Todos los paquetes de soluciones implantan el CRO de D-EDGE para mejorar la eficacia de los agentes de reservas

Compartir con:

En el corazón de las ciudades, cerca de los centros de negocios y de los principales lugares turísticos, los hoteles del Grupo Pichet son hoteles de 3* y residencias turísticas. Más recientemente, el Grupo se ha posicionado en el segmento de hoteles de lujo. Además, también posee varias residencias dedicadas a estudiantes (All Suites Study) y personas mayores (Loreden). Estos establecimientos, repartidos por toda Francia, representan actualmente un total de 3900 habitaciones y apartamentos.

Los agentes de Call Centre y los recepcionistas utilizaban antes el PMS para tramitar las reservas «in situ» o por teléfono.
Introducir reservas en el PMS requería mucho tiempo y no era fácil de usar.
Las herramientas de tarifas del PMS estaban anticuadas y ofrecían funciones limitadas.
El Revenue Manager del Grupo no tenía una vista centralizada de todas las reservas realizadas en todos los canales. Había dejado de informar.
El Grupo también carecía de una vista multihotel, que su PMS no gestionaba.

Implementación del CRO de D-EDGE, integrado en el CRS de D-EDGE (Motor de Reservas y Channel Manager).
Comparada con un PMS, la experiencia de usuario en el CRO de D-EDGE está elevado con la inclusión de las descripciones de las habitaciones, imágenes y condiciones de venta, todo de un vistazo
Con el CRO de D-EDGE, los agentes del call centre pueden crear borradores, confirmar reservas en directo con el cliente o crear cotizaciones y opciones de reserva.
El CRO de D-EDGE también proporciona una vista multihotel, facilitando la venta cruzada de diferentes hoteles dentro del grupo.

La implementación del CRO de D-EDGE nos ha permitido agilizar la experiencia de reserva tanto para nuestros agentes como para nuestros huéspedes. En cuanto a los agentes, el CRO les ofrece una vista completa de las habitaciones y tarifas, necesaria para procesar las solicitudes de reserva de nuestros huéspedes. En cuanto a nuestros huéspedes, la experiencia es rápida, fluida y segura.

Olivier Jacquet

CEO - HOTELS Division

Todos los paquetes de soluciones

Con el CRO, el CRS D-EDGE es la única plataforma que centraliza todas las reservas independientemente de su origen: Call Centre, Recepción, Reservas a través de la página web, reservas a través de OTAs, etc.
El grupo también utiliza el CRO de D-EDGE para las reservas de empresas, utilizando códigos de empresa específicos.