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Ein ganzheitlicher Ansatz für den Online-Vertrieb

Wie das Grand Cosmos Hotel seine Direktbuchungen steigerte

Veröffentlicht auf 16 Februar 2021

Das 2019 eröffnete Grand Cosmos Resort Ruisui – Hualien ist im südeuropäischen Cottage-Stil gestaltet und verfügt über 300 Gästezimmer. Es befindet sich auf einem 20. 000 qm großen Grundstück im Landkreis Hualien und ist das erste Hotel in Taiwan, das luxuriöse Villen, einen Thermalwasserpark und ein international bekanntes Spa in einem Komplex bietet.

Das Hotel konnte keine wesentlichen Direktbuchungen auf seiner Website erzielen und war stark auf Online-Reisebüros angewiesen. Sie wollten auch ihren internationalen Marktanteil steigern.

D-EDGE wurde beauftragt, um mit seinen Lösungen die Direktbuchungen zu steigern. Mit dem allmählichen Wachstum der Direktbuchungen und des Umsatzes, das die OTA-Zahlen übertrifft, wurde das Hotel von den Ergebnissen ermutigt und machte D-EDGE zu seinem Komplettanbieter für alle technologischen Anforderungen für bestehende und auch für neue Hotels.

Herausforderungen

  • Das Hotel ist bei Buchungen stark von OTAs abhängig.
  • Es hat mehrere Verträge mit großen Preisunterschieden auf jedem Kanal, die direkte Buchungen auf seiner Website erschwerten.
  • Das Hotel hat eine hohe Stornierungsrate.
  • Es zog hauptsächlich inländische Reisende an, hat aber zu wenig internationale Marktanteile.

Lösungen

  • Buchungssystem mit vollständiger Integration in das Property Management System (PMS), das Payment Gateway und den Marketing Campaign Manager.
  • Integrierte digitale Medienlösungen, einschließlich Suchmaschinenmarketing, Metasuchmarketing und Display-Werbung.
  • Implementierter Marketing Campaign Manager mit der Fähigkeit, begrenzte Angebote auszuführen, Sonderaktionen nur für Zielmärkte anzuzeigen und Angebote in sozialen Medien zu veröffentlichen.
  • Die Website wurde im November 2018 online gestellt

Strategie

  • Entwickeln Sie eine neue Website mit einer benutzerfreundlichen Navigationsstruktur und mit Google Analytics-Berichten. Der Fokus liegt auf der Conversion.
  • Integrierte die Buchungsmaschine in die Website, um die Direktbuchungen zu vereinfachen. Beseitigung von Ratenunterschieden zur Steigerung des Umsatzes und Implementierung von GEO-Preisen und limitierten Angeboten, um mit OTAs zu konkurrieren.
  • Implementierte digitale Medienlösungen zur Maximierung von Buchungen und Umsatz.

Die Ergebnisse innerhalb von 8 Monaten

41%

Steigerung der Klicks auf die Markenwebsite

196%

Steigerung der Direktbuchung und Steigerung des Direktumsatzes um 160 %

108%

Steigerung der Konversionsrate

  • Das Hotel erzielte einen erstaunlichen Anstieg der Klicks/des qualifizierten Datenverkehrs um 41 %, einen Anstieg der Direktbuchungen um 196 % und eine Steigerung des Direktumsatzes um 160 %.
  • Die Ergebnisse waren auch in der Zeit von COVID-19 (März-Mai 2020 gegenüber März-Mai 2019) mit einem kontinuierlichen Wachstum der Direktbuchungen um 84 % und einer Steigerung der Direktumsätze um 77 % zufriedenstellend.

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