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All Suites utilise le CRO D-EDGE afin d'améliorer l'efficacité des agents de réservation

Publié le 12 octobre 2023

Au cœur des villes, à proximité des centres d’affaires et des principaux sites touristiques, le Groupe Pichet propose des hôtels et résidences touristiques 3*. Le Groupe s’est plus récemment positionné sur le segment des hôtels de luxe. Il est également propriétaire de plusieurs résidences dédiées aux étudiants (All Suites Study) et aux personnes âgées (Loreden). Ces établissements, implantés dans toute la France, comptent actuellement un total de 3900 chambres et appartements.

Défis

  • Les réceptionnistes et agents de centre d’appel utilisaient auparavant le système de gestion hôtelière (PMS) pour traiter les réservations effectuées sur place et par téléphone.
  • Saisir les réservations dans l’environnement du PMS était long et peu convivial.
  • Les outils de tarification du PMS étaient dépassés, avec des fonctionnalités limitées.
  • Le Revenue Manager du Groupe ne disposait pas d’un aperçu global centralisé de toutes les réservations effectuées par les différents canaux. Il recevait les informations de manière compartimentée.
  • Le Groupe avait également besoin d’un aperçu pluri-hôtels, ce que son PMS ne pouvait pas générer.

Solutions D-EDGE

  • Mise en œuvre du CRO D-EDGE, intégré dans le CRS D-EDGE (Moteur de réservation et gestionnaire de canaux).
  • Par rapport à son PMS, l’expérience utilisateur est meilleure sur le CRO D-EDGE, grâce aux descriptions des chambres, photos et conditions de vente, visibles d’un seul coup d’œil.
  • Avec le CRO D-EDGE, les agents des centres d’appels peuvent créer des brouillons, confirmer des réservations en temps réel avec le client ou créer des devis et des options de réservation.
  • Le CRO D-EDGE offre également une vision d’ensemble des hôtels permettant la vente croisée des différents hôtels du groupe.

La mise en œuvre du CRO D-EDGE nous a permis de rationaliser l’expérience de réservation pour nos agents et pour nos clients. Du côté de l’agent, le CRO lui donne une vision complète des chambres et des tarifs qui est indispensable au traitement des demandes de réservation de nos clients. Pour nos clients, l’expérience est rapide, uniforme et sécurisée.

Olivier Jacquet

Directeur général (CEO) - Division HOTELS

All suites

Stratégies

  • Avec le CRO, le CRS D-EDGE est la plateforme unique qui centralise toutes les réservations, quelle qu’en soit la source : réservations auprès d’un centre d’appel, à la réception, par un site Internet, réservations auprès d’agents de voyage en ligne, etc.
  • Le groupe utilise également le CRO D-EDGE pour les réservations d’entreprises, à l’aide de codes dédiés aux entreprises.

The results

+30%

de réservation en passant par le CRO

*Résultats pour la période : 2021 – 2022

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