All Suites Hotel implementa il CRO di D-EDGE per migliorare l'efficienza degli addetti alle prenotazioni
Nel cuore delle città, vicino ai centri direzionali e ai principali siti turistici, gli hotel del Gruppo Pichet sono alberghi e residenze turistiche 3*. Più recentemente il Gruppo si è posizionato nel segmento degli hotel di lusso. Inoltre, possiede anche alcune residenze dedicate agli studenti (All Suites Study) e agli anziani (Loreden). Queste proprietà, sparse in tutta la Francia, rappresentano attualmente un totale di 3.900 tra camere e appartamenti.
Soluzioni
- In precedenza, gli operatori dei call center e gli addetti alla reception utilizzavano il PMS per elaborare le prenotazioni in loco o telefoniche.
- Inserire le prenotazioni nell’ambiente PMS richiedeva molto tempo e il sistema non era facile da utilizzare.
- Gli strumenti per la definizione dei prezzi nel PMS erano obsoleti con funzionalità limitate.
- Il Revenue Manager del gruppo non aveva una visione centralizzata di tutte le prenotazioni effettuate su tutti i canali. La reportistica era compartimentata.
- Al Gruppo mancava anche una visione multi-hotel, che non era gestita dal PMS.
Soluzioni D-EDGE
- Integrazione del CRO D-EDGE, incorporato nella CRS D-EDGE (Booking Engine & Channel Manager).
- Rispetto a un PMS, il CRO D-EDGE migliora la user experience con l’inserimento di descrizioni delle camere, immagini e condizioni di vendita, tutto fruibile a colpo d’occhio.
- Con il CRO D-EDGE, gli addetti al call center possono creare bozze, confermare le prenotazioni in tempo reale con il cliente o creare preventivi e opzioni di prenotazione.
- Il CRO D-EDGE offre una visione multi-hotel, facilitando il cross-selling tra diversi hotel del gruppo.
L’integrazione del CRO di D-EDGE ci ha permesso di semplificare l’esperienza di prenotazione sia per i nostri agenti che per i nostri ospiti. Lato agente, il CRO offre una visione completa delle camere e delle tariffe, necessaria per elaborare le richieste di prenotazione dei nostri ospiti. Per quanto riguarda i nostri ospiti, l’esperienza è rapida, fluida e sicura.
Strategie
- Con il CRO, la CRS D-EDGE è la piattaforma unica che centralizza tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro provenienza: call center, front desk, prenotazioni sul sito web, prenotazioni OTAS ecc.
- Il gruppo sta utilizzando il CRO D-EDGE anche per le prenotazioni aziendali, utilizzando codici azienda dedicati.
The results
delle prenotazioni passa attraverso il CRO
*Periodo dei risultati: 2021 – 2022
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