plateforme offrant la possibilité de gérer l’ensemble des campagnes digitales que ce soit en Search, en Display ou sur les Metasearch. Enfin une interface unique pour les hôteliers qui souhaitent optimiser la performance et le Retour sur Investissement de leurs campagnes! Une vraie révolution. 

Exploiter les données grâce à l’Intelligence Artificielle

Les dizaines de milliers de transactions traitées par D-EDGE donnent un point de vue unique sur les tendances de la distribution hôtelière dans la plupart des régions du monde. En utilisant des méthodes avancées d’analyse statistique et des algorithmes d’Intelligence Artificielle, nos équipes d’ingénieurs, d’Analystes et de Data Scientists travaillent à fournir aux hôteliers des outils toujours plus performants dans ce domaine. Par exemple : 

  • Avec le Hospitality Recovery Tracker, nous partageons nos analyses sur la reprise de l’activité hôtelière pour permettre aux hôtels de naviguer au mieux dans un contexte encore incertain.
  • Notre récente étude sur l’État de la publicité hôtelière présente notre analyse de la performance des différents canaux et nos recommandations pour valoriser au mieux les offres de nos clients.
  • Nous continuons à améliorer les indicateurs, les rapports et les tableaux de bord disponibles dans les solutions D-EDGE.
  • Nous préparons de nouvelles fonctionnalités pour recommander à nos clients des actions ou automatiser certaines opérations manuelles.

Notre objectif est de conjuguer innovation technologique et simplicité d’utilisation pour permettre aux hôteliers de se concentrer d’abord sur leurs clients. C’est cette vision qui anime notre équipe internationale de plus de 100 ingénieurs, experts et spécialistes produits. Nous sommes en contact permanent avec nombre de nos clients et partenaires et les interlocuteurs D-EDGE sont présents partout dans le monde. Nous travaillons à développer les innovations qui permettront aux hôteliers de gérer toujours plus efficacement leurs établissements pour offrir le meilleur service à leurs clients.

Antoine Buhl

 

 

 

Antoine Buhl – Chief Technology Officer 

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