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Un approccio olistico alla distribuzione online

Come il Grand Cosmos Hotel ha aumentato le sue prenotazioni dirette

Pubblicato su 19 Febbraio 2021

Il Grand Cosmos Resort Ruisui – Hualien, inaugurato nel 2019, è stato progettato in stile cottage dell’Europa meridionale e opera con 300 camere. Situato su una proprietà di 20.000 ping nella contea di Hualien, è il primo hotel a Taiwan a offrire alloggi in ville di lusso, un parco acquatico termale e un centro termale di fama internazionale, tutto in un unico complesso.

L’hotel non era in grado di ottenere prenotazioni dirette sostanziali sul suo sito web ed era fortemente dipendente dalle OTA. C’era anche il desiderio di incrementare la quota sul mercato internazionale.

D-EDGE è stata incaricata di dare impulso alle prenotazioni dirette attraverso le sue soluzioni. Con la graduale crescita delle prenotazioni e dei ricavi diretti, che hanno superato le cifre delle OTA, l’hotel è stato incoraggiato dai risultati e ha scelto D-EDGE come unico fornitore per tutti i suoi requisiti tecnologici sia per gli hotel esistenti sia per quelli nuovi.

Soluzioni

  • Questo hotel dipende fortemente dalle OTA per le prenotazioni.
  • Ha svariati contratti con un’enorme disparità di tariffe su ogni canale; ciò ha reso difficili le prenotazioni dirette sul sito web ufficiale
  • L’hotel ha un elevato tasso di cancellazione.
  • Attrae soprattutto viaggiatori domestici e non è presente nella fetta di mercato internazionale.

Soluzioni

  • Sistema di prenotazione con piena integrazione con il PMS (Property Management System), gateway di pagamento e Marketing Campaign Manager.
  • Soluzioni Digital Media incorporate che includono il Search Engine Marketing, Metasearch Marketing and Display Ads.
  • Integrazione di un Marketing Campaign Manager in grado di impostare offerte a tempo, pubblicare promozioni speciali riservate solo a mercati mirati e offerte sui social media.
  • Il sito web è andato online a Novembre 2018

Strategie

  • Sviluppare un nuovo sito web che preveda una navigazione user-friendly e l’integrazione di Google Analytics. Il focus è sulla conversione.
  • Incorporare nel sito web un motore di prenotazione per facilitare la prenotazione diretta. Affrontare la disparità tariffarie per aumentare i ricavi configurando prezzi geolocalizzati e offerte a tempo per competere con le OTA.
  • Scegliere soluzioni di digital media per massimizzare prenotazioni e entrate.

Risultati entro 8 mesi

41%

aumentare i clic sul sito web ufficiale

196%

aumentare le prenotazioni dirette con il conseguente aumento del 160% delle entrate dirette

108%

aumentare il tasso di conversione

  • L’hotel ha ottenuto un sorprendente aumento del 41% dei clic/traffico qualificato, del 196% delle prenotazioni dirette e del 160% delle entrate dirette.
  • I risultati sono stati soddisfacenti anche durante il periodo COVID-19 (marzo-maggio 2020 vs marzo-maggio 2019) con una crescita continua dell’84% delle prenotazioni dirette e un aumento del 77% dei ricavi diretti.

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