All Suites implementa a CRO da D-EDGE para melhorar a eficiência do agente de reservas

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No coração das cidades, perto dos centros de negócios e dos principais locais turísticos, os hotéis do Grupo Pichet são hotéis de 3* e residências turísticas. O Grupo posicionou-se mais recentemente no segmento dos hotéis de luxo. Além disso, possui também várias residências dedicadas a estudantes (All Suites Study) e a idosos (Loreden). Estas propriedades, distribuídas por toda a França, representam atualmente um total de 3900 quartos e apartamentos.

Os agentes e os rececionistas do call center utilizavam anteriormente o PMS para processar as reservas no local ou por telefone.
A introdução de reservas no ambiente PMS era morosa e não era fácil de utilizar.
As ferramentas de fixação de preços do PMS estavam desatualizadas e tinham funcionalidades limitadas.
O Group Revenue Manager (Gestor de receitas do grupo) não dispunha de uma visão centralizada de todas as reservas efetuadas em todos os canais. Ele tinha isolado os relatórios.
O Grupo também não dispunha de uma visão multi-hotel, que não era gerida pelo seu PMS.

Implementação da CRO da D-EDGE, integrada no CRS da D-EDGE (Motor de reservas & Gestor de canais).
Em comparação com o seu PMS, a experiência do utilizador na CRO da D-EDGE é elevada com a inclusão de descrições de quartos, imagens e condições de venda, num relance.
Com a CRO da D-EDGE, os agentes do call center podem criar esboços, confirmar reservas em tempo real com o cliente ou criar orçamentos e opções de reserva.
A CRO da D-EDGE proporciona uma visão multi-hotel, facilitando a venda cruzada de diferentes hotéis do grupo.

A implementação da CRO da D-EDGE permitiu-nos otimizar a experiência de reserva tanto para os nossos agentes como para os nossos hóspedes. Do lado dos agentes, a CRO dá-lhes uma visão completa dos quartos e das tarifas, o que é necessário para processar os pedidos de reserva dos nossos hóspedes. Para os nossos hóspedes, a experiência é rápida, sem problemas e segura.

Olivier Jacquet

CEO - Departamento HOTELS

All Suites

Com a CRO, o CRS da D-EDGE é a única plataforma que centraliza todas as reservas, independentemente da sua origem: Call Center, Receção, reservas no Website, reservas nas OTA, etc.
O grupo também utiliza a CRO da D-EDGE para reservas de empresas, utilizando códigos de empresa dedicados.