This page needs JavaScript activated to work.
Krok 1/2

Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?

Zvolte prosím typ požadavku

Kontakt Přístup klienta

Pro všechny apartmány je implementován systém D-EDGE CRO pro zlepšení efektivity rezervačních agentů

Zveřejněno na 12 října 2023

Hotely skupiny Pichet se nacházejí v centru měst, v blízkosti obchodních center a hlavních turistických lokalit. Jedná se o 3* hotely a turistické rezidence. Skupina se v poslední době prosadila v segmentu luxusních hotelů. Kromě toho vlastní také několik rezidencí určených pro studenty (All Suites Study) a seniory (Loreden). Tyto ubytovací kapacity rozmístěné po celé Francii v současné době představují celkem 3 900 pokojů a apartmánů.

Problémy

  • Pracovníci call centra a recepční dříve používali systém PMS ke zpracování rezervací na místě nebo po telefonu.
  • Zadávání rezervací v prostředí PMS bylo časově náročné a uživatelsky nepřívětivé.
  • Cenové nástroje na straně PMS byly zastaralé a měly omezené funkce.
  • Manažer příjmů skupiny neměl centralizovaný přehled o všech rezervacích provedených ve všech kanálech. Měl omezené možnosti hlášení.
  • Skupině také chybělo zobrazení více hotelů, které jejich systém PMS nezvládal.

Řešení D-EDGE

  • Implementace systému D-EDGE CRO, který je součástí systému D-EDGE CRS (rezervační systém a správce kanálů).
  • V porovnání s jejich systémem PMS je u D-EDGE CRO uživatelský komfort vyšší díky přehlednému popisu pokojů, obrázkům a prodejním podmínkám na první pohled.
  • Pomocí D-EDGE CRO mohou agenti call centra vytvářet návrhy, potvrzovat rezervace živě se zákazníkem nebo vytvářet nabídky a možnosti rezervací.
  • D-EDGE CRO poskytuje vizi více hotelů, což usnadňuje křížový prodej různých hotelů skupiny.

Implementace CRO D-EDGE nám umožnila zefektivnit rezervace jak pro naše agenty, tak pro naše hosty. Na straně zprostředkovatelů poskytuje CRO kompletní přehled o pokojích a cenách, což je nezbytné pro zpracování požadavků našich hostů na rezervaci. Pro naše hosty je tato služba rychlá, bezproblémová a bezpečná.

Olivier Jacquet

Generální ředitel – divize HOTELY

Všechna apartmá

Strategie

  • Díky CRO je D-EDGE CRS jedinečnou platformou, která centralizuje všechny rezervace bez ohledu na jejich zdroj: Rezervace z call centra, recepce, webových stránek, online cestovních kanceláří atd.
  • Skupina využívá D-EDGE CRO také pro firemní rezervace s použitím vyhrazených firemních kódů.

The results

+30%

rezervace procházející přes CRO

*Výsledkové období: 2021–2022

Také se vám může líbit

White paper
Zveřejněno na 21 února 2024

Společnost D-EDGE, která je partnerem více než 10 500 nezávislých hotelů po celém světě …

Zprávy
Zveřejněno na 20 listopadu 2023

Pro hotelové marketéry může být SEO záhadou a zdrojem obav. Jak se můžete dostat na vyšš…

Zprávy
Zveřejněno na 13 září 2023

GDS je často přehlížen jako distribuční kanál pro nezávislé hotely a malé hotelové skupi…

Zprávy
Zveřejněno na 21 srpna 2023

V návaznosti na pandemii zaznamenal světový hotelový průmysl pozoruhodný růst. Podle zpr…

Případová studie
Zveřejněno na 31 května 2023

Seashells Phu Quoc Hotel & Spa je pětihvězdičkový plážový resort na největším vietna…

Zprávy
Zveřejněno na 01 června 2023

Hlavní sezóna je pro hoteliéry klíčovým obdobím, protože může rozhodnout o vašich ročníc…