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Comment le Seashells Phu Quoc Hotel & Spa se concentre sur les réservations web en direct grâce à MediaGenius

Publié le 31 mai 2023

Le Seashells Phu Quoc Hotel & Spa est un complexe balnéaire 5 étoiles situé à Phu Quoc, la plus grande île du Vietnam. L’établissement, situé dans le centre-ville à proximité du marché nocturne, dispose de 252 chambres et suites bien équipées avec balcon donnant sur la ville ou l’océan, d’une piscine, de restaurants et de bars modernes et du Serenity Spa.

Défis

Le Seashells Phu Quoc Hotel & Spa a pour objectif de réduire sa dépendance vis à vis des agences de voyages en ligne (OTAs), d’améliorer sa rentabilité, de mieux contrôler ses prix ainsi que le positionnement de sa marque. En tant qu’hôtel indépendant, l’établissement a du mal à faire connaître sa marque et à lui donner de la visibilité en ligne. Avec des ressources et une expertise en marketing digital limitées, il était difficile de suivre un budget marketing, d’identifier les bons médias sur lesquels faire de la publicité, et d’atteindre le bon public.

Solutions D-EDGE

Afin de surmonter ces obstacles, Seashells Phu Quoc a décidé d’adopter une approche proactive en choisissant MediaGenius, la plateforme de marketing digital de D-EDGE, et l’aide des experts Digital Media de D-EDGE, qui gèrent l’ensemble de leurs campagnes. L’équipe D-EDGE a optimisé la visibilité de l’hôtel sur les principaux marchés clés tels que l’Australie, Singapour et le Vietnam, tout en contrôlant les coûts de distribution. Des points stratégiques mensuels entre l’hôtel et les experts Digital Media sont organisés pour analyser les résultats, les allocations budgétaires et les possibilités d’optimisation.

La plateforme MediaGenius de D-EDGE nous connecte aux publicités sur les moteurs de recherche (Search), les aggrégateurs (Metasearch) et les bannières de retargeting (Display). La plateforme permet d’optimiser la visibilité de l’hôtel sur les marchés clés tout en contrôlant les coûts de distribution. Nous sommes stupéfaits par l’augmentation des réservations directes et des recettes de 114 %.

Michael Lê Anh Duy

Directeur Ventes et Marketing

Seashells Phu Quoc Hotel & Spa

Impacts

D’août à octobre 2022, D-EDGE a généré des revenus directs par le biais de campagnes de marketing digital, avec un coût de distribution limité à 4 %.

Outre les faibles coûts de distribution, l’hôtel bénéficie d’une transparence totale sur l’affectation du budget et les résultats obtenus sur l’ensemble des canaux Digital Media (Search, Metasearch, Display). Alors qu’au départ, l’hôtel s’est concentré sur les campagnes de Search et Metasearch, il s’est ensuite lancé sur des campagnes de Display (pre-et retargeting) pour couvrir l’ensemble du parcours du client, de l’inspiration à la phase de recherche et de comparaison.

Le budget marketing a également été augmenté grâce à la maîtrise des coûts de distribution.
Au premier trimestre 2023, ils ont encore été diminués pour atteindre 3 % seulement. Le retour sur investissement des campagnes a été multiplié de 33 à 42 pour le Search, de 24 à 31 pour les campagnes Metasearch, tandis que les campagnes de Display ont atteint un retour sur investissement multiplié par 25. Avec une augmentation des réservations de 114 %, le retour sur investissement a bien progressé.

The results after 3 months

42 fois

Recherche
2 % de coûts de distribution

31 fois

Méta-recherche
3 % de coûts de distribution

25 fois

Affichage
4 % de coûts de distribution

*Période des résultats : Janvier – mars 2023

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