This page needs JavaScript activated to work.
Krok 1/2

Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?

Zvolte prosím typ požadavku

Kontakt Přístup klienta

Pro všechny apartmány je implementován systém D-EDGE CRO pro zlepšení efektivity rezervačních agentů

Zveřejněno na 12 října 2023

Hotely skupiny Pichet se nacházejí v centru měst, v blízkosti obchodních center a hlavních turistických lokalit. Jedná se o 3* hotely a turistické rezidence. Skupina se v poslední době prosadila v segmentu luxusních hotelů. Kromě toho vlastní také několik rezidencí určených pro studenty (All Suites Study) a seniory (Loreden). Tyto ubytovací kapacity rozmístěné po celé Francii v současné době představují celkem 3 900 pokojů a apartmánů.

Problémy

  • Pracovníci call centra a recepční dříve používali systém PMS ke zpracování rezervací na místě nebo po telefonu.
  • Zadávání rezervací v prostředí PMS bylo časově náročné a uživatelsky nepřívětivé.
  • Cenové nástroje na straně PMS byly zastaralé a měly omezené funkce.
  • Manažer příjmů skupiny neměl centralizovaný přehled o všech rezervacích provedených ve všech kanálech. Měl omezené možnosti hlášení.
  • Skupině také chybělo zobrazení více hotelů, které jejich systém PMS nezvládal.

Řešení D-EDGE

  • Implementace systému D-EDGE CRO, který je součástí systému D-EDGE CRS (rezervační systém a správce kanálů).
  • V porovnání s jejich systémem PMS je u D-EDGE CRO uživatelský komfort vyšší díky přehlednému popisu pokojů, obrázkům a prodejním podmínkám na první pohled.
  • Pomocí D-EDGE CRO mohou agenti call centra vytvářet návrhy, potvrzovat rezervace živě se zákazníkem nebo vytvářet nabídky a možnosti rezervací.
  • D-EDGE CRO poskytuje vizi více hotelů, což usnadňuje křížový prodej různých hotelů skupiny.

Implementace CRO D-EDGE nám umožnila zefektivnit rezervace jak pro naše agenty, tak pro naše hosty. Na straně zprostředkovatelů poskytuje CRO kompletní přehled o pokojích a cenách, což je nezbytné pro zpracování požadavků našich hostů na rezervaci. Pro naše hosty je tato služba rychlá, bezproblémová a bezpečná.

Olivier Jacquet

Generální ředitel – divize HOTELY

Všechna apartmá

Strategie

  • Díky CRO je D-EDGE CRS jedinečnou platformou, která centralizuje všechny rezervace bez ohledu na jejich zdroj: Rezervace z call centra, recepce, webových stránek, online cestovních kanceláří atd.
  • Skupina využívá D-EDGE CRO také pro firemní rezervace s použitím vyhrazených firemních kódů.

The results

+30%

rezervace procházející přes CRO

*Výsledkové období: 2021–2022

Také se vám může líbit

Zprávy
Zveřejněno na 29 ledna 2025

Jelikož pohostinský průmyšl prochází novým obdobím složitosti, pouhé sledování základníc…

Zprávy
Zveřejněno na 10 října 2024

Jak důležité je zařazení v systému GDS? A jak dobře si GDS vede ve srovnání s ostatními …

Zprávy
Zveřejněno na 17 června 2024

V reakci na nařízení DMA zavedla společnost Google v lednu několik významných změn na st…